保洁员培训方案37279.docx

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1、保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖卫生区域内（室内、室外）设施、设备日常清洁和维护。2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。3、主动参与部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁作业指导书中的平安规定操作。5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的发觉，马上汇报。6、阻挡、劝阻所负责辖区内发觉的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下，从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边起先再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现

2、异味、较脏、破坏现象要刚好更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应留意的事项1、表情亲切、热忱、恒久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不行以用家乡语话沟通，讲一般话，如遇到讲家乡话的业主和客人，可以用家乡话同业各客人主沟通，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，肯定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应刚好问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客人讲一些与工作无关的话，

3、与客人同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应依据公司规定进行着装，且必需着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整齐、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象：统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意戳阅顾客物品，不得运用客人物品，如：电话、电脑、洗手间等，留意与客人沟通内容，留意作业效率；室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到客人应主动让路。6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以

4、上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再起先清洁。7、清洁时应留意保持现场卫生，肯定不要遗忘放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得陨意乱摆放。9、清洁后应刚好向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的相识与运用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温柔的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和损害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和稍儆毒性，在运用过程中不当，将会影响物品损害或人身损害，运用时应留意做好防护措施。4、中性清洁剂有：绿水:用于拖地、抹

5、物，特殊是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严峻污济，用途广泛。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。5,酸性清洁剂有:盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚实的地面污渍。运用后刚好冲水。（属强酸性，运用时要留意平安，开荒时要大量运用。）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污演。红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚实材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚实地面

6、。7、运用酸、碱性清洁剂时的留意事项：运用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能干脆用手接触药水,不慎沾在皮肤上应刚好用清水冲洗干净。运用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,简单腐蚀。全部强腐蚀性清洁剂在运用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成肯定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合运用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合运用。如清洁剂运用量大，必需在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底始、面蜡、抛光描：用于大理石、瓷破保养。静电吸尘油：用于

7、推尘板推尘。地毯水、地移去污剂（减性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清爽剂、喷香剂：用于洗手间解除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、亮片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。运用时留意平安，不要将药水激到周边理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的相识与运用1、扫把（股扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内运用胶扫把、猪毛扫，室外运用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外依次。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在运用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3

8、、拖把、拖桶：用于拖地运用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多简单滑倒行人，并将拖布散开，增大泡洗面积，增大拖布的运用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并留意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物品脏的程度刚好更换清水并放中性清洁剂一起运用。4、尘推：用于费砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，千10分钟后再运用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的依次操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人,工具用完后刚好用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、料刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、

9、白英石及藉身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或运用酸、碱性清洁剂，做防护作用。IO.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。IU镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严峻污演。13、伸缩杆：同玻璃刮一起运用，主要清洁高位玻璃、费砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用清洁机械的相识和作用洗地机:用于清洗室内大理石、缝砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面

10、，运用前留意底盘的安装是否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。运用率很高，运用前先放好指示牌，电线应搭在肩上,避开电线卷入机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的状况。吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要刚好清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，运用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机:用于亮砖、大理石保养，可增加地面的光泽、光明度，延长运用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上全部机械在运用前肯定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具运用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还

11、应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、,胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻耦。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地碣的纹理进行拖洗，拖地每拖约311r进行清洗一次拖把。2、毛巾的运用：应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行

12、清洁。4,不锈钢制品清洁：打算两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁：打算两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换

13、上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点，晒干后刚好收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特殊难以去除的污演用百洁布当心擦拭，鼓终用毛巾进行清擦。9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最终用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11,垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择相宜的时间和通道，

14、只能运用内部员工电梯，不行运用客梯，并避开与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；I更倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段（一）开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，打算开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查脸收。开荒项目：依据现场状况而定。开荒留意事项：在保洁主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理运用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应留意个人平安及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作肯定要将污渍彻底全面清理干净

15、，为运用阶段打好基础。1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先打算梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最终用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。2,地面开荒：五人一组，打算洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长肯定在现场跟踪，防止平安事故，留意正确地运用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃起先清洁，再清洁地面时肯定留意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在全部地面的清洁过程中肯定留意清洁干净，不要有药品残留，做好最终的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁肯定清洁彻底干净。3、水景清洁：七人一组，打算高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁肯定要班长或主管在现场跟踪，留意平安。先