团体费用漏账处理程序.docx

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团体费用漏账处理程序Subject:主题：团体费用漏账Ref:参考号：XX-XXX-039Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理：Date:日期：OBJECTIVE目的通过有效的途径对于漏账进行追收，尽量将酒店可能蒙受的损失减至最低PROCEDURES流程1 .团队接待员会同信贷文员共同解决。2 .查核该团所有资料，了解该团的接待旅行社名，接待经办人姓名，了解该团目前的去（如尚在本市旅游或尚未离开机场或车站码头，可派人持账单前去收款；已赴国内其他城市，通过本市接待旅行社，查找该团下榻的酒店，然后去电联系该团领队或陪同，请他帮助向有关团员收款，并具体商定如何交换账单（发票）及钱款的方法;如该团已出境，复印该团欠款有关资料,通过接待旅行社后寄了境外催收）。3 .将欠款暂作呆帐处理，如收回再进行销账，如果无法收到则按坏帐处理。4 .查找结账管理方面的漏洞，例如：按结账程序规定，收团队应该在离店前全部付清个人自付款，由前台接待员通知礼宾部放行该团行李，因此需查核是哪一环节出了毛病指出毛病后，除了对当事责任人进行一定处罚外，还需对此事进行总结，及时补漏，防止今后再次发生。