1客服经理兼护士岗位说明书.docx

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1、职务说明书岗位名称客服经理兼护士岗位编号KYkhfw-OOl所在部门建州康养集团客户服务中心岗位定员1直接上级建州康养客户服务中心负责人薪酬等级月薪制直接下级无所辖人员无晋升方向暂无岗位分析日期2020年12月7日职位概述：负责康养客户服务中心会员的护理服务工作；会员定期回访；健康知识传导以及协助建州康养客户服务中心负责人的部分工作。职责与工作任务：职责负责会员的健康护理服务工作工作任务1、负责会员血液采集与细胞回输工作2、负责干细胞身体机能康复、抗衰等日常护理工作3、答复客户关于干细胞储存、临床应用的知识4、负责陪同客户健康体检5、负责整理归档客户健康档案考核重点护理专业度及客户满意度职责医

2、疗相关事项及会员回访工作任务1、负责对接医疗卫生部门不定期对公司进行检查2、采血或细胞回输所需要的医用耗材等的整理、记录申购及采买3、负责化验室、输液室的消毒维护、医疗废物处理工作4、学习公司引进的与医疗健康相关的新项目5、会员细胞回输后定期的回访工作考核重点工作对接及时性及会员服务跟踪及时性职责协助建州康养客户服务中心负责人部分工作工作任务1、负责例会会议记录整理2、负责接待公司来访客人3、负责办公用品领用登记及保管4、其他需要协助的临时性工作考核重点工作完成及时性、准确性及执行力职责四负责健康管理公司与部分合作方的工作对接工作任务1、负责与合作体检中心的预约，费用结算，后续客户体检报告的解读跟进2、负责联系上海合作方的耗材申领，费用结算，预约专家解读报告。3、负责对接实验室在客户回输前、回输时、回输后的所有交接事项考核重点任职资格：1、大专以上学历，医学、护理学及相关专业，有护士资格证；2、采血、输注、急救工作流程娴熟；3、具有良好的沟通能力，责任心强；工作细心、认真，有服务意识；本人确认：部门主管或分管领导确认：人力资源部复核：公司董事长核准：日期：年月日