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房地产企业屋村工程物业管理部主管操作规程一.审阅中队领班值班日志1 .计划完成时间:5分钟;2 .工作目标:掌握中队领班情况并跟进相关内容;二 .早、中班岗前培训1 .计划完成时间:10分钟;2 .工作目标:确保物业管理员及领班仪容仪表及精神面貌符合岗位要求;3 .操作规程:(1)每天早上07:30与下午15:30对当班人员进行班前训练,并检查仪容仪表;4 2)就客人的投诉与建议以及服务礼仪、工作技能等内容向队员分析心得;5 3)向领班或队员传达上级指示精神、最新通知、任务或行动;6 4)逢重大节假日或特殊任务时强调相关注意事项与安排。三 .检查各岗位工作情况1 .计划完成时间:2小时;2 .工作目标:3 .操作规程:(1)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;(2)检查辖区公共路段与区域是否存有安全隐患;(3)检查围墙结构是否正常;(4)检查岗位卫生状况并跟进;(5)听取领班汇报并跟进相关内容;四 .年度工作1 .每年度对社区10%的业户进行家访或沟通;2 .根据部门总体安排组织好阶段性训练与学习,强化岗位实操培训;3 .根据部门评比制度做好每月、每半月及年度的评比工作;4 .积极参加部门组织的文体活动;5 .完成部门拟订的其它各项任务。