雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第5部分：旅游交通服务场所.docx

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1、ICS03200A16DB5118四川省（雅安市）地方标准DB5118/T5.52024代替DBSII8/15.52019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第5部分：旅游交潮艮务场所C1.assificatiandEva1.uationoftheTourismServiceQua1.ityGradeforGo1.denPandainYa,anCityPart5:SitesfortourismtransportServices（工作组讨论稿）2024-00-00实施2024-Oo-Oo发布雅安市质量技术监瞥局发布trIi1范用12规范性引用文件13术谙和定义14等级划分及标志25总体要求

2、36评定总则37等级评定4附录A（规范性附录）旅游交通服务场所必备条件检食表5网录B（资料性附录）旅游交通服务场所设娘设备及计运服务评分表6-.Z.刖S为促进雅安全域旅游发展，全面提升旅游服务侦量，以“佥熊猫”服务品牌统翼区域旅游发展，特时DB5118/T5-2019雅安市金熊猫”旅源服务质量等级划分与评定标准进行修订.DB5118/T5-2019雅安市“金熊猫”旅游服务质敢等级划分与评定分为6个部分:第第第第第一笫1郃分:部分:部分:部分:部分:部分:住宿服务场所：我饮服务场所：旅游景区景点：旅游的物场所：腋游交通服务场所:战体娱乐场所。本文件是对DB5H8/T5-2019的第5部分迸行修订

3、。本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则的要求编写修订.本部分由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出、归口并解和，本部分起草单位：稚安市文化广措电视体育和旅游局、世安职业技术学院.本部分主要起草人：高桃盥、怦球、陈波、王扬思、陈小霞、郭梦梅IJ雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第5部分：旅游交通服务场所1蒐围本部分规定了雅安市旅游交通服务场所的规范性引用文件、术语和定义、等级划分及标志、总体要求、评定总则、等级评定.本部分适用于雅安市行政区域内从事旅游交通服务场所服务质心的等级划分与评定.2现色性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是

4、注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注口期的引用文件，其依新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749GB5768GB8978GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T16868DB51/T2798生活饮用水卫生标准道路交通标志和标线污水保合排放标准公共信息图形符号第1部分：通用符号标志用公共信思图形符号第2部分：旅游休闱符号商品经营服务质量管理规范公路旅游标志设置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3. 1旅游交通服务场所（sitesfortourismtransportservices）在交通沿线为过往游客提供停车、如厕、休息、餐饮、购物、加油加气

5、、车辆维修、住宿等综合服务功能的场所。包括各级高速公路及国省干战公路服务区、服务站、停车区、公路沿我所设的驿站、观景台、自驾车营地等.3.2服务质量（servicequaIity服务使修满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,即服务工作能峪满足被服务者需求的程度.是服芬场所为使目标颐客满造而提供的最低眼芬水平，也是企业保持这一预定服芬水平的连战性程度.3.3雅安地方文化（Yaan1.oca1.cu1.ture）雅安地方文化是指在雅安市行政区划范树内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形态,包括茶文化（蒙顶山茶文化）、熊猫文化、汉文化（如汉代遗址、古蜀文化）、民俗文化、民族文化（如羌按文

6、化、钵族文化、藏族文化）、红色文化（如红军长征文化）等，以及相关的物质文化和非物旗文化遗产。4等级划分及标志3.3 等级划分用熊猗图案和附带色块数量表示服务质fit的等级.分为五个级别.用带有一个色块的熊猫表示一金被.带有两个色块的熊猫表示二金级,带有三个色块的蚱猫表示三金级，带有四个色块的焦躺衣示Pq金级，带有五个色块的熊猫表示五金级。减低为一金级，以高为五金级.金级越高，衣示旅游服务质修等级越裔。一金级、二金级、三金娘“金熊猫”旅游服务场所是规范级旅谢服务单位：四金缎“金熊猫”旅游极务场所是示范级旅游服务单位：五金级“金熊猫”旅讷服务场所单位是标杆级旅游服芬单位.4. 2标志融合雅安熊猫品

7、牌资源和人文特色.根据旅游服务特点选取代表性的元素图像化构成推安“金熊猫”族游交通服务场所等级标志.标志示意图如图1所示.图1雅安“金熊猫”旅游景区景点等级标志示意图5总体要求4.2 基本要求4.2.1 诚信经营：坚持社会主义核心价值观.4.2.2 环保节能：符合新发展理念.落实低碳节能、嫩色环保、垃圾分类等相关要求.4.2.3 弘扬文化：坚持文旅深度融合发展,发挥文化传播窗口作用.5. 1.4交通便利：具有良好的可进入性，方便过往车辆出入。5.2管理要求5.2.1中评单位线营证照齐全（如营业执照等）,符合现行的交通、安全、消防、环保等有关法律法规和标准的规定，正式营业一年以上.5.2.2制度

8、管理：制定企业管理制度和标准，明确各项工作管理职责和要求,确保企业的良性运行。5.2.3安全管理：建立健全安全管理制度,航备必要的安全设施和人员,制定突发事故应急预案包括交通安全、火灾、自然灾害、建筑物和设备谀施事故、公共卫生、社会治安事件等）处置的应急预案.并定期演练。5.2.4巡查维护：有完符的设备设瓶运行、巡检与维护记录：相关服务规范、管理规范和操作程序等规章制度.应适时更新.5.2.51】.生管理：定期消毒和消杀出含，员J1.持有效健康证上岗，建立完善的R生管理制度并有效落实.5.2.6投诉处理：设立顾客投诉集道，确保投诉处理及时、公正、有效,维护颐齐权益,5.3设施设备5.3.1基础

