【《小区物业信息管理系统的分析与设计》10000字（论文）】.docx

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1、小区物业信息管理系统的分析与设计内容摘要：在科学技术飞速发展的现代，人们已经迈入了信息化时代，采用计算机硬件或者软件来解决物业中经常出现的一些问题已经成为一种趋势，这也为物业管理水平的提升奠定了基础。物业管理是小区智能化管理的四大方面之一。城市居民以往松散的居住方式，也逐渐朝着社区化、集中化转变。因此，在现在，学会利用信息化技术来开发小区物业管理系统这已经成为一种趋势，而且势在必行。它成为我国小区物业管理需要重点考虑的一个发展方向。物业管理信息系统是利用现代信息技术手段，为完善物业管理工作中的各项管理内容，规范服务行为为目的的计算机应用系统工程。要有效的提升物业管理水平，物业管理公司就必须通过

2、物业管理系统来建立物业管理者与住户的沟通平台。通过运用物业小区管理信息系统，将小区内的居民、管理者、楼宇信息等信息集中管理，收集、整理、备份、统计、发布数据，既提高了数据利用率，又提高了物业管理公司的服务水平和市场竞争力。本文通过现实成熟的软件开发技术和成熟的架构设计和实现了符合小区物业管理信息系统。这次设计的目的是给管理者带来高效、安全、方便的物业管理环境，提升住户满意度。针对现代物业小区管理过程中的数据管理、数据录入、数据汇总、数据查询、信息反馈和数据统计等方面进行了研究和实现。总体而言，该系统提升了整个物业管理公司的服务水平，提高服务效率，更新了物业管理观念；同时通过物业信息化后，建立了

3、一个有效沟通平台，提升住户满意度。关键字：小区住宅；物业信息系统；信息管理；沟通平台、弓I言一2（一）研究背景2（二）研究意义2（三）研究现状3二、业务需求分析3（一）系统业务的需求分析3（二）系统业务描述及部分用例分析41.物业人员受理子系统42 .业主操作管理子系统43 .费用管理子系统44 .物业信息管理子系统55 .jf*_5（三）数据流图8（四）系统非业务性需求8（五）系统环境要求91 .软件环境92 .硬件环境9三、功能分析9（一）小区物业管理系统设计目标和原则9（二）小区物业管理系统技术架构设计101 .小区物业管理系统物理架构102 .小区的物业管理系统逻辑架构10（三）物业信

4、息管理系统功能架构设计H3 物业信息管理系统功能组成112.物业信息管理系统功能流程图13四、数据分析14（一）系统建模14(a)系统数据库设vt*151 ER11152 .系统数据表设Vfe193 .数据逻辑结构设计-关系表204 .数据完整性和安全性24总结2526一、引言（一）研究背景改革开放以来，随着我国综合国力的增强，人民的生活质量有了很大的提高,居住条件也得以很大改善。人们己经不再满足现有的居住之地，而希望住宅区管理更为完善、文化水平更高。高水平、高标准的物业服务也成为各大房地产开发公司的首选。高水平的小区物业管理，令人满意的物业服务和管理同时也提高了住宅的受欢迎程度。建设部住宅产

5、业化办公室于1999年1月召开了“住宅小区智能化技术论证研讨会”，会议纪要明确指出：住宅小区智能化势在必行。良好物业管理水平是吸引小区住户的重要条件。信息化社会在改变我们生活方式与工作习惯的同时，也对传统的住宅产业提出了挑战:社会、经济及技术的进步，更使人们的观念也随之改变。因此利用信息化技术来开发小区物业管理系统成为我国小区物业管理需要重点考虑的一个发展方向。在这样的情况下，本文在充分了解各个小区管理实际情况下，充分考虑各种物业管理管理的因素，合资源，通过对人力、物力和财力等对服务计划的调整，提供高服务水平，从而获得更大的经济效益。研发物业管理系统，给管理者带来高效、安全、方便的物业管理环境

