医美整形网电咨询常见特殊话术.docx

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1、医美电话咨询组、网络咨询组顾客常见异议处理话术增补1、对顾客对价格异议的话术：价格回答1：HMML是亚洲连锁的品牌化整形美容机构，在全国很多大型城市有ML连锁机构，包括韩国的首尔知名的美整形医院也是我院的连锁机构，其中的金贤俊院长更是我们的ML专家团的专家之一。有强大的整形专家团，包括吸脂大师王志军、中国第一例实施变性手术的夏兆俊，留日博士后潘宝华，亚洲变脸第一人韩岩、原第四军医大颅颌面专业组组长潘宝华等等。拥有214名国际国内顶尖级整形专家。同时HM与韩国成立了中韩整形美容基地，将韩国整形技术与中国审美艺术完美结合。HM不惜巨资引进了国际最先进的医疗仪器，手术所用进口材料均获国际认证。价格回

2、答2：在这世界上，我们都希望以最低的价买到质量最高的产品，通常咱们在购买产品或消费时多会注意3个方面：1、产品的质量；2、产品的价格；3、产品的服务。但我们很难真正找到一家整形机构可以以最低的价格提供高质量的手术、高品质的材料和售后服务。就像奔弛汽车不可能卖QQ的价格一样，您认为呢？姐，为了您长期的安全和幸福，我相信这三项中的任意一项您都不愿意愿意牺牲对吗？其实多投资一点来得到您真正想要的安全和效果，也是值得的,您说呢？再说很多医疗事故的产生大多都是消费者不注重专家的技术和医资力量，只注重价格、盲目投医，上了捞钱庸医的当，造成美容不成反毁容的恶果。所以在手术前一定要“一慢、二看、三通过”，让整

3、形手术真正造福于你，真正物有所值。价格回答3：其实我也希望给您最优惠的价格。只是真的抱歉，请您一定要谅解，因为商品要做出好的品质，就需要比较高的成本，这样才能让你打造最安全有效的效果，否则您身边的朋友没有谁再会选择HM手术了，一个好品质的手术才会让更多的顾客信任和了解HM的不是吗？价格回答4：这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上无法给您优惠，但只要您在我们这里做了手术的客户，无论是在手术质量上还是在术后服务上，我们都一定会让你非常的放心，让您感觉物超所值。价格回答5：很感谢您的支持，这一点一定请你谅解，您放心我们医院在定价上一直都很诚信公开，因为我们更希望在医疗品质上和服务上有更好的体现

4、，真正对您负责任，希望您对我们的品牌能够更满意。价格回答6：我们最低折扣这个问题，呵呵！您这个问题真的让我很难回答，因为我们这里的价格都是透明的，也是因为这样我们很多老顾客才会愿意再次到我们这里消费，也愿意介绍朋友过来消费，因为透明的消费才会让每个顾客都明明白白，放放心心。您说呢？2、对我们服务有异议的：是的，非常感谢您把对我们的不满告诉了我们，而没有直接传递给您身边的朋友，正因为有了您们的建议我们才会进步得更快,才会再次更好的服务到您。3、对效果不满意要投诉的：是的，我很能够理解您的心情，并为此事深感抱歉。我们HM一定会对此事负责任，您可以带上您的有效证件到我们医务科来进行解决和协商，请相信

5、我们会给您一个让您满意的解决方案。4、对其他HM不信任的：CQML是属于ML医疗集团旗下企业，是属于全亚洲连锁，全称是CQHMML整形医院，我们的院标是以美人鱼为标示的。跟广州HM不属于一家企业。一直没有更名的原因是，CQHMML整形医院，在CQ已经11年，深入CQ老百姓的民心，一提到CQ一流的整形医院就会想到HM。所以我们至今沿用CQHM的名称。5、对网上报道怀疑的：是的，我很能够理解您，现在网络的报道的确很多但属实的有多少呢？很多没有职业道德恶意竞争的医疗机构，会故意在网络上去粘贴一些所谓的医疗事故的消息，其实做为咱们消费者，这家医院到底好不好，正规不正规，于其在网络上猜疑，不如到医院的现

