项目公司管理架构和职责分工.docx

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1、一、我公司独特优势根据项目采购文件的要求，我公司具有五大优势做好本项目保洁工作：(一)具备独立法人资格，是一家专业清洁服务公司我们已成功导入IS09001质量管理体系、ISOI4001环境管理体系OHSASI8001职业健康管理体系认证；公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的XXMtt:公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。(二)具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备目前公司自有专业保洁机械有：多功能清扫车，

2、八吨洒水车，八吨清洗车，三吨机扫车，八吨“三合一”多功能洗扫车，五吨“三合一”多功能洗扫车，三吨“三合一”多功能洗扫车，垃圾压缩车，三吨吸粪车，路面养护车，铲车,自卸式渣土清运车，应急保障车，新型快速电动保洁车，高压冲洗车，油污冲洗设备，八桶垃圾清运车，管理用车等。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本项目保洁业务的设备需求。（三）具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍公司从事环卫行业多年，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工200余人，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证

3、书，这对完成本项目清扫保洁任务提供了强大的技术力量保证。（四）具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩，为此，我们积累了丰富的创卫经验。（五）本地化优势我公司为本地注册企业，可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司一次服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。二、管理架构与运作机制1、管理构架如下图所示：公司管理架构图相关部门项目部主管甲方各作Ii组长项目实施组织架构图其他保洁员公共口帼保洁员洒水车咒驶员冲洗车罔驶员清扫车咒驶员公司保洁人员

4、绿化保洁人员道路保洁人员2、人员花名册3、管理运作机制管理运作机制图4、管理工作的控制方法科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，各项规章管理制度：严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激励手法；及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态；融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这非常有利于我们得到业主方的指导，以便在第一时间改进我们的管理和工作质量；本公司非常重视对服务质量的控制，比如我们将会根据需要制定不合格服务的识别及处理程序，并填写不合格报告，同时按照纠正和预防措施实施程序加以处理,及时发现问题并解决问题。管理处还建立了对顾客的回访制度，不定期地对顾客进行回访，以

5、对照检查管理服务工作。5、有效的作业措施(1)组织落实，配足保洁人员和其他人员落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，这是做好保洁工作的基本条件。我们将参照现在的保洁作业人员配备状况，按需要配备足额保洁人员，在必要时将由公司随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。公司专门设本项目保洁主管负责管理。所有保洁员均向作业主管负责，同时接受公司质量管理部的考查。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。(2)不断完善和健全本项目作业保洁标准体系根据业主要求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。达到业主的保洁要求是我们的作业目标。

6、本公司目前已在其他项目中建立了基本的作业标准和考核标准，我们如能有幸中标，将指令管理部门在现有作业管理标准基础进行整理审核修订，制订适应本项目的作业要求的新标准。我们一定要让新的作业有新面貌。标准是保洁人员进行保洁作业的依据和管理部门检查考核的“法二我们会根据本项目采购文件的具体要求，逐步形成相对正式的、简明易记的作业和考核标准文件，严格执行。并在本项目业主的指导下修订并不断升级，以保证我们的作业水平不断提高，满足业主的要求。（3）严格质量管理和考核考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就非常重视本项工作。公司管理本部将首先抓好质量立法，落实

7、质量管理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域进行质量检查，公司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。（4）全面保洁、突出重点、科学管理、合理调度由于本项目保洁区域较大，各区域情况差别很大，不同区域的保洁要求和作业频度也差次不一，各区域人口密度、人员卫生习惯、污损规律也各处有异。如果我们平均用力，不能取得好的效果，不仅造成作业资源浪费，而且作业效果肯定不理想。为此，根据卫生保洁的实际情况，我们将保洁工作分为常规保洁、定期保洁（或叫周期保

8、洁）和不定期保洁（或叫突击保洁）三类进行管理，制订日保洁、周保洁和月保洁三类标准执行。我们对所有区域安排常规作业力量，作业人员在责任区域内进行每日的滚动保洁作业，管理人员进行相应的考查。这就是常规保洁，也称日保洁；由于日保洁往往对作业区域内些角落、边沿区、不易清扫到的部位难以有效顾及，所以，管理部门可以根据需要，在每周末组织力量进行周末突击作业，在全面保洁的基础上重点对那些平时不易清扫到的部位进行突击作业。此称周保洁；同时，考虑到污损发生的不规则以及各类节假F1.的需要，我们将在根据需要在月末和节假日来临之前组织突击保洁作业，我们将其定义为月保洁。日保洁作业内容：按标准配备保洁员，在规定的全部

