酒店防盗器报警处理规范.docx

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酒店防盗器报警处理规范1根据报警有效距离分析，报警时已在报警区内的人员可以放行，刚刚进入报警区的人员需进一步检查2如顾客持所购商品，讲“对不起，您购买的商品没有处理完，麻烦到收银台再处理。”保安员请顾客退出报警区，持顾客所购商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕3如有商品未消磁，请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象4请顾客不持所购商品再到报警区内，确定是否顾客身上有报警情况5如顾客身上有报警发生，提示：“您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款”6如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。保安员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问题为原则7未持商品顾客请其再次经过报警区8若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲“对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临”9如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提示下，不承认有未交款商品，请其到保安部处理,讲“您请到办公室解决”10解决问题的原则：避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾客正常通过