某小区物业管理手册(doc76页).docx

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1、致辞XXXWo常用电M三3业主手册4前期物业管理服务协议12装修守则28装修手续办理流程图29.房屋装饰装修管理协议3Q业主/住户消防安全责任书37业主公约3?小区管理守则47.空调安装流程63防台风、暴雨应急预案65高层建筑消防预案.6?商住小区管理违章赔偿标准74尊敬的业主/住户:欢迎您和您的家人喜迁X商住小区。作为XXX商住小区的物业管理人，X物业管理有限公司向您表示由衷的祝贺!自此刻起，XX商住小区物管部的全体员工将竭诚为您提供优质的服务。XX商住小区物管部全体员工将全面贯彻“管理无盲点，服务无挑剔”的精神，努力为您营造一个安全、舒适、美观的绿色家园.以智能化、全方位的服务和管理与您共

2、同创造新的生活品质。在此过程中，我们需要得到您的鼎力支持和通力合作。本物业手册属指引性质，请您仔细阅读本手册，便于您了解业主权利和义务，并充分享受到小区内的各项设施及物管部提供的服务。如有疑问，管理人员将尽力为您解答。您的满意是我们不断追求的目标！祝诸位：安居乐业，万事胜意XXX物业管理有限公司附录：XXX物管部及其他服务常用电话一览表序号名称电话号码序号名称电话号码1XXX服务热线26876662物业办公室监督热线*3物业监控室*4会所*5有线电视报表22307976有线电视报障26249907有线电视投诉电话26249808金视网报装22061609自来水厂报装222696710自来水厂投

3、诉223904711供电局服务热线9559812供局电营业厅222747713邮政局综合办2291405229130814乐华街道办3387441323314115煤气公司抢修热线226004916煤气公司安装266977717代购车、船、飞机票222222218明哲居委会211066419乐华派出所3399152323215220匪警11021火警11922急救12023天气预报1212124交通事故122业主手册一、小区简介湛江市XXX商住小区位于霞山区海滨大道37号，为独立式规划设计，首创粤西地区五星级标准入口大堂和12米间距府前花园的社区，极力为业主创造绿、静、美的休闲舒适空间。小区总

4、建筑面积近73520平米。，总户数约430户，XXX为湛江市XX房地产开发有限公司开发建设的倾心之作，30层的高层建筑，顶层为古罗马建筑风格屋顶，在建筑细节中彰显居住的品质卓越，让业主在朗阔空间中领悟有高度的生活。小区配套建有商场，节省了您宝贵的时间；豪华的会所，是您娱乐健身的好去处；临近教学设备与教学水平一流的幼儿园、湛江一中锦绣华景学校，更是您儿女读书学习的好地方。出则繁华都市，优美的观海长廊，入则风景无处不在的绿色家园。您会感觉到：无限风光在这里，写意人生在这里。湛江XX物业管理有限公司XXX物管部坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为业主提供细心、周到、高质量的服务。XX商住小区

5、实行现代智能化管理，全面铺设闭路电视监控系统、可视对讲系统、周界红外监控系统、车库智能管理系统、背景音乐系统等，带给您最安全的保障和最舒适的享受。XXX物管部服务时间：(1)上班时间:每天08：0022：OOo(2)服务中心(2687666)及监控中心(*)24小时热线电话；(3)服务中心当值时间：每天08：0022：00：(4)会所服务时间：每天08：3022：00,电话：*XXX物管部办公地址：湛江霞山区海滨大道37号三楼邮政编码：524003二、物业管理湛江XX物业管理有限公司XXX物管部对本小区实施专业化、社会化、一体化的物业管理服务，公司坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为小

6、区住户创造一个安全、温馨、舒适的居住生活环境。XXX物管部全体员工将以最热忱、真挚的服务与您共建理想家园。XXX物管部有权督促业主/住户遵守有关物业管理法规、制度，并制止非法使用、更改、破坏房屋及公共设施设备，也有权依法对违章违法业主/住户提出警告和处罚。三、管理人员XXX物管部员工包括：物管部经理、物管部副经理、管物员、收费员、维修工、安管员、保洁员、绿化工等。岗位配备以“专、优、精”的原则，选聘具有高素质、高效率的专业队伍。所有工作人员岗位职责明确，不提供任何私人性质的服务并严禁收受和索取住户之任何额外赏赐或利益，敬请业主/住户予以监督。如有发现本物管部员工有不称职、不廉洁及其他违规行为，

7、希望您及时向本物管部投诉，以期XXX物管部的物业管理达到更高水准的优质高效服务，群策群力共建理想家园。四、管理费用、住宅维修资金为方便业主缴交管理费，XXX物管部除入伙期间到XXX物管部交费外，其余时间收费均采用委托银行转帐方式收费。您需申请并向XXX物管部提供指定银行帐号，并保证该帐号有足够金额，便可以完成各项费用的托收。业主应于当月十日前缴付该月管理费用，各项费用托收后，XXX物管部将向业丰提供相关票据。住宅维修资金按湛汀市有关物业管理条例规定，由业主按月向XXX物管部缴付住宅维修资金，其主要用于房屋本体的维修养护相关项目。如业主产权发生变更的，所交的住宅维修资金按规定不能退还。XXX物管

8、部托收前会发收费通知单通知住户，请业主/住户在每月10H前存入工商银行户头足够的金额。若未能划款成功，您又没有及时补交，物管部有权根据有关法律法规和业主公约的规定采取催缴措施，从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金。管理费的主要用途：1、管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域内的秩序维护费用；6、管理公司的办公费用；7、法定税费；8、经全体业主同意的其它费用。管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用及住户室内的维护及维修。物

