雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所.docx

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1、ICS03.200A16DB5118四川省雅安市地方标准DB5118/T5.62024代替DB5118/T5.62019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第6部分：康体娱乐场所C1.assificationandEva1.uationoftheTrismServiceQua1.ityGradeforGo1.denPandainYa,aCityPart6:Sitesforsports&recreation（工作组讨论稿）2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施雅安市市场监督管理局发布目次前*I1.1范围12规范性引用文件13术语和定义14等级划分及标志25总体要求26评定总则37

2、等级评定3附录A（规范性附录）康体娱乐场所必符条件检存表5附录B（资料性附录）康体娱乐场所设施设备及运哲服务评分表6为了加快发展雅安全域旅游,建设文化旅游强市，全力推进世界大熊猫文化旅游重要目的地.以“金强猫“眼务品牌统领区域旅游发展，特对DB5U8/T5-2019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定标准进行修订，DB5118/T5-2019雅安巾“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定分为6个部分： 第1部分：住宿服务场所： 第2部分：餐饮唳务场所； 第3部分：旅游景区疑点： 第4部分：旅游购物场所： 第5部分：旅游交通服务场所： 第6都分：康体娱乐场所。本文件是对DB5118/T5201

3、9的第6部分进行修订。本文件是按照GB/T1.1202(H标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则3的要求编写.木文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出、归口并解择，本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院.本文件主要起草人：由梦梅、伶琳、陈波、王静思、高桃惕、陟小港.雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第6部分：康体娱乐场所1葩围本文件规定了雅安市康体娱乐场所的规范性引用文件、术语和定义、等级划分及标志、总体要求、评定总则、等级评定，本文件适用于雅安市行政区域内正式苜业的各种康体娱乐场所.2规楚性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件

4、必不可少的条款.我中，注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件:不注口期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T10001.4GB/T10001.9公共信息图形符号公共信息图形符号公共伯息图形符号公共信息图形符号文件。第1部分:通用符号第2部分:旅游休闲符号第4部分：运动健身符号第9部分：无障碍设施符号GB3096声环境质氏标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志(；H/T26353旅游娱乐场所基础谀施管埋及服务规范GB19079体育场所开放条件与技术要求GB/T28929休闲农庄眼务质量规范3术语和定义下列术语和定

5、义适用于本文件。1 1康体娱乐(SPortS&recreation)社会各部门提供的与康体娱乐活动有关的一切产品和服务，以及与这些产品与服务相关的所有经营活动康体娱乐总和,主要包括健身娱乐业它涵羡了体育健身、休闲娱乐、户外运动、观赏和体育旅游等内衣.32服务质量(servicequaIity)限务能弊满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即眼务工作能终酒足被服务者需求的程度。是眼分场所为使目标联客满意而提供的最低限分水平，也是企业保持这一预定服务水平的连觉性程度.1康体娱乐场所(sitesforsports&recreation)为公众提供体育旅游、休闲娱乐和户外活动等有关服务的场所,包括涉泉

6、中心、游泳池、茶名厅、健身房、SPA中心KN、户外运动场诃和保健按庠等场所.3&懈安地方文化Ya-an1.oca1.cu1.ture)雅安地方文化是指在雅安市行政区划范阚内,经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形态，包括茶文化（蒙原山茶文化）、蛇猫文化、汉文化（如汉代遗址、古蜀文化）、民俗文化、民族文化（如羌族文化、坤族文化、藏族文化、红色文化（如红军长征文化）等，以及相关的物质文化和非物旗文化遗产.4等级划分及标志A1等级划分4.1.1 用熊猫图案和附带色块数盘表示服务质册的等级.分为五个级别.用带有一个色块的熊猗表示一金级.带有两个色块的蚱猫表示二金级，带有一:个色块的焦猫表示二.

7、金级带有四个色块的怵猫表示四金级，带有五个色块的熊猫表示五金级。最低为一金级，以高为五金级。佥级K高，衣示旅游服务明城等级翅高。4.1.2 一金级.二金级、三金级金熊猫-旅游眼务场所是规他级旅游服务单位：四金级金焦Jr旅游限芬场所是示范级旅游服务单位：五金级“金熊Jr旅游服务场所单位玷标杆级旅游服务IR位，45标志融合雅安熊猫品牌资源和人文特色,根据旅游眼务特点选取代表性的元索图像构成雅安”金熊猫”康体娱乐场所等级标志.标志示意图如图I所示，图1雅安“金腾猫”康体娱乐场所服务等级标志示意图5总体要求41基本要求4.1.1 应坚持社会主义核心价值观，诚信经营，4.1.2 应符合新发展理念，落实低

8、碳节能、标色环保、垃圾分类等相关要求.4.1.3 应坚持文族深度融合发展,弘扬地方特色文化，结合雅安自然风光、历史文化、民俗风情等元索打造具有特色的康体娱乐产品和眼分,发挥文化传播窗口作用。4.1.4 1管理要求4.2.1中评单位经营证照齐全（如营业执照等）,符合现行的安全、消防、环保等有关法律法规和标准的班定，正式营业一年以上.4.2.2企业羟营管理规章制度齐全，仃羟营笆理、员工管理、顾客投诉处理等规章制度，4.2.3履行安全职责，有必要的安全设施,建立并执行相应的安全管理制度.4.2.4有突发事件（包括火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等处设的应急预案，并定期演练

