14.公共关系中的人际交往.ppt.ppt

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1、 第一节第一节 人际交往与形象塑造人际交往与形象塑造 一、相关含义一、相关含义 人际关系，是个人在社会交往中形成的人与人之间人际关系，是个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。的相互作用和相互影响。公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的传播公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的传播管理。管理。公共关系中的人际交往，是指处理公共关系实务中公共关系中的人际交往，是指处理公共关系实务中人与人之间沟通的过程。人与人之间沟通的过程。人缘、人脉、团队精神人缘、人脉、团队精神 和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 二、人际交往的模式二、人际交

2、往的模式（一）直接沟通与间接沟通（一）直接沟通与间接沟通（二）正式沟通与非正式沟通（二）正式沟通与非正式沟通（三）语言沟通与非语言沟通（三）语言沟通与非语言沟通 三、人际交往的一般过程三、人际交往的一般过程 相相 遇遇注注 意意适适 应应依依 附附吸吸 引引 四、人际交往中自身形象的塑造四、人际交往中自身形象的塑造 （一）精神（一）精神 （二）仪表（二）仪表 （三）谈吐（三）谈吐 （四）举止（四）举止 （五）其他（五）其他 五、人际交往的原则五、人际交往的原则（一）平等（一）平等 （二）尊重（二）尊重 （三）沟通（三）沟通（四）宽容（四）宽容（五）欣赏（五）欣赏（六）换位（六）换位（七）弹性（

3、七）弹性（八）诚信（八）诚信（九）合作（九）合作（十）互惠（十）互惠 一、赞美的技巧一、赞美的技巧（一）概述（一）概述1.1.含义含义赞美，是对人的某一方面的肯定和褒扬。赞美，是对人的某一方面的肯定和褒扬。2.2.意义意义喜欢赞美是人的天性。喜欢赞美是人的天性。赞美既维护对方的自尊心，又让对方对赞美者产生亲赞美既维护对方的自尊心，又让对方对赞美者产生亲和心理。和心理。第二节第二节 人际交往中的语言技巧人际交往中的语言技巧（二）技巧（二）技巧1.1.寻找赞美点寻找赞美点（1 1）外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、）外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、眼睛、眉毛

4、、身体、手表、眼镜、鞋子等）头发、眼睛、眉毛、身体、皮肤等。皮肤等。（2 2）内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学）内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。事情、处理问题的能力等。2.2.赞美要求真赞美要求真（1 1）内容实在、具体）内容实在、具体 （2 2）满怀诚意）满怀诚意 3.3.赞美要适度赞美要适度 （1 1）用词恰当）用词恰当 （2 2）角度适宜）角度适宜 直接赞美与间接赞美相结合直接赞美与间接赞美相结合 二、说服的技巧二、说服的技巧（一）概述（一）概述1.1.含义含义说服，又

5、称劝说说服，又称劝说。让对方接受观点，并付诸行动。让对方接受观点，并付诸行动。2.2.特点特点大多使用和风细雨的方式进行规劝。大多使用和风细雨的方式进行规劝。3.3.原则原则以情为先，以理为重。以情为先，以理为重。（二）技巧（二）技巧1.1.以退为进以退为进2.2.逻辑诱导逻辑诱导3.3.类比借喻类比借喻 4.4.分散注意分散注意三、批评的技巧三、批评的技巧（一）概述（一）概述 从善良的愿望出发，以心平气和的态度，指出从善良的愿望出发，以心平气和的态度，指出对方的错误，并提出改正的方法，令对方心悦诚服。对方的错误，并提出改正的方法，令对方心悦诚服。（二）技巧（二）技巧1.1.称赞式称赞式2.2

6、.委婉式委婉式 3.3.幽默式幽默式 四、拒绝的技巧四、拒绝的技巧（一）概述（一）概述 1.1.意义意义 在拒绝或否定别人时，容易伤害对方的自尊在拒绝或否定别人时，容易伤害对方的自尊心，因此要讲究方式。心，因此要讲究方式。2.2.方式方式 （1 1）直接拒绝）直接拒绝 （2 2）间接拒绝）间接拒绝 3.3.原则原则（1 1）先倾听，再说）先倾听，再说“不不”（2 2）温和坚定地说）温和坚定地说“不不”（3 3）多一些关怀与弹性）多一些关怀与弹性 （二）技巧（二）技巧1.1.暗示法暗示法含蓄的语气、副语言、体态语等含蓄的语气、副语言、体态语等2.2.转换法转换法此为回避拒绝。此为回避拒绝。3.3

7、.让步法让步法4.4.诱导法诱导法 五、道歉的技巧五、道歉的技巧 （一）概述（一）概述 在交往中，又是会开罪他人，需要及时道歉，在交往中，又是会开罪他人，需要及时道歉，以得到对方的谅解。以得到对方的谅解。（二）技巧（二）技巧1.1.直言式直言式 2.2.婉言式婉言式3.3.借物式借物式 美国钢铁公司创始人、美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者商贾中之王者”卡耐基卡耐基死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：这里安葬着一个人这里安葬着一个人 他最擅长的能力是他最擅长的能力是 将那些强过自己的人将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。组织到他服务的管理

