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1、医患沟通、医务人员服务语言行为规范培训考试试题一、单选题L患方的权利不包括:()A、人格尊重权B、知情同意权C、患者可自由对自己的诊疗选择作出决定,D、隐私权2 .不属于医患沟通的基本原则是:()A、平等和尊重B、适度和距离C、真诚和换位D、患者应绝对服从医师3 .不属于医方的权利的一项是:OA、治疗主导B、医疗费用支付请求C、对危急患者,应当采取紧急措施进行诊疗D、支持医务人员维护自身合法权益4 .患方的义务包括:()A配合医师诊疗B、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务C、有接受强制性治疗的义务(急危病人等)D、以上都是5 .哪一项是门诊工作人员不能做的:OA、热情、主动接待病人B、不分高贵
2、低贱,一视同仁C、不在患者面前议论同事失误、团队长短D、在患者面前接、打电话6 .对患者的病情、病史要保密,尊重患者的:()A、知情同意权B、隐私权(C、投诉权D、选择权7 .医护人员称呼病人的原则,不正确的是:()A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求确当。B、避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。C、可用床号取代称谓。D、与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称,以示尊重。8 .导医工作岗位应熟悉的内容:()A、熟悉门诊部各科室的专业技术状况B、熟悉门诊部每位医务人员的专业及特长C、熟悉各科室、部门及主要领导的电话号码和联系方法D、以上都是,A、请慢走。B、请走好,祝您早
3、日康复!C、欢迎再来!C晌W妾)D、需要帮助请随时与我们联系。10.不符合接待投诉时文明用语规范的是:()A.(称呼),欢迎您多为我院提出宝贵意见,请坐下来慢慢说,我来帮作记录。B.(称呼),您不要着急,慢慢说,我给您倒杯水;您放心,我们医院特别重视患者的意见,只要我们能够解决的,我将尽力为您解决。C.(称呼),我们会尽快联系相关科室人员调查,领导都比较忙,你得耐心等待。(正确答案)D.(称呼),您提供的这些资料对我们来说很重要,我会把这些材料复印一份后,附在您笔录材料后面,供院长办公会讨论时参考。二、多选题1 .常用交谈用语包括哪几类:()A、问好类(十B、道歉类C、接待类D、道别类I2 .
4、医师的义务包括:()a、遵守法律、法规,遵守技术操作规范(m;)B、树立敬业精神,遵守职业道德,履行医师职责,尽职尽责为患者服务(案)C、关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私I,D、努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平案)A、检查、治疗、手术、必要性、目的、预后AUB、应当注意的事项、副作用(B-N)C、费用(ID、诊疗流程4 .身体语言的功能:()A、提供信息(正确答案)B、表达亲和力C、调节交流(正确答案)D、协助达到任务目标5 .完美的沟通包括:()A、语言交汇(IB、心灵相融C、微笑,D、患者完全听从医生三、判断题16 .门诊就诊时,不知道患者名字时,可喊挂号的序号数。判断题对错(正确答案)17 .作为导医,遇争吵,以柔克刚,以情动人,及时联系相关科室和领导来协调,忌在大厅内僵持不下。判断题对(正确答案)错18 .患者想要就诊的医师不在时,可以跟他说“XX医生不在,你明天再来吧”。判断题对错19 .患者后续需继续治疗时,医护人员应详细交待后续治疗次数、疗程及注意事项等。判断题对错20 .接诊患者时,患者拒绝检查,医师觉得他对自己很不负责,说“不检查,你自己倒霉”。判断题对