优秀终端导购礼仪销售技巧与顾客心理分析解析.docx

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1、1、优秀终端导购礼仪销售技巧与顾客心理分析培训人数：（待定培训方式讲授、案例分析、互动、情景演练、小组探讨、参加里培训、多媒体教学、实践里培训、嬉戏带动课程收益2济助学员了解驾取导购员精售技巧，妫识行业产品：分析顾客心理，娴妙直诚的讲解商品实点，驾取不同顾客类型的应对策略.有效的和政客沟通,抓住顾客的时商（S的购买欲里：胜利的卖出商品,做一个精彩的导购员,为公司企业创建更大的利润.保程大纲2第-部分优秀的B玳导S内销礼仪技巧一、销礼仪概念1、礼貌2*礼仪二、梢伟牝仪的基本要求1、敬重为本2、热忱大方探讨什么是热忧三到3、Ift长S达4形式规范5、印象深刻二、导明职业形飘1、男导购若装仪表要求2

2、女导物着装规范3、女导购仪表要求四1、顾导客明沟的谱11技原巧则通的语言(I)及情0然(2)语W适中(3)H诚自信(4)热忱礼貌(5)清前浩(6)不用不亢(7)气第和谐2、赞关,顾客7项诀情域模拟三现场角色扮演对顾客进行於美3、七大礼貌用语4%不说以下11头禅5、开放5!H题与抖闭型H题五、交淡中的姿体动作艺术1%站姿2、H光接触技巧3*眼神的理1手势技巧现场训练：练习标准的j及体动作六*顾客相迎礼仪技巧1、顾,客进店为何主动相迎探讨头发长短与稻售业统的关系(3)顺客W1.盼导购主动相迎1)冷淡会使70%的顾客做而远之2如何主动相迎顾.客(1)何好式(2)放任式(3)插入式(4)应答式(5)迂

3、回提问式3、相迎时形体语3(I)恒久微笑(2)自然优雅站立姿态2打3)E1.光柔亲切地关注和顾客的关系(I)不主动打招呼等待赦客发(2)布法冷淡得漠不关切七、主动相迎时不应当的表情亲此疏彼的看法更加席切)对熟识的人更加热忱.林力分散1.111.客的同时与其同步交谈 11)边接电话边接恃对面的顾客(12)与一个顾客打招呼后又去处理别的事情A、如M接待顾客I接近顾客的六的方法 1)介绍接近法 2)问避接近法 3)样品接近法 4)促销接近法 5)价值接近法 6)货美接近法2 接近,政客的7种时机3 接待顾齐时的看法4 与顾客对话技巧九、导购心理素养分析提升自信念I限码胜利销隹的绊脚石(1)胆怯失败2

4、)胆怯拒绝2 自我示意的力气3 面对失败的5件看法4 、培育你自信念的12大黄金法则5 树立远景与目标十、顾客购买心理分析1(、B1)现客实的与购期买动差机距的(2)脱苦膈获得欢乐2、R客的解买心理(1)if11子心理(2)从众心理(3)推崇权成(1)爱占使(5)受到敬$(6)自己确定十-、不同而客性格类型的顾客心理及对应策珞I、脾气急躁的题在：稍等即不兴奋，应尽速完成服务、要更有礼短道声对不起，您久等了U2、但说话的顾客：以具体的方式来诱导，将优品各项近点具体告知，3、休闲型的顾客：自信的向他举荐，不要善急或强制顾客，让他有充分刖索的机会.4、内向型的质客】以冷静钠静的看法接近,协作顾客反映

5、的步调。5、爱说话的顾客：不要打断顾客的话题，要耐性的听.6、爱讽刺的颈客：以：“您真会开玩笑“未带过其讽刺7、猜矮型的顾客：把握颐汗的疑问，具体、耐性的说明与说明，对答中要有自信。8、优柔彩淅型的颈客：运用“我想这种包装的比较好“侬适当的建议.9、好胜里的顾客：或重顾客的心情与看法,进而向他举荐。IO,理论型的顾客：条理井然地加以说明，而且要有依据.I1.学问丰富的购客：运用诸如，“您好在行”之类的话加以歌美.12、看法高傲的顾客：在行法与语言方面要特殊位求，面铳美其携带的物品，一面交谈,八、顾客购买心理八阶段及内容1、留意2、发好X3、联想4、欲里25、比较*6、(S念7、行动28、演意2

6、、优秀导购员培训JftU1.1.A数；(待定)培训方式2讲授,案例分析、互动、情景演练、小组探讨,参加型培训、带多媒体教学、实践型培训、嬉戏动课程收益:让学反提高自身素养,培17敬业精神,明确个人责任，驾奴娴熟的业务学问,懂得揣摩顾客的心思，熟识梢竹技巧，提高白1.1.的错传实力，提升销传业绩，为企业创建更大利洞课程大纲：、导购员基本要求：1.性特别向活泼，表达实力强,具有羸得他人信任与好感的实力：2、富丁进取心和货任心，相力充足，勇于开拓,擅长学习；3.拥有良好的职业道德和丰富的业务学问.二、导购员敬业相神:遵守公司各项规章制度，恪守公司陛私：34、礼短熟忱颐9客主第动主动的9思恃客周到I、

7、树立想激U1.5、四树立创新和竞争意识，.导、导购员购应员与I我的作职本学责向:*12345678.B.C.Ii1目(、了解、了解、工作、靖、商.、W客顾顾客走马一见心中有数型:、导、熟1)让I公司7行产职售品陈特性客的现钟购员设颐客业货产的产及商解和品与服设和解类花情行品生拈品W突常用术学工作规务技展示常买心理什么型型里为规范学H购买欲望!场语H范巧识?*2*：*ftt爱本职工作能承受工作压力2)让胡客认同产品和服务.满意他的需求AhH1.1.,有松锄不清的刚好更换,正行错位现恁的刚清扫场地品及宣扬品ffiA.创建良好的氛围:员I1.tfiVi包括5经理、柜长、理货员建立良好的关系:的关处理

8、好。其它产品促销人系:保持卖场环境清油、自然、美观.1：1检杳商品标签，标签有脱落现象的要R新制作,好订商品喙设设在水平视战B.已破损的存D.Wi的位置：按品种的类型和规格陈设F.依翻巾场有车来安柞货架：A.必持做到“三到即顾客到、微笑到、敬语到：B.如正在整理内务未能马上接待顾客，应先向顾客说”对不起，让您久等了，谙问须要什么招助吗？；C.几位顾客同时到达柜台前时,醛做到“接一顾二招呼三即在接待第一个顺客时，抽空询向其次个顾客：1先生/小姐，您须要了解哪些产品？并顺便向笫三个顾客点头致意，同时向后到的顾客说明“时不起，请梢等.，然后按先后依次接恃；D.在同时接待多位跋！客时力求做到六快:眼耳.111快快快快主动向常君惠顾的老顾客打招呼、问候.表示亲切、熟识；F.遇到不熟识的询问,不壑筒洁地说不知道要主动为顾客提示询问的途径或作出说明.对不起，这个何时我不是很清哪，我请主管为您解答，好吗？货处理（。退、换对于顾B.对于顾C.对其它戚客负货.肯定不行再将退换产品给其他改客.六、导购员促销技巧:接特顾客打招呼定瞄凝视接近顾客询