8、机构之中。秃脑门秃脑门戴眼罩戴眼罩省被褥省被褥费灯泡费灯泡 对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。不要亏负。莎士比亚莎士比亚 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我我们犹疑时的商议者，是我

9、们脑子的清新剂，我们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。杰里米杰里米.泰勒泰勒 于顺境中交朋友只需费一举手之劳；在困厄时寻于顺境中交朋友只需费一举手之劳；在困厄时寻找友谊简直比登天还难。找友谊简直比登天还难。爱比克泰德爱比克泰德 如果朋友是盲人，我就从侧面看他。如果朋友是盲人，我就从侧面看他。儒贝尔儒贝尔 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。威威廉廉詹姆斯詹姆斯 最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢悦的谈话，同情的接济，而是那些亲切的

10、态度，欢悦的谈话，同情的流露和纯真的赞美。流露和纯真的赞美。富兰克林富兰克林 称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚的称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光注意一个人，你准会发现他身上的优点所在：目光注意一个人，你准会发现他身上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。它，我们就无法成长开花。杰斯杰斯雷尔雷尔 赞扬的艺术是一把有魅力的钥匙。赞扬的艺术是一把有魅力的钥匙。阿兰阿兰罗罗伊伊麦克格尼斯麦克格尼斯 赞美

11、是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。职场十个句型职场十个句型 1.1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况一些状况2.2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。3.3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!4.4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!5.5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真想一想，巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真想一想，三点以前给您答复好吗？三点以前给您答复

12、好吗？6.不着痕迹不着痕迹地减轻工作量句型：地减轻工作量句型：我了解这件事我了解这件事很很重重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？要的排出个优先顺序？7.7.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔喔!8.8.恰如其分地讨好句型：我很想您对某件案子的看恰如其分地讨好句型：我很想您对某件案子的看法法 9.9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好不过幸好 10.10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会面对批评要表现冷静

13、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。仔细考虑你的建议。绿洲里的老先生绿洲里的老先生 一个青年来到绿洲碰到一位老先一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：生，年轻人便问：“这里如何？这里如何？”老人家反问：老人家反问：“你的家乡如何？你的家乡如何？”年轻人回答：年轻人回答：“糟透了！我糟透了！我很讨厌。很讨厌。”老人家接着说：老人家接着说：“那你快走，这里同那你快走，这里同你的家乡一样糟。你的家乡一样糟。”后来又来了另一个青年问同后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事我的家乡很

14、好，我很想念家乡的人、花、事物物”老人家便说：老人家便说：“这里也是同样的好。这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：呢？老者说：“你要寻找什么你要寻找什么？你就会找到什？你就会找到什么！么！”在在20092009央视元宵晚会上，当董卿说到马东为晚会央视元宵晚会上，当董卿说到马东为晚会创作的节目时，刻意在创作的节目时，刻意在“马先生的儿子马先生的儿子”后面拖后面拖长了音，并且加重了音调才接着说出后面的长了音，并且加重了音调才接着说出后面的“马马东东”二字，引来观众会心一笑。之后登台的马东二字，引来观众会心一笑。之后登台

15、的马东也略带调侃地说：也略带调侃地说：“为了我们爷儿二人的这名字为了我们爷儿二人的这名字呀，董卿连年都没过好，辛苦了！呀，董卿连年都没过好，辛苦了！”这一唱一和，这一唱一和，也算是巧妙地给观众道了个歉。也算是巧妙地给观众道了个歉。南京财经大学联合南京师范大学、南京邮电南京财经大学联合南京师范大学、南京邮电大学、南京中医药大学等大学、南京中医药大学等6 6所高校的大学生创业与所高校的大学生创业与就业协会，日前共同举办了一场别开生面的就业协会，日前共同举办了一场别开生面的“面面试大赛试大赛”。最后的冠军得主是南京财经大学。最后的冠军得主是南京财经大学0707级级会计专业的孔冰清同学，一位清秀的女生

16、。会计专业的孔冰清同学，一位清秀的女生。目标明确，她选择当目标明确，她选择当“行政助理行政助理”说到自己的优势，孔冰清笑道：说到自己的优势，孔冰清笑道：“首先是我的目标比别首先是我的目标比别人更明确吧，我结合了自己的专业、社会活动和兴趣爱好，人更明确吧，我结合了自己的专业、社会活动和兴趣爱好，一开始就选择了行政助理这一职位；其次，平时有一定的积一开始就选择了行政助理这一职位；其次，平时有一定的积累，临场正好用上。累，临场正好用上。”原来，从入学到现在，孔冰清就在南原来，从入学到现在，孔冰清就在南京财经大学的校长办公室担任行政助理，同时还兼任校学生京财经大学的校长办公室担任行政助理，同时还兼任校学生会学术部部长，在学校大大小小的活动中，经常能找寻到她会学术部部长，在学校大大小小的活动中，经常能找寻到她的身影。由于丰富的社会实践，孔冰清的简历就做得很有的身影。由于丰富的社会实践，孔冰清的简历就做得很有“亮点亮点”，把自己的社会实践和获奖情况罗列了两张纸。以，把自己的社会实践和获奖情况罗列了两张纸。以至至于考官忍不住调侃：于考官忍不住调侃：“你现在才大二，简历就写了这么长，你现在才大二，简历