6、场去跟其他手术的顾客实实在在了解，还有重要的一点，验证一家医院的资质和也可以致电当地的卫生局，我们相信国家的权威部门会给您和CQHM一个公道的。6、对朋友效果不满意的：是的，我很能够理解您现在的心情，首先出现这样的情况，我们很是抱歉。毕竟每个人的审美和基础条件都是不一样的，但跟同行业的其他机构比起来，HM出现顾客不满意的机率是相当低的，我们对医疗品质和医疗安全这一块是全院的重点要求范围。和您聊天就知道您是一个对品质要求很高的人，如果您愿意信任我们，我想我们医院会以最高的手术质量和安全，来重新让您和您的朋友们认可HM的。7、对我们是私立医院不认可的：是的，我很能够理解您的想法。现在很多知名的大型

7、医院，都是综合性医院，所有综合性医院的整形科并不一定是他们的强项科室，人员的配备以及设施的配备也无法和专科性医院相比。我们HM在CQll年，如果说不是靠实力和技术，不是靠咱们消费者的口碑，只凭广告吹嘘，那根本不可能有今天的成绩和全国整形医院十强的地位的，我院医生也不可能获得全国整形最高奖项白天鹅奖了。您说呢？电话跟进的话术1.A类顾客：有需求，有实力，暂时没有时间的第3天的时间给顾客打个电话您好！某姐：我是HM的医生助理某某，打扰您了！请问您现在方便听电话吗？几月几号，我们在电话（或者网络）里交流过的，当时您声音给我的印象特别深，记得和您聊天非常的愉快，您当时是需要了解某某项目，我还特别把您担

8、心的问题记录了下来,准备您过来的时候，亲自带您跟我们专家沟通一下，请专家详细的给你解释和设计一下呢！您看您是今天下午过来呢还是明天上午过来？暂时还没有确定时间可以在一周左右再发一次信息问候。2.B类顾客：有需求，但目前没有消费能力。一般15天时间给顾客打个电话每周通过短信进行问候（短信采取温馨问候型）每3个月要进行跟进。3.C类顾客：没有特别明确意向，也暂时没有经济能力需要长期跟赞美的话术（根据电话咨询、网络咨询的特点，重新整理的赞美话术）1.跟您交谈（交流）真是愉快，您真是一个性格开朗的人。2 .您的声音真让人舒服，一听就知道您很有内涵和品味的人。3 .跟您交谈（交流）真是非常愉快，您一定是

9、个对朋友和家人非常好的人。4 .跟您交流（交谈）真是非常开心，您一定是一个让身边的朋友都感觉愉快的人。5 .跟您交流（交谈）真是非常开心，您的亲和力真好，我很愿意给您介绍我们的项目。6 .您的声音真让人愉快，真希望能和您面对面的交流一下。7 .您的文彩真好，（针对网络顾客）一定是一个素养很高，内涵丰富的女性（男性）8 .一听您的声音就知道您一定是个幸福的小女人。9 .一听您的声音就知道您是个对生活非常有追求，充满活力的女性。10 .您的声音这么温柔，一定是很非常美丽，娴淑的女性，我还真想亲眼见见您呢。IL跟您交谈（交流）就知道您是个很有主见的女性。12 .跟您交谈（交流）就知道您是个很有思想的女性。13 .您能打电话（上网咨询）咨询我们医院，就知道您是个很有品位，注重安全的顾客。14 .一听（看）您提的问题就知道您是个对自己非常负责任的人。15 .一听（看）您提的问题就知道您是个知识面很广的人。16 .一听你说话就知道你是个非常可爱的小妹妹。（针对学生）17 .一听你说话就猜得出你身边肯定不少异性喜欢你，连我没有见过你都被你的声音和快乐感染了。（针对未婚的年轻女性）。18 .一听你说话就知道你是个幸福的女孩子，爸爸妈妈都非常疼爱你。（针对学生）19 .一听你说话就知道你是个对未来生活很有理想的人。（针对学生）。