物业风险类别、风险识别和管控.docx

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1、物业风险类别、风险识别和管控风险主要类别社区治安类定义：指治安事故风险。细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项。处理方式：预防。物业消防类定义：指火灾风险。细分风险项：煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火灾预防风险事项。处理方式：预防、控制。物业隐患类定义：指共用物业容易引起的伤害事故隐患事项。细分风险项：锐角、护栏、水池、阳台、屋顶、悬挂物、障碍物等管理不善和标识不清导致的事故风险事项。处理方式：弱化、标识、宣传、管控。公共秩序类定义：指公约秩序类引发的冲突风险。细分风险项：宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩序冲突风险事项。处理方式：加强宣传、管理控制。作业安全类定义：指员

2、工操作事故风险。细分风险项：设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业给客户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项。处理方式：预防、控制、外委转移。服务沟通类定义：指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险。细分风险项：因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟通等造成客户抱怨及冲突的风险事项。处理方式：预防、管控。自然灾害类定义：指自然灾害造成的事故预防风险。细分风险项：因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因素造成的伤害或损坏风险事项。处理方式：预防。财务收缴类定义：指费用收缴管理处理不当引起的风险。细分风险项：因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误会造成的事故或冲突风险事项。处理方

3、式：预防。风险因素细项保洁类1、消杀工作防止中毒；2、清洁光滑作业面防止摔伤；3、高空或离开地面作业时防止坠下（如：清洁外墙等）；4、绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤；5、搬运物件过程防止身体伤害（如：磕伤、扭伤、砸伤等）；6、恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；7、在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害；8、清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒；9、在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）;10、防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害；11、防止在保洁工作时触电（如：清洁开关面板、插座、灯罩等）；12、高空通道使用护栏防止坠

4、下。保安类1、训练时防止身体伤害；2、与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；3、恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；4、搬运物件过程防止身体伤害；5、在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害；6、使用防卫武器时防止伤及他人和自己；7、进行意外抢险工作时防止身体伤害（如：灭火、制止罪犯等）；8、使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）；9、在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）；10、车场岗位穿着反光衣。维修类1、特种作业时防止意外2、使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤（如：刀、铁锤、砂轮机等）；3、高空及离开地面作业时防止坠下

5、（如：更换楼顶灯、路灯等）；4、检修电器、机械设备时防止身体伤害；5、防止劳动防护用具破损失效；6、恶劣天气情况下作业防止身体伤害；7、搬运物件过程防止身体伤害；8、在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒；9、在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）O风险细项识别检查电杆及附件检查内容：电杆无倾斜、断杆、腐烂、下陷；横担无倾斜、弯曲、松动；绝缘子无损坏，瓷轴无破裂及放电现象。检查方法：现场检查。架空线路检查内容：无穿越危险场所（0级、1级场所30m,2级场所L5倍杆高）；无障碍物碰线；线路弧度符合规定；防雷设施完好。检查方法：现场检查。电缆检查内容：埋地电缆走向标桩牢固、明显；

6、埋地电缆处无挖掘痕迹，无生物或腐蚀物堆放；电缆头无渗油，绝缘良好。检查方法：现场检查。检查及接地检查内容：月检查、季节性测试齐全、完整；塔杆接地、重复接地良好，接地电阻值w10。检查方法：查阅记录、现场检查、测试。风险管理特点项目性由于物业管理企业的营运管理是以项目为基础的，因此，物业管理企业的风险管理的落脚点应该在于项目管理。项目经营风险管理成为物业管理企业风险管理的运营支点。复杂性无论是专业复合性角度还是服务过程性角度，与工业品生产管理的风险比较起来，物业管理服务的风险管理所涉及的环节和因素更加复杂，需要进行全面规划，否则就缺乏系统性和可操作性。能动性物业管理企业的风险在于各个项目各项专业服务的各个环节，而这些环节都是