9、.4.2.5应确保各类设施设备安全有效运行，并定期对设施设备进行桧修保养.4 .2.6落实R生管理要求（如定期消珞和消杀虫古，员工持有效健康证上岗,建立完善的卫生管理制度并有效落实）.5 2设施设备4.3.1建筑物结构完好,功能布局基本合理，方便宾客在店内活动.4.3.2应设置公共休息区、卫生间、无除珥设施,且布局合理.安全可靠.4.3.3设施设备完备、安全有效，能正常使用.4.3.4有应急照明设施，有畅通的消防通道.43.5具有通风设备、温度调节设备，隔音效果良好。54服务质量44.1应行服务规范、管理规范和操作程序等规章制度，并适时更新。44.2有员工管理手删，员工对客服务应礼粗、亲切、热

10、情、友好.4.4.3应关注宾客需求.重视宾客体验.4.4.4应为特殊人即提供必要的服务.4.4.5注无礼节礼貌，仪容仪表规范.4.4.6有员工培训制度，定期开展员工培训，员工能岬熟练运用业务知识和服务技能。6评定总则6.1 参与箸级评定的康体娱乐场所应为雅安市行政区域范围内正式开业一年及以上、合法经苦，从事康体娱乐服务的场所。6.2 建设和经营应符合国家现行的安全、消防、卫生,食品安全、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和覆制性标准的规定和要求。6.3 规划设计应充分考虑市场定位、周边环境和雅安地方特色要求,并制定相关的产品、服务和管理方面的制度来满足旅游客人的需求.6.4 倡导绿色设计、清洁

11、生产、节能减排、媒色消费、彰显地方特色文化的理念.6.5 已经认定的“金能猫”康体娱乐场所服务场所，如发生重大有效投诉、在规定的交核中未达标或经首期间发生由大安全所任小故，评定机构应在权限范区内进行降低或取消等级的处理，相应金熊猫金级标识不能继续使用。6.6 未展示雅安地方文化元素不得评为五金级服务痂量等级地位：未体现智窗化元素不褥评为五金级服务质量等级舱位.6.7 经评定达到相应“金熊猫”等级拧.可享有该金焦猫等级及其标识的使用权.标识使用有效期为5年，5年期酒后应重新进行等级评定。7等级评定71评定内容7.1.1 “金熊猫”康体娱乐场所等级划分必备条件检查衣见附录A,附录A规定了“金熊痛”

12、等级应具备的便件设施、相关资质和极务项目应逐项达标.7.1.2 “金焦猫”膜体娱乐场所设备设梏及运营服务的区域环境、设施设备、功能和布局、服务运营管理、安全管理、绿色环保、文化特色等评价标准见附录B.7.1.3 “金麒猫”旅游购物场所簪级期分城商得分600分。审评得分在54Q分及以上，具有申报五金奴“金朦猫”的资格：审评得分在510分及以上，具有申报四金奴“金朦猫”的资格；审评得分在480分及以上.具有申报三金级“金熊猫”的资格：审评得分在450分及以上，具有申报二金级“金熊猫”的资恪：审评得分在420分及以上,具有申报一金级“金熊猫”的资格.7.2申请及评定7 .2.1凡符合要求的康体娱乐场

13、所可向所在地评定机构中清相应等级评定，8 .2.2评定机构受理申请后，道时安排评定、检变。7.2.3具符的服务质域标准按表A要求执行，评定检变时，逐项确认达标后，依据表8逐项评分。7.2.4对通过等级评定的援体娱乐场所，评定机构颁发相应的证书和标志，并向社会公告；时未通过评定的康体娱乐场所，评定机构应给予说明.7.3等级复核7.3.1按照本标准的规定，对已评定等级的康体娱乐场所每3年红核一次.7.3.2复核合格的康体娱乐场所由相应等级评定机构向社会公告.7.3.3IX核不合格的康体娱乐场所,评定机构觇情形给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。7.3.4被降低或取消等级的康体

14、娱乐场所,自降低或取消等级之日起一年内不予恢宓或更新评定等级.7.3.5佥熊猫”旅游限务质收等级评定机构按相应权限对决定降低或取消等级的，应在10个工作11内更换或收回该康体娱乐场所的等级证书和标志。附录A附录B（规范性附录）附录C康体娱乐场所必备条件检查表表A.1康体娱乐场所必备条件检查表序号项目是否达标1-三*1.1此该依法取Iy营业执班、E生许可证、特料行业许可证等相关经营证照,符合现行的安仝、消防、环保殍有关法律法规和惊准的域定.12正式营业年以上.四年内未发生相关违法违规力件和呱大投诉.13建筑物洋构完好，灶门场所布局合理,方便宾客活动14笆理制度应齐全，右足首管理员工笆理、颈客投诉

15、处理若规章制度应中突发%件（包括火灾、自然灾张、建筑物和i2备改施故、公共R生、社会治安沙件等处国的应叁预案2设线设善2.1应具备与建西项目相适度的设施、设备，保持安全、卫生、有效2.2应设置公共休息设施、无障叫设施.布局介理,安全可辕23应行必亶的消防安仝设（也比并执行相吨的安全管理M收IA空调，排气、通风等设防应齐全.运*正常25应提佻方便宾客使用的男女分设的卫生间，有必要的防沿描施2.6应在址SX美观。环境相初调的公共信息图形符号3运，及务31应合法诚信性营，严格遵守国宓各类法律法规和强制性标灌的规定,严格禁止黄助毒,严格执行国率行关价格政箪.规范价格行为近两年内未发生价格收诈事件3.2公工庖具备必本礼仪礼力.而装修洁33应定期开展员工培训3.4员工应学极相应的业务知识和I1.R务技能.能