9、时间内进行不间断滚动保洁：在每天上班时进行如下工作：地面实行全日滚动保洁。在规定的作业时间内按规定程序和方法清扫各类地面并收集垃圾；男女保洁员分别根据公厕内的卫生情况和公厕的保洁标准，及时清扫和擦拭地面、台面等，及时清便池内废弃堵塞物，及时作必要冲洗；下班前用清洗剂擦洗干净台盆、便池、镜面及金属件表面；同时检查墙面门窗的清洁情况进行必要的擦拭。对于人们的不文明乱丢废弃物和污损环境的不广明行为进行适当必要的规劝；“三乱”清除人员在作业时间滚动巡查作业区域，对新出现地“三乱”及时清除;4）计划与实话一一主管人员应配合经理拟订各项计划并负具体组织实施。5）控制一一掌握各项业务工作并使之按程序、按规格

10、正常地开展和进行。6）培训一一主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和作出圆满的解释。7）鼓励一一主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。8）评估一一主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。9）及时查岗，从各个角度进行观察。10）向环卫管理部门反馈路面卫生动态。11）遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好保洁等保障工作。12）对管辖区域的投诉和曝光等时间具有

11、不可推卸的责任，并承担相应的责任。13）负责岗上执勤的指导，对员工的工作状态、家庭情况、暂住地址等要有详细的了解，以便根据每个员工的特点合理安排工作。14）处理岗上队员不能解决的其他状况。15）以书面形式记录卜当班下岗情况，及时向公司汇报,并下达违纪处罚单。16）保洁的质量由现场巡管员每天进行巡回视察监督，发现问题做好记录并及时整改。17）贯彻执行国家的政策、法律，执行企业的规章制度，自觉接受上级有关部门的指导和监督。18）严格执行项目管理合同，确保完成合同所规定的承包目标及挂钩考核指标。19）贯彻质量方针，按质量规范要求，做好道路清扫保洁项目的质量、安全检查督导和落实。20）跟据项目公司的有

12、关要求及规定，编制专项质量控制管理措施、安全技术措施，并按规定组织实施，设计各种技术方案并组织实施。21）负责与业主单位的定期沟通、加深了解，随时保持信息渠道的畅通。22）枳极跟踪和指导服务质量，了解和搜集业主现场资料，完善资料库。23）积极听取下属提供的各项建议，并落实。24）积极做好对下属在生活和工作中的关心和帮助。25）公平、公正的做好道路清扫保洁项目工作人员的月绩效考评。26）及时修改和完善项目管理制度和规范的不足之处,完善管理手册。27）积极做好现场服务成本控制，制定管理方法。29）做好员工的培训工作，并作考核。29）做好现场服务人员的安排工作。3、片区环卫队长岗位职责1）管理工作协

13、助主任做好项目的口常经营管理工作；贯彻落实公司及本部门制定经营管理目标；本组日常管理及工作安排，掌握本班的人员岗位分布和作业流程：遵照日、周、月度清洁计划开展检查、监控、指导和改进工作；按照项目的考评制度执行对本组员工的考评工作；负责本组员工的在职培训和现场工作指导；配合主任处理现场突发事件；及时向主任汇报工作中的情况，并提出意见和建议；主任不在时，履行主任的职责；2）教育培训：负责项目员工的入职培训、在职技能培训、安全培训等工作;3）成本控制：负责落实执行对本组人力、物料、综合成本的统计和控制工作；4）协调工作负责项目的客户沟通、协调和信息反馈：及时落实对客户的抱怨、投诉或建议问题进行整改：

14、4、成本测算人员岗位职责1）管理工作：管理本部门的工作人员日常工作等；2）教育培训：负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作；3）成本控制：负责对本部门人力、物料、综合成本的审核及监控工作；4）对清扫中心员工工资进行初步审核；5）完成上级领导临时交办的其它工作。3、安全生产人员岗位职责D在项目部经理的领导卜.，负责主抓整个中心的管理服务工作。2）根据公司下达的安全管理指标，主抓中心安全管理目标。3）负责主抓整个中心的安全生产工作。4）负贵主抓控制与降低整个中心运行成本的工作。5）负责编写与制作运营中心的各项规章制度及考核办法。6）监督与指导、检查车辆的维修、保养工作，严

15、格控制与降低车辆维修成本。7）监督与指导、检查车辆的各类用油情况、轮胎使用情况，严格控制与降低车辆车辆使用成本。8）监督与指导、检查车队的安全教育工作，配合车队组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识，防止事故发生。9）负责与指导中心车辆交通事故及相关事务的处理。10）监督、指导、考核运营中心相关的供应商。11）监督、检查、考核中心各闵位人员执行岗位责任制的落实情况。12）完成上级领导临时交办的其它工作。5、车辆调度员岗位职责1）在机扫中心主任的领导下，负责车队车辆的日常工作安排。2）负责安排与制作各车辆的工作任务范围，保证车辆调度的科学合理。3）根据车辆的实际运行情况，严格遵循公司“轻重缓急”的用车原则，合理调配车辆，安排工作任务，力保中心车辆的运营工作正常开展，严格控制与降低车辆运行成本。4）根据车辆的实际工作范围，建立所有车辆燃油台账，掌握车辆用油的标准，做好油料的管理，严格控制油料成本。5）配合车队负责车辆的轮胎使用管理，建立轮胎使