心理学职场管理以客户为本阶段表格.docx

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心理学职场管理以客户为本阶段表格以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。第一级第二级第三级第四级承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。 增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。 以长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。 做客户的同伴：主动参与客户决策过程。 为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。