房地产公司营销管理制度.docx

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1、营销管理营销管理制度设计.1营销策划人员工作守则制度名称营销策划人员工作守则受控状态编号执行部门监督部门考证部门第一章总则第1条为了加强营销策划中心的管理工作，建立规范的策划工作秩序，特制定本守则。第2条本守则由营销策划中心主管监督执行，以保证各项口策划工作高效有序地进行。对违反规定者，按相关规定予以处理。第二章岗位职责第3条营销策划中心设三岗，各岗位职责与任务如表8-1所示。表8-1营销策划中心各岗位职责与任务岗位名称具体职责策划主管主持营销策划中心的日常工作以及企业所开发的各类项目的营销策划工作，撰写营销策划方案并组织实施策划专员协助进行项目的营销策划工作，起草文案和具体执行营销策划方案美

2、工设计专员熟练运用设计知识对营销策划创意理念通过图形、图像、声音等加以阐释，对营销策划方案中涉及到的有关销售现场包装、项目宣传广告等进行艺术设计第三章作息时间营销策划中心采取五天工作制，时间为上午8：30-11：30.下午2：00-5：30。卜班迟到10分钟以上，罚款10元；30分钟以上必须电话通知行政部或中心主管，否则按旷工处理。旷工一天扣除当天工资，一月三次旷工扣除当月的全部奖金，五次以上做开除处理。第6条工作时间外出必须在留言处留言。如员工请假，原则上须提前至少天通知，并将工作安排妥当后方可准假。诺事假当日无工资。第7条关于加班。晚9：00以前为正常加班，时间超过9：00以后，可实报打车

3、费。加班至10：00以后的工作人员，可采取轮班制，次日上班时间可延长至9：30,加班至12：00以后，可调半天至1天的休息时间。如当月双休11加班又无法获调休素计超过2天者，超过部分按该员工日薪予以补贴。第四章办公环境规定第8条办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完需收拾干净及将座椅归位，工作桌面要保持整洁。被警告3次以上者，罚款50元。第9条办公室内严禁吃零食（早9：OO以后不能吃早餐），与客户交谈不准嚼口香糖，违者罚款20元。第10条设计专员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。否则，视情节严重性罚款205

4、0元。第11条上班时间工作人员需穿戴整洁，佩戴工号牌，严禁穿拖鞋上班，还者罚款50元。第五章附则第12条本规定未涉及内容依据企业的相关规定执行。编制H期审核EI期批准El期修改标记修改处数修改日期.2营销活动策划与实施细则制度名称营销活动策划与实漉细则受控状态编号执行部门监督部门考证部门第一章总则第I条为规范项目的营销活动策划，保证活动的有效性，控制项目营销成本，特制定本细则。第2条企业营销策划人员在策划营销活动时必须遵守本细则的相关规定。遇有特殊情况，应汇报主管领导审批后及时处理。第二章营销活动策划应遵循的原则第3条活动要有目的性在进行活动策划之前，策划人员应思考以下问题：为什么要做活动，做

5、什么样的活动，做活动能解决什么问题等，这些问题的答案一定要清晰，以使营销活动不盲从。第4条活动要有其必要性营销活动应是项有目的、有计划、有步骤地组织众多人员参与的公关、推广活动，会涉及大景的人力、精力、财力和时间。因此，在策划活动前，策划人员应思考一下还有没有更有效的解决问题的方法。第5条活动的可行性对于活动策划案，策划人员首先要初步判断其可行性，盘点下活动可能涉及的重要方面，如果核心问题基本无法解决，就必须另想其他方法。第6条活动切忌流程繁复、过多（1） 一个项目的营销策划案，不宜开展过多的活动，活动内容和主题要相符，否则容易造成参加活动的人很多，但参与的目标消费群少，或者是拿了礼品就走人的

6、现象，产生不必要的浪费。(2)在一次策划中，若升展太多活动，不仅要投入更多的人力、物力和财力，直接导致活动成本的增加，而且容易导致操作人员执行不力，最终致使策划失败。第三章活动实施的规范要求第7条所策划活动在执行时，策划人员要做好突发事件的预防和处理准备。事先想好可能发生的些意外情况，准备好对策，以备不时之需。第8条在活动执行前，可组建应急事务处理小组，及时处理突发的意外事件。第9条在活动执行过程中，工作人员还要注意以下细节。1）导视系统要完善，方向、地点要明确。（2）接待流程分多个层次，让客户体会到尊崇感。（3）对于有重要客人到访的活动，要设置一对一的接待程序。（4）媒体到访要有专人招呼，最

7、好提前备好礼金。5）停车位要充足。（6）工作人员的自身后勤要安排好（用水、用餐、换班等），不能影响工作情绪。（7）开展尸外活动时，天气情况要提前调查。（8）提前对服装进行规划，能充分体现企业的整体形象。第四章附则第1O条本细则由营销管理部制定，经营销总监审Itt后实行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期3房地产企业销售管理制度制度名称房地产企业销售管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第一章总则第1条为规范企业各项目的销存工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。第二

8、章销售策略、计划的制定苗R是如并心TKi日柄挣焰替而山心底源吊发Lffii日AiiVriBi;寸用借拘询日交牯南总加即播本等内容，做好营销策划工作准备。第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。第5条营销管理中心应根据项口施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建隹楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于

9、第一时间通知销售管理部经理。第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，白行销控，否则自行承担由此而产生的切后果，企业也将严肃处理当事人。第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于销控登记表上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。第13条如客

10、户已确认落订，售楼员必须第时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。第15条收款、收据与临时认购书（I）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，

11、会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。（2）若客户交出的订金不足，露补尾数的，只能签订临时认购书o（3）客户交尾数时，原己开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回临时认购书。（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。第16条认购书（1）认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由传楼中心经理、销传管理部经理签名。（2）认购书中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。（3

12、）售楼员填写完临时认购书后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。第17条楼盘签约程序规定（1）售楼员应按照企业的统要求向客户解释标准合同条款。（2）售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写签约确认单。（3）签约确认单须经销隹管理部经理签字后方可签订正式合同。（4）售楼员执签约确认单及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。（5）财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，升具首付款发票，并在签约确认单上盖收讫章及签字确认。（6）售楼员执签约确认单、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字

13、盖章。（7）将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。（8）客户服务主管填写签约客户档案交接电，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。第五章客户确认管理第18条抢单及其处罚（1）抢单是指售楼员明知客户己与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。（2）抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归己与客户联系过的售楼员。第19条撞单是指多名售楼员在不知情的情况卜.与同一买房客户联系的行为。第20条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以销售II报表登记第一时间的隹楼员为准（第一时间保留时限为两个月），该客户成交业绩归该售楼员。第21条接待

14、上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项Fl时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。第22条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在销售日报表中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如传楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此佐楼员无关。第23条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。第24条售楼员不允许走私

15、单，如发现将予以开除处理。第25条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。第26条如果客户到销信管理部领导处投诉或反映某佐楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。第六章客户跟踪规范第28条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写来电登记表、来访客户登记表，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。第29条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。第30条隹楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。