商业地产开发操作开业前期培训计划及制度.docx

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1、商业地产开发操作开业前期培训计划及制度一 .培训目的：结合军训和理论培训，使全体员工增强体质，了解企业及行业的发展，掌握公司的经营管理理念、运作模式及企业文化，加强团队意识，提高凝聚力和自身学习的能力，树立良好的服务观念，贯彻服务标准，规范服务行为，为公司的经营、管理提供优秀的人力资源服务。二 .培训范围：新入职管理人员及基层员工三 .培训时间:管理人员：为保证人员的稳定性、加强管理人员对企业的忠诚度，建议培训时间保持在半个月，最少不低于一周。营业员：（统招或代培推荐给各个厂商）为让当地营业员更好、更快的了解企业文化，服从商场的管理，并在大范围内达到企业对外的宣传目的，建议营业员培训保持在1-

2、2个月，最少不低于20天。四 .培训场地：理论培训场地：投资项目场地本身军训场地：1.投资项目当地较利于企业宣传的广场或空地（备注：广告宣传效果好，但可能与投资项目场地距离远，造成培训人员开销大，不宜管理，场地费用待定）2.在项目地块附近另租学校场地（便于集中管理，能够随时根据项目进度调整培训内容，但宣传效果不强）五.培训师资：1.公司总经理、副总经理2 .公司各相关部门负责人（人力资源专业培训师）3 .外聘教师（专业性强、针对性强例如：商务英语）4 .教官（关系单位）六 .培训负责人：人力资源负责人、军训带队人七 .培训形式：脱产集中培训八 .培训方式：1 .理论培训2 .市场调研3 .研讨

3、九.培训内容：1 .军训2 .公司及行业简介、企业文化3 .公司规章制度4,相关业务流程5 .基本素质、职业道德训练、6 .商品知识、销售技巧培训7 .消费者行为、心理分析8 .文明用语、服务禁语9 .相关表单、表格填写10 .四防安全教育IL分岗位细化培训12 .市场调研及研讨十.培训的考核人力资源负责所有新进人员的培训及考核工作，考试不合格者不予录用，考核结果将存入个人档案。成绩优异者或表现突出者可重点关注作企业基层管理人力储备。H一、培训制度：为确保培训质量，严肃培训纪律，达到培训目的，制定军事训练、业务培训、日常管理（封闭全天候培训）等三方面管理制度。1 .军事训练制度：1.1 军训期

4、间不得迟到、早退或无故缺席，任何人不允许请假，迟到、早退两次或无故缺席一次取消录取资格。1.2 军训期间关闭通讯工具，不允许接打电话、收发信息。1.3 军训时必须尊重、服从军事班长、教官及管理人员的管理，认真领会要领。军训期间统一着装，衣冠整洁、姿态端正。1.5队列中严肃认真，不交头接耳、嬉笑打闹、大声喧哗，集合、解散要迅速有序，口号洪亮。在训练中要努力克服困难，自觉维护操练秩序，不得与指挥员、教官发生摩擦、冲突。如有违纪取消录取资格。1.7队列中如有不适应及时报告，经指挥员或教官统一后方可出列，训练时谢绝会亲待友。1.8 保持军训场地卫生，不允许乱扔纸屑、杂物，爱护共公设施。9军训非休息时间

5、不得随意离开或停止训练。1.IO培训期间无工资，培训考核合格并办理录用手续后员工方可正式起薪。2.业务培训制度2.1 服从公司规定的统一培训管理时间及相关安排。2. 2培训时必须尊重授课人员及管理人员的管理，听从指挥，服从领导，谦虚有礼。2. 3遵守培训作息时间，不迟到、早退、不得自行中途退场、不得无故请假。2. 4全体学员均有责任维护保持培训环境卫生、养成随时随手清理的习惯。2. 5爱护设备，如有损坏按价赔偿。2.6 上课期间自觉将通讯设备关机或调至震动状态，不得接听电话、收发信息,保持安静的听课秩序。2.7 自备笔、本，认真听讲、及时做好笔记，有不明之处举手询问。2. 8上课期间不得睡觉、