9、业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。五、投诉与建议欢迎业主/住户随时对XXX物管部的工作提出合理的意见、建议或投诉；有任何疑问，您可以以口头或书面的方式告知物业公司和XXX物管部。对于您的意见、建议或投诉，XXX物管部将认真对待，尽快给您回复。同时也希望您对我们的工作给予理解和支持。业主如有报修、投诉，可拨打客户服务中心电话：07592687666六、装修管理为保障小区的安全、外观统一美观，业主装修须注意以下事项：1、所有装修须报管理处审核、批准并办理完有关手续后方可进行；2、装修不得破坏或改变房屋用途.不得

10、私改房屋内的水、电、煤气管线与消防设施、智能装置等，不得随意改动门窗，不得装设窗外铁笼、雨棚或任何招牌，冷气机（空调机）需安装在物管部指定位置。3、所有的装修程序，如装修的申报、审核、施工、垃圾的清运及材料的运送等须严格按照管理处的统一规定进行；4、根据市政府的有关规定，装修施工单位必须交纳装修保证金，即：业主与装修单位各交纳保证金的50%,标准住宅每套3000元；商铺IOonl2以内（含IoonI2）每间3000元，100nf以上每间5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装修保证金；5、装修时间为正常工作日每天8：00至12：00,14：30至19：00；重大节假日不得施工（元旦、春节

11、、劳动节、国庆节），周六、周日不得拆打；6、因装修引起的任何其它单位及公共设施设备的损坏，业主/住户必须负赔偿责任；7、为了小区业主的安全，装修期间，所有装修人员凭本人有效临时出入证进出，无证人员及推销人员不得进入。卸货人员须由业主本人现场担保方可进入。在您进行装修前，请务必到XX物管部进行咨询和办理相关的手续。七、治安管理XXX商住小区除了有强大智能化安防体系保障业主人身、财产安全外，并实行24小时的安管值班、巡逻服务制度。XXX物管部建立一支高素质、准军事化的安管队伍，以管制各出入口、停车场及严密巡逻本小区内各公共地方，随时预备奔赴突发事件现场，以确保事件及时完满解决。为确保安全，特别敬请

12、业主/住户注意：1、请爱惜并正确使用室内智能化安防设施，进出大门时请留意入户门的锁是否锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成设备失灵；2、每单元内装有可视对讲机，住户请确认来访者是否是熟识或亲朋，方可按下开锁键开门让其进入；3、进入大门时不可让陌生人跟进；4、教育家人（特别是老人、保姆和小孩）小心陌生人假借促销或以维修上门服务进入家门行骗、抢劫；5、如发现可疑情况，请及时通过可视对讲或紧急求救报警按钮与值班员联系或拨打客户服务中心电话：2687666O6、由于职责所在，安管人员在必要时会查询进入本小区人士，请您配合，向贵亲友解释此乃加强物业内安全措施；若有失敬及不便，敬请谅解！八、清洁与绿化

13、XX物管部设有（或聘请）专业绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需业主/住户的全力配合，共建XXX绿色家园。应爱护绿地、各类植物和花卉等，切勿任意践踏、攀爬、采摘。保护环境是一种美好的公德。请各位业主/住户于每天06：00-08：00,15：00-17：30将垃圾袋装好放置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。同时小区范围内还设有分类垃圾投放点，以利于环保。为保持小区环境卫生，严禁乱扔乱丢垃圾、果皮、纸屑或其它物品，严禁随地吐痰。严禁高空抛物等严重影响他人安全及小区环境的行为。根据湛江市环境卫生管理条例，对于违反有关规定者，XXX物管部有权协助有关部门做出

14、处罚。凡在本小区公共场所放养宠物、乱扔烟头、垃圾者，会被物管部予以制止，严重的将收取违约金,违约金将作为本小区环境维护资金,用于小区的环境维护。本小区严禁无证养狗，有证者也应对其行为负责。住户如养其它宠物须采取相应的管理措施看管好该宠物，禁止所有宠物在楼梯间、走廊、绿化地等地方随处便溺。如有其他住户对该宠物做出合理投诉，则该宠物须迁离本小区，如果影响他人正常工作、休息或造成不良后果，其主人应当采取有效措施予以制止，并对此承担一切责任。九、停车与交通管理为保持本小区道路畅通，本小区实行人车分流管理，请车主遵循交通信号和标志，按规定路线慢速行驶，停放在指定区域内，严禁停放在交通道路口、绿化地或消防

15、通道上。所有进入本小区的车辆均应听从本小区车辆管理员的管理与调度，禁止重型车辆进入小区区域，对违章者XX物管部有权协助有关政府部门进行处罚或处理。本小区设置了停车场。仅提供车位有偿使用，不负责车辆保管。在您停放车辆时请您务必将车的门、窗锁好。并将贵重物品带走，以免因您的一时疏忽而造成不必要的损失。本小区摩托车和自行车实行集中停放管理。本小区对车辆进出采用车辆管理系统，车辆必须凭卡进出，因此请车主随身携卡。无卡车辆将禁止出入本小区。XXX物管部可根据车主需要办理临时卡、月、年卡。十、智能化设施设备管理为了保征其正常使用，如果住室内的智能化设施设备出现问题时，请及时与物管部联络，切勿私自拆卸。智能化设施设备包括：室内部分：楼宇可视对讲系统；家居防盗系统；有线电视。公共部分：闭路电视监控系统；紧急广播系统；停车场管理系统；智能化物业管理系统