6、，提升住户满意度。（二）研究意义通过本论文的研究，使人们对智能住宅小区基本的技术基础和美好的发展前景有一个比较全面和透彻的认识。对物业管理提出了更高的要求，它是经济发展的需要，是我国住房现代化的需求，同时也是迎合住户高要求的需要。将传统的建筑产业与高科技相结合，提高其产品的附加值。充分利用现代化管理手段，如信息技术、计算机硬件等来提升整个物业管理水平，使得物业管理科学化、规范化。通过对智能化住宅小区物业管理信息系统的设计和开发使智能住宅小区的物业管理水平和管理效率有一个显著的提高，最终提升人们的生活质量。物业信息化后，可以建立一个有效沟通平台，提升住户满意度。（三）研究现状物业管理在欧美等发达

7、国家己经形成了相当的规模，通过信息技术和网络技术进行物业管理在欧美、新加坡、香港等发达地区己经成为了一种趋势，这些发达国家在物业管理和信息化利用的经验上已经非常成熟，远高于我国内地公司。美国的房地产公司在物业管理信息系统建设方面扮演着领导角色，在物业管理信息化方面走在国际前沿。正是由于美国在服务业和科技业的高度领先，事实上世界上的其他国家在这些领域主要是跟随者的角色。由于美国国家人口和土地分布的特点，美国并不具有中国强关联的“小区”的概念，美国的“社区”也于中国“社区”的概念不同。英美的房地产公司在上世纪80年代开始将信息处理技术引入到物业管理中，随后研究人员进一步拓展了物业管理研究的深度和应

8、用服务范围。在我国，物业管理是一个新兴行业，也是一个快速发展的行业，但是国人已经不满足于一个保安，几个清洁工所组成的物业管理体系。物业管理在我国作为一个新兴行业，发展时间不长，正处在由起点迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。虽然在信息化软硬件上可能与发达国家拥有相同的水平，但使用在物业管理上还有一定的差距，同时在利用物业管理信息化手段进行效率提升的理念还有待提升。纵观国外社区信息化的发展，相比之下，我国小区物业管理信息化的建设尚处于蹒跚学步阶段。但是值得庆幸的是，国内众多商家已经开始扎扎实实地为我国小区物业管理信息化建设铺路。随着对小区服务和物业管理需求的提高,设计出性价比高、能够动态配置并

9、且简单易用的物业管理信息系统就成为主流的需求。二、业务需求分析（一）系统业务的需求分析在整个项目设计中，我们将一个完整的系统划分为若干个子系统，在这一个个子系统中，我们又可以将他们分成若干模块，每个模块又包含着一些子功能。可见，这个物业信息系统是一个非常繁杂的设计（刘卫华2013）o我们通过系统业务的需求分析能确定系统必须的完成什么样的功能。对于小区物业管理系统来讲，首先，从使用者来划分，系统的使用者分为物业管理人员和小区内的业主用户。而从功能上可分为物业管理人员受理业主操作管理、业主操作信息管理、物业公告类信息管理、物业信息管理、基本信息设置管理和系统维护管理等。（二）系统业务描述及部分用例

10、分析根据业务模块划分，本系统详细需求描述如下：1 .物业人员受理子系统该子系统主要面向物业工作人员，用于受理业主用户的投诉、申请、报修等操作。在这个子系统中又分为三个模块：申请受理模块，受理业主用户的申请的请求，并根据情况做出相应处理；报修受理模块，受理业主用户的报修的请求,并根据情况做出相应处理；投诉受理模块，受理业主用户的投诉的请求，并根据情况做出相应处理2 .业主操作管理子系统该子系统主要面向业主用户，通过该系统业主用户可以了解小区日常收费管理的情况，维护自己的相关个人信息，同时可以向物业进行投诉、保修等操作（方昕2013）o该子系统分为三个模块：个人信息管理模块，业主用户可以通过该模块

