公共区域休息区管理制度.docx

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公共区域休息区管理制度1 .目的在商场各楼层设置公共区域休息区、休息座椅等场是为让顾客感到舒适，目的是增加顾客的停留时间。2 .规划要求2.1 休息区应设置在各个节点空间容易到达、视野开阔、有所凭靠的区域，尽可能与动线区域分割开：自动扶梯旁、中庭栏杆旁、动线节点处、卫生间或母婴室区域处、儿童业态的链接区域、儿童娱乐设施外区域、早教培训等业态外区域、餐饮区域处。2.2 一楼尽量不设立休息区，但人流量较大的卫生间需设置。2.3 位置的选择应利于顾客的身体健康和情绪安宁。3 .配置要求3.1 休息区应使用圆角、牢固、无缝隙的椅桌。3.2休息区的凳椅应有主题氛围，并与商场主题氛围或者周边区域主题氛围保持一致。3.3休息区旁不应设立大型垃圾箱。1.4 休息区须保障手机信号和Wifi信号强度和连接数量。1.5 休息区应为顾客提供相关的配套服务，如为顾客免费提供手机充电设备设施等。3. 6休息区可设置DM单放置架等广告设施。4.服务要求4.1 休息区须有相应导视标识，易于寻找。4. 2休息区有专人进行清洁维护。休息区水渍和垃圾应在15分钟以内清理干净；设施设备应保持完好无损，损坏的设备设施，可简易维修的应在1天内维修好，需要专业维修的应在3天内维修好，需要更换设施设备的应在1周内更换完毕。4. 3休息区不得被商户占用。4. 4休息区不易嘈杂，可播放一些舒缓心情的轻音乐，尽量排除噪声的干扰。