9、议临：建筑物结构完好，功能布局合理,包含停车场、便利店、餐厅、旅游咨询、加油加气等区域，区域内公共标志清晰、方便使用。5.3.2安全设脩：各功能分区设置闭路电视安全监控系统,归置基本急救用品.5.3.3卫生设施：恻所等1?生设施应数后充足、布局合理，保持清洁卫生,符合相关P.生标准.5.3.4照明谀施：照明设施齐全，有应急照明设脩，布顿通的消防通道.5.3.5信息化设施：场所内应具r宽带网络、移动信号典靛、W1.F1.信号班靛等信息化设施，提供便捷的在线预订或支付等服务.54服务质量5.41服务规范：建立.健全管卉规范和操作程序等规章制度，并适时更新“员工应遵守服务规范，执行操作程序,确保服务

10、质量.5.4.2特殊人群服务：应为特殊人士（如母要、残障人士等）提供必要的服务.5.4.3商品管理:所售商品价格明码标价，品质合格。54.4环境维护：加强环境卫生管理,保持空气清新、环境整洁，为顾客提供舒适的驻刷环境。5.4.5帧客满意度：应关注颍客需求,重视帧客体验.建立顾客意见收集、反馈和持续改进机制.6评定总则6.1参与等级评定的旅讷交通服务场所应为雅安巾行政区域范用内正式开业一年及以上、合法经营,从事旅游交通服务的场所.6.2建设和经营应符合国家现行的安全、消防、卫生、食品安全、环境保护、劳动合同、污水排放等有关法律法规和强制性标准的规定和要求。6.3规划设计应充分考虑市场定位、周边环

11、境和雅安地方特色要求,并制定相关的产品、服务和管理方面的制度来满足顾客的需求.6. 4倡导绿色设计、清沽生产、节能M排、绿色消决、彰显雅安地方特色文化的理念。6.5（2经认定的“金熊猫”旅游交通服务场所，如发生重大有效投诉、在规定的双核中未达标或经营期间发生重大安全责任事故,评定机构应在权限范阚内作出降低或取消等级的处理,相应“金熊猫”金级标志不能继续使用.66未展示雅安本土产品或商品的不得评定为五金级限务质崎等级单位：不是智僵化的企业不褥评定为五金娘限务质量等级单位.6. 7经评定达到相应“金熊猫”等级者,可享有该“金熊猫”等级及其标志的使用权.标志使用有效期为5年,5年期满后应重新进行等级

12、评定.7等级评定6.1 评定内容6.1.1 “金熊猫”等级划分必备条件检食表见附录a,附录Aye定了“金熊猫”等级应具备的硬件设施、相关资质和眼务项目,应逐项达标.6.1.2 “金循猫”旅游交通IM分场所环境、设施设备、营运管理及股务等评价标准见附录B.6.1.3 “佥熊猫”旅游交通服务场所等级划分出高得分600分。得分在540分及以上，具有巾报五金级“金强猫”的资格；得分在510分及以上，具有申报四金级“金熊猫”的资格：得分在48。分及以上,具有申报三金级“金熊猫”的资格；得分在450分及以上，具有申报二金级“金熊猫的资格；得分在420分及以上,具有申报一金级“金熊猫”的资格.7. 2申请及

13、评定7.2.1凡符合要求的旅游交通服务场所可向所在地评定机构申请相应等级评定.7. 2.2评定机构受埋申请后，适时安排评定、检查.7. 2.3具的的服务质域标准按表R要求执行,评定检查时，逐项确认达标后，依据表B逐项评分。7.2.4对通过等级评定的旅游交通服务场所.评定机构须发相应的证书和标志,并向社会公告：对未通过评定的旅游交通服务场所,评定机构应给予说明.7.3等级复核7.3.1按照本标准的规定.对已评定等级的旅游交通极务场所每3年红核一次.7.32发核合格的旅游交通服务场所由相应等级评定机构向社会公告。7.33反核不合格的旅游交通服务场所，评定机构机情形给予警告、通报批评、降低或取消等圾

14、的处理,并公布处理结果.7.3.4被降低或取消等级的旅游交通服务场所.自降低或取消等级之日起一年内不予修任或重新评定等级，7.3.5-金熊猫”旅游服务质量等级评定机构按相应权限对决定降低或取消等级的，应在IO个工作11内更换或收回该旅讷交通服务场所的等段证行和标识.附录A（规范性附录）旅游交通服务场所必备条件检查表表AJ旅游交通服务场所必备条件检查表序号9目是否达标必备条件I嵌游交通服务场所严格遵守各类国家法律法&和强制性标准的规定，并定期进行合规性自住,2年内无珏法处分记录2所在区域无库大河桀源.地址不能破坏当地牛.等环境.各项设施设在符合国家关于环境保护的要求.不造成环境污染和我他公济3严

15、格执行国家有关价格政策,规范价格行为.ffi.近2年内未发生价格欺诈骈件-1研行营业区域不得健供假“伪劣商品,无受辰食、过期商5自现制观齐全（如员工手玻.肉位职设、班务标准、操作程序等）6安全保障iQ施完善，具守完善的信化安全Ki帝系统.具件性对各类突发事件包括火灾、自燃灾害.建筑物和Bt符设施”故、交通事故.公共卫生、社会治安M件衿）处的应热预臬,并定期演俄7在必娈的消防安全设施，建立并执行相应的安全赞理制收8近2尔内未发生城大安全*故和社会反驹强烈的群体性负面4件9正式营业I年以上总体性行达标结语附录B（资料性附录）旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表表B1旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表事目序号N目内容分值评分自三分评审W分1环境（150分）1.标志系统20