11、实现对自身信息的查询、修改等维护操作；投诉保修模块，业主用户可以向物业管理中心进行投诉、报修、申请等操作；日常费用查询模块，业主用户可以对包括水、电、物业、车位费用等日常相关费用进行查询。3 .费用管理子系统该子系统主要面向小区费用管理员，通过该子系统能够实现对日常费用（水、电、物业、车位费用）的管理等功能。该子系统分为六个模块：收费管理模块，收费人员主要通过该模块,可以对业主用户的每个月发热车位费、物业费、水费、电费的收取，生成，打印账单给业主；信息录入模块，收费人员主要通过该模块，可以对业主用户的每个月所产生的各类费用进行录入操作；信息修改模块，收费人员主要通过该模块修改收费指标，同时对管

12、理过程中产生的错误情况进行恢复和修改；催费管理模块，费用管理人员通过该模块管理欠费业主的相关信息，并按照各类情况进行分类，最后生成催费详细账单；欠费管理模块，费用管理人员通过该模块管理欠费业主的相关信息，并按照各类情况进行分类处理；费用查询模块，费用管理人员可以通过该模块查询业主相关费用信息，以便工作人员针对各类情况做出相应的费用管理。4 .物业信息管理子系统该子系统主要面向物业管理人员，功能包括各类信息的增、册人该、查、备份等操作。该子系统分为两个模块：公告管理模块，小区管理员通过该模块，可以发布系统公告（张晶2012）o该公告可以被系统的各类用户所看；信息维护模块，管理员通过网站能够实现对

13、小区所有用户和房源、车位等信息查看、删除、录入、统计等常用功能。5 .维护子系统该子系统主要面向系统管理员，通过该系统,可以更改系统的一些设置界面、系统参数、备份数据库等。由于本系统模块众多，画出每个业务的流程分析图，将占用大量篇幅，是不现实的做法。通过对业务实际处理过程进行分析，绘制业务流程图，可以清晰的描述系统组织结构、业务流程，便于开发人员之间进行交流。因此本文选取重要的业务处理流程进行具体介绍。小区居民日常有报修、投诉、缴费查询、停车位查询、查看通知与楼房信息等业务需求。小区物业管理系统，主要面向小区居民和物业管理人员。小区物业管理人员则对提供以上需求的服务。由以上业务执行中，需要记录

14、具体业务信息到系统数据库中，以便以后查询、统计使用。通过以上小区物业收费管理系统的需求分析与总结得出该系统功能流程图如22-1所示2-2-1系统总体人物流程图系统任务的用例图如图2-2-2所示。图2-2-2系统任务用例图管理功能用例如图2-2-3所示。db粉龈四图2-2-3收费管理任务用例图除系统和物业管理员外，小区物业管理系统的另外一个重要用户就是小区业主了。小区业主用例图如图2-24：浏览信息杳询收费信息图2-2-4小区业主用例图（三）数据流图对信息的流动、传递、存储、处理等操作可以作为数据流程分析的具体步骤。通过分层的数据流程图是现在多数数据流程分析的主要方法（孙志英2012）o数据流程

15、分析的目的就是要发现和解决数据流程中的问题。绘制完整的数据流程图如图2-3-1：进行投诉发布公告进行报修川小区物业膏理系统I*申请车位发布和回复信息修改密码地图管理受理业主反覆信息回复雷吉查看欠着设备埴修管理发布欠卷信息管理物业人员住户信息管理留言管理管理员图2-3-1小区物业信息管理系统数据流图（四）系统非业务性需求功能性需求主要侧重输出和处理等细节，系统的输入、表述系统在某些条件下应该如何运转或者产生什么行为。但是仅仅这样还不能完全地描述系统的需求,必须考虑重视系统的“非功能性需求”。一个系统的非功能性需求往往影响这整个系统的功能性需求，同时也决定了整个系统的质量。由于开发人员过分的将注意力放在功能的实现上，因此非功能性需求常常被轻视，甚至是被忽视。适用性要求，可靠性要求，性能要求，可支持性要求是本次我们对小区物业管理系统包含的非功能性需求的重点