6、大声喧哗、吃零食及其他与培训无关事项。2. 9课间休息不得打闹、在培训场地要保持礼貌，维持良好的企业形象。1. 10参训期间如有打架、偷窃等违法行为者，立即清退。情节严重的交由司法机关处理。3.日常管理：3.1 起床、洗漱、整理内务听到起床铃声后，全体人员立即起床、洗漱，按规定着装，整理内务。由教官或带队管理人员共同组织检查或不定期抽查。3. 2用餐（详见就餐管理条例）全体人员整队进入餐厅，就餐时保持肃静，不大声喧哗、不浪费粮食，用餐结束后机体组队带回。3. 3就寝（详见寝室管理条例）就寝前十分钟应做好就寝准备，听到熄灯号后立即就寝，保持肃静，不得搞其他活动。3. 4请、销假培训期间无特殊情况

7、不得请假，不得擅自离开培训场地。请假要本人写申请，逐级请示，通常中队长项培训负责人汇报说明情况，经许可方可离队。本人及时销假归队。2. 5封闭式管理时间应合理妥善安排。十二.培训管理人员各岗位职责1 .培训基地负责人：负责培训基地的全面管理，包括管理、课程安排、活动布置。2 .纪律负责人：负责培训基地人员纪律管理和日常行为管理，配合培训活动的组织及开展，对基地负责人负责。3 .安全负责人：负责培训基地的安全管理及安全教育，同时配合培训相关活动的组织及开展，对基地负责人负责。4 .中队领队：负责本中队的人员管理，日常考勤、纪律管理、业务学习、活动开展。正确贯彻公司培训各项制度，全力配合培训负责人

8、管理工作，协助教官、培训导师完成教学任务。及时反馈培训信息并与培训导师沟通。每天培训结束前进行培训和军训总结，指出不足并要求及时改正，表扬出色人员及事迹。负责活动的编排、调动人员积极性等。十三.培训费用（代培员工费用由各厂商承担）1.军训场地费用（外租或内部场地）2 .外聘专业讲师费用3 .聘请教官所需费用十四.培训设施人力资源部组织相关人员提前拟定需用设施计划,例如投影仪、手提电脑、黑板、讲台、课桌、椅等。十五.培训的组织：1 .人力资源部负责培训的计划与组织，相关部门给予协调、配合。2 .军训期间所有新进员工（特殊工种，经人力资源部门同意可以不参加培训）以男女比例为基础编排，以排为单位统一

9、管理。十六.培训相关管理条例.员工就餐管理条例1.l就餐前，在最后一刻结束后，按照中队排列，统一站队由管理人员带队到食堂用餐。1.2就餐途中队列整齐，不允许大声喧哗、打闹。不准破坏沿途各种公共设施。1. 3餐具按规定统一摆放到指定位置。1.4进入食堂时，按中队一次进入，防止拥挤。排队打饭，不起哄、不推挤、不插队。1.5就餐按指定位置入座，不乱拖桌椅、不拿他人餐具，不随意坐他人位置。1.6就餐时杜绝说话，不吸烟。1.7 在规定时间内用餐完毕，不得故意拖延。杜绝浪费，将剩饭菜倒入指定垃圾桶内，不随地乱扔或丢弃在饭桌上。1.9洗涮餐具时自觉排队，不得争抢，节约水资源。1.10就餐后立即离开食堂，禁止

10、在食堂内逗留。除就餐时间外，不得擅自到食堂。由于就餐员工很多，在就餐时难免发生拥挤、碰撞现象，请大家互相体谅，自觉遵守以上各项条例，如有违反者，视情节给予相应处罚。2.参训人员寝室管理条例2.1 组织纪律2.1.1 员工宿舍有组织培训人员统一调配，员工不得私自调换房间。2.1.2 自觉遵守作息时间，按时就寝、起床，生病、离开宿舍要提前向中队长、安全负责人报告，并办理相关手续。2.1.3学习时间不准停留在宿舍，违规者是情节给予处分。2.1.4课后不得私自离开培训场地，熄灯后做到安静快，不影响其他人休息。如：听音乐、唱歌、洗衣服等。2.1.5寝室内不得吸烟、喝酒、赌博。2.1.6不准携带或存放易燃

