解决旅游纠纷的法律制度专项考核试题及答案.docx

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1、解决旅游纠纷的法律制度一,判断题1 .如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳人“旅游不文明行为记录”。对V错2 .放游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。对错V3 .购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是消费者权益保护法规定的消费者。对V错4 .农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是消费者权益保护法的保护对象。对错V5 .治安管理处罚法第63条规定，刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，处警告或者100元以下罚款。错V6 .投诉案件的管辖以T殳地域管

2、辖为主,需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投计上理机构管辖。对V错7 .旅游不文明行为记录形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。对V错8 .与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。对错V9 .根据治安管理处罚法第21条规定，65岁的老人违反治安管理行为，应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚。对错V10 .因旅游辅助服务者造成权益损害，旅游者不得要求旅游经营者承担相应补充责任。对错V11 .旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间,受到人身损害、财产损失的，应自己

3、承担责任。错12 .广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。对V错二、单项选择题1 .下面关于消费者组织对消费者权益的保护的表述，不正确的是（单选题*A.消费者协会应当听取消费者的意财口建议，接受社会监督B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持VD.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务2 .经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平（）的原则。单选题*A.公正B公开C.合法D.诚实信

4、用3 .旅游者与旅游经营者发生纠纷后，解决争议往往首选的方式是（1单选题*A.协商B调解C仲裁D.诉讼4 .经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失（）以下的惩性赔偿。单选题*A.1倍5 .2倍C.3倍D.4倍6 .下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是（单选题*A.投诉主体只能是旅游者8 .被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门C.请求解决的纠纷属于民事争议D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为6.下列关于旅游投诉应当具备的条件的表述，不正确的是（单选题*A.投诉人与投诉事项有直接利

5、害关系B.有明确的被投诉人C.有合法的投诉证据D.有具体的投诉请求、事实和理由7.根据我国旅游投诉处理办法规定，投诉人（）以上，以同一事由投诉同一事由被投诉同一被投诉人的，为共同投诉。单选题*A.5人B.4人C.3人D.2人8.()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限单选题*A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖9.()是指同级旅游投诉处理机构之间，横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。单选题*A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖10.苏州游客刘女士海探亲时，与北京旅行社在海的分社签订了赴杭州旅游的

6、合同，在杭州旅游期间、刘女士因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是(单选题*A.苏州B.上海C.北京D.杭州11.当事人旅游请保的诉时期间为从旅游合同结束之日起(单选题*AlOXB.30天C.60天D.90天12.旅游投诉处理办法规定、旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。单选题*A.乡级B.县级C.市级D.省级13.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（单选题*A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录

7、应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚14 .下列关于旅游不文明行为的表述，不正确的是（）单选题*A旅游第口旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体15 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗、造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为D.旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范，16 .根据国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法的规定，下列表述错误的是（单选题*A.

8、旅游都口旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳入范围B旅游不文明行为记录形成前应经旅游不文明行为记录评审委员会评审通过C.旅游不文明行为记录信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限一经记录不得更改VD.旅游不文明行为记录”形成后，当事人本人享有申辩的权利17 .旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，做出处理。单选题*A.10日B.30日C.60日D.90日18 .旅游不文明行当事人接到申辩知后（）个工作内，有权利进行申辩。单选题*A.10B.30C.60D.9019 .根据治安管理处罚法的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，情节较重的

9、，处（）留，可以并处500元以下罚款。单选题*A.5日以下20 5日以上10日以下C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下19 .治安管理处罚法第22条规定，违反治安管理行为在（）个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。单选题*A.1B.3C.6D.1220 .根据治安管理处罚法的规定，有两种以上违反治安管理行为的,分别决定合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过(单选题*A.10日B.15日C.20日D.30日21 .()个月内曾受过治安管理处罚的，从重处罚。单选题*A.1B.3C.6D.1222 .下列关于经营者欺诈行为的法律责任的表述,不正确的是(I单选题*A.应当按照消费者的

10、要求增加赔偿其受到的损失B.增加赔偿的金额不足500元的，为500元C.增加赔偿的金额为消费者所受损失的3倍D.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍23 .根据最高人民法院关干审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，旅游络宫者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者（）赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。单选题*A.一倍B.双倍C三倍D.四倍24 .根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是（单选题*A.旅游者自行安排旅游活动期间B.旅游者未履行如实告知义务的C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法

11、履行的D.旅游者擅自脱团的25 .根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，下列情形中旅游经营者需要承担责任的是（单选题*A.旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人身损害的VB.未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的C.旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失D.因不可抗等客观原因导致合同无法履行的三、多项选择题1.根据消费者权益保护法规定，下列关于消费者在购买、使用商品和接受服务时享有权利的表述，正确的包括（多选题*A人身、财产安全不受损害

12、的权利VB.随时要求销售者退换货的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利E.知悉商品和服务真实情况的权利V2 .消费者权益保护法的基本原则是（多选题*A自愿、平等、公平、诚实信用原则B.对消费者特别保护的原则VC.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则D.全社会共同保护消费者合法权益的原则E.消费者与经营者权利义务一致性原则3 .根据消费者权益保护法规定，下列关于消费者权益争议解决方式的表述,正确的包括（多选题*A.请求消费者协会调解B.与经营者协商和解C.向公安机关报案D.向人民法院提起诉讼E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁4.根据消费者权益保护法规定，经营者应履行下列

13、义务（多选题*A.依法经营义务B.保障消费者安全的义务VG提供商品和服务真实信息的义务D.不得强制交易的义务E.保障生产商权益的义务5 .根据消费者权益保护法规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的（多选题*A.应当按照消费者的要求履行约定B.应当退回扣除手续费之后的剩余预付款C.应当退回全额预付款D.应当承担预付款的利息E.应当承担消费者必须支付的合理费用6 .消费者购、使用商时其合益受损害时，下列说法正确的是（）多选题*A.可以向销售者要求赔偿B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿C.销售者赔偿后属于向销售者提供商的其他销售者的责任的,销售者有权向

14、其他销售者追偿VD.非商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿E.在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿7 .下列关于损害消费者权益的责任主体的表述，正确的包括（多选题*A.消费者购买、使用商品其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿VB.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者不可以向营业执照的持有人要求赔偿C消费者因经营者利虚假提供商者服务，其消费者合权益受到损害的，可以向经营者要求蟠尝VD.展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者也有权向销售者或者服务者追偿E.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应退回全额预付款V8 .旅游投诉的特征主要包括（多选题*A.投诉主体只能是旅游者9 .被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅潮亍政部门C.请求解决的纠纷属于民事争议D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为10 根据旅游投诉处理办法的规定，旅游投诉处理的程序主要包括（多选题*A.受理11 立案C.调杳D.结案E.存档10.下