11、易爆物品。2.L7寝室间要友好团结，同事间互助友爱，不打架、不骂人。2.1.8员工培训时积极配合管理人员开展工作，对不服从管理或顶撞管理人员的给予相应处罚。2.1.9禁止男生、女生互窜进入寝室。2.2寝室安全和公物2.2.1上课期间必须锁好门窗。2.2.2禁止在寝室内点蜡烛、生火或玩易燃易爆物品。2.2.3禁止在寝室内私自安装电灯、电源、电热器等。2.2.4损坏公物按价赔偿。2.3清洁卫生2.3.1寝室禁止向门外乱扔垃圾，垃圾要及时清理。2.3.2物品摆放整齐，床上：被褥、床单、枕头整齐摆放，床单、枕巾伸展平整。床上不乱放杂物。2.3.3床下箱子放在规定方向，鞋子统一放在一侧。2.3.4平台（

12、窗台、公用桌、衣柜）洗漱品、水杯摆放整齐，餐具食品放在柜内。2.3.5盆子：统一放在床下，里面可放置香皂、洗发水等。2.3.6清洁的内衣裤不可挂在窗边，统一放在柜内，不得挂在门上。2.3.7做到三净：地面、玻璃、墙壁（不可乱涂、乱粘贴画）。十七.培训教材：1.管理员工入职培训教材各位员工大家好！欢迎各位加入集团的XXX购物乐园有限公司，您们的到来为XXX购物乐园增加了新的力量，相信在公司的筹建以及日常营运工作中大家会在各自的岗位，做好本职工作，为公司的长期发展做出贡献。在大家进入工作角色之前，进行入职岗前培训，使大家通过培训了解集团，了解XXX购物乐园到底在XX市要干什么。通过培训了解和掌握公

13、司的各项规章、制度、各部门，各岗位的工作职责、工作流程以及专业技能技巧。通过学习明确公司总体发展目标，贯彻并执行完成好公司各阶段工作目标。通过建设发展使XXX购物乐园在激烈的市场竞争中永远利于不败。相信在座的各位能够接受并通过培训，清楚各自的工作任务，以及自我发展目标一一完成工作任务、自觉维护和建设团队同时发展自我.1.L项目介绍XXX购物乐园项目是集团200X年投资建设、筹建的适应市场需求的大型现代化主题明确的一站式消费场所，是“有中国特色的SHOPPlNGMALL”。项目在位于XXX大街，项目总体建筑XX万平方米。项目地下一层、地上X层；设有购物广场、餐饮娱乐、星级宾馆、商务写字间、商品住

14、宅等。购物乐园作为最大、主题鲜明的运营项目。其营业面积XX平方米，形象设计风格突显亮丽温馨，通透明亮的一楼橱窗，将明亮的营业大堂，豪华的商业形象装饰、及营业状况尽现世人眼帘。形象时尚的品牌橱窗展示，更是吸引消费者的驻足。设计结构独特的楼体装饰,林立的品牌形象展示,整体形象灯光的衬托，将XX大厦塑造成一道美丽的风景线。晶立在XX市，成为城市的标志性建筑。XX购物乐园地处XX市政治、经济、文化、商贸、金融交通的中心。在位于XXX，此地段交通便利有XX条公交线路经过、停靠。日流动客流几万人次。广场内配置了X部日XX牌扶梯，全系统XX空调，形状各异的新型照明灯饰，三星级酒店标准的店堂装修、豪华的地面造

15、型，风格各异的品牌形象。整体布局为消费者提供了现代化大都市风范的购物场馆。1.2.XX市市场状况、XX市是吉林省二级地区城市尽管，经济在发展，市场在变化，但是，作为主导产业第一、二产业与第三的服务产业之间的发展水平存在着相当的差距。所以，出现了第三服务产业的业态发展状况相对落后，使中、高消费层的消费需求得不到满足，形成了消费购买力的向外流失。这从两点得以证明，一是、在长春各大商场经常有本地区的消费者在消费，而且，消费能力、水平相当高。二是、在本地市场消费者的穿着有很大一部分品牌服饰，是非本地经销商经营的品牌。这足以说明本地的消费能力，也说明的确存在着购买力的外流。就XX市场状况及商业发展状况而言，结论很肯定的“消费超前、百货商业发展滞后二特别是业态的结构，商品品牌结构、档次、营运模式，管理模式，服务理念、水准，都以无法满足日益发展的市场的需求，无法满足消费者的日益增强的追求流行、时尚的消费需求。消费者对一站式消费场所的需求呼之欲出。有中国特色的“SHOPPINGMALL”是一个城市市场繁荣的集中体现，随着城市经济的发展，人们对物质生活的追求，一场服务业的变革以成必然。一个发展中的城市必然的要