家居销售礼仪.docx

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1、家居销售礼仪下面是我为大家整理的家居销售礼仪，盼望能够帮到大家哦!家居销售礼仪一、礼仪的重要性1、留意礼仪可以在导购员与顾客沟通的过程中有效地传达出对顾客的敬重并赢得顾客的好感。2、留意礼仪无论是在企业的销售中还是企业的品牌形象维护中都起着至关重要的作用。3、是否懂礼仪不仅衡量一名导购员的个人修养同时也反映出一个企业的文化气氛，而且越是与顾客接触常见的岗位，他们的礼仪行为产生的影响就越大，例如导购员、送货人员、安装人员、售后效劳人员等。4、顾客对于企业的印象是通过与他们干脆接触的导购员的行为微小环节中积累而来的，所以我们要不断加强整体销售团队的礼仪素养，以到达我们销售系统经营的一个最正确效果高

2、的顾客满足度。二、适合家具导购员的根本礼仪1、仪表头发头发要勤洗，保持不油腻，不打给，最正确状态可用一句广告语形容为丝般柔顺，不要漂染除黑色以外的其他发色。（2）发型导购员要留长发，在工作的时候应当束起来，尽量盘于脑后，不要有碎发且不要盘花式发型。（3）皮肤尤其是面部皮肤，是最简洁吸引别人视线的地方，因为目光沟通的时候，对方常常会扫视你的整个脸庞，那么就要做到皮肤干净，不脱皮，不泛油光。女性导购员要着淡妆，粉底的颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界限。眼睛眼部要保持清洁。导购员在进展眼部扮装时，眼影粉的颜色应与唇膏的颜色和肤色协调，睫毛膏只能运用黑色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。假如

3、佩戴眼镜，眼镜应摆放端正，镜片镜框要保持干净光明，不要在镜架处积存污垢，不要戴有色眼镜。手手部要保持干净，指甲要修剪干净，尽量不要染指甲和留长指甲，不要戴指环或戒指，目的是防止划伤家具。（6）工装工装包括上衣、裤子和鞋，干净平整无褶皱是最根本的要求，穿黑色皮鞋或公司要求的工作鞋。工装是一种特殊的服装，通过一件工装可以看透一个人的职业形象，呈现公司及个人的精神风貌。工装要保持干净平整，刚好熨烫,不要有坏的拉链和扣子，那样会将别人的留意力吸引过去影响形象。在着工装时不要佩戴夸大的首饰，因为工装本身就是一种不须要装饰品的朴实服装。工作时可能须要佩戴工作牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示企业在我心中。

4、由此可见，职场的衣着和装饰并不是那么随意的，因为你在工作场合的形象代表着整个公司，它要求你展示的是共性而不是特性。（7）回访顾客时的着装到顾客家进展回访时要着正装，切忌穿着休闲装或看起来很随意的衣装，因为正装会给顾客留下值得信任的感觉。2、行为（1）站姿导购员要养成标准站立的好习惯，即上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颗微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都要留意的。一般来说，在与顾客交谈时，最正确的站姿是双脚呈丁字步站立,双手穿插轻握悬于身前。同时要留意，身体依靠墙壁、柱子和家具等是确定不允许的。（2）坐姿在与顾客交谈时，不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度

5、角，不要把小腿穿插蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。导购员坐姿应当是膝盖并拢，恒久都不能分开双腿，因为这表达着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全依靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，动作轻快而协调，假如穿裙子，那么任何时候都不能露出大腿。坐姿有以下四点须要留意：任何时候都不能抖腿、大幅度翘二郎腿、用一只脚在地上打拍子或双腿分开太大。女士坐姿要求两膝不分开。与顾客一起入座的时候，要分清尊次，必需要请顾客先入座，且左进左出。应坐椅面的2/3,而不应当完全依靠椅背。走姿走路时要稳重利落，即使很着急也不要穿高跟鞋在店面内猛烈跑动，幸免发出高跟

6、鞋急促撞击地面的声音。手势导购员在引导顾客时，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先于顾客一两步之前，让顾客走在中心，并与顾客保持相同的行进速度。当行进至拐角处时要先停下来，转过身对顾客说您这边请，然后接着行走。假如你走在内侧应放慢速度，如走在外侧应加快速度。上下楼梯必需要先停下来说这是某某楼，然后再引导,要让顾客走在栏杆一侧，自己靠近墙壁。遇到电梯，如只有一位顾客，那么应说一声您先请。如有两位以上的客人，那么要先说一声不好意思，然后走进电梯按动按钮，下电梯时等客人都走出去时再走。在开门和关门时，如是手拉门，用靠近把手的手去拉门，站在门旁开门引导，自己最终进屋把门关上。如是手推门，推开门说不好意

7、思，我先进去了，然后先进屋，握住门把手后招呼顾客进来。这时身体的一半应露在门外，而不要仅从门后探出头来。（5）打电话电话沟通具有单面性和特殊性。当我们打电话时，传递出去的声音不只是自己的语言，还夹杂着4平方米之内的声音，如挪动椅子的声音，其他人嬉笑的声音等，因此给顾客拨打电话时，务必要留意保持静谧的通话环境。与顾客通话的语言，可以接受公司规定的标准语言，但除此之外还有些须要留意的事项。第一,在打电话前将要说的事情整理出来以使谈话充溢条理性。其次，打电话时应当选择恰当的时间，一般来说早上8点之前晚上9点之后（或依据当地状况），就不要再给顾客打电话了。第三，接电话后必需要清晰地说出公司的名称，并用

8、微笑的问候感染顾客，虽然顾客并不能看到你，重要的是看法，当你微笑着和顾客讲话时，你的语气中会充溢热忱。第四，接电话前应准备好用于做记录的纸和笔，随时记录有价值的信息，防止由于过后繁忙而遗忘顾客对你的交代和你给与顾客的承诺。倒水水不要倒的太满，杯子的三分之二处就可以，将水递给顾客后说：您请喝水。假如水过热要提示顾客。如有条件，导购员给顾客倒水时，应当戴白色手套，拿托盘，托盘内铺白色毛巾，留意保持手套和毛巾的清洁卫生。交换名片呈送名片需用双手，且名字应朝向顾客，接名片也需双手，接过后立即过目并轻声念出对方职务及姓名。名片尽量随身携带或可以很便利的拿取，不能等顾客索要时再去取。将顾客一人留下无人招呼

9、,是特殊不礼貌的，此时导购员必需要有团结协作的精神，当发生这种状况，可托付另一名同事将所需名片等物件代取过来，幸免让顾客干等。赠送礼品因为到货延期等缘由要常常赠给顾客一些小礼物以表达我们的歉意，比方赠顾客一个小台灯，一个小酒桶或者一个体重秤等。那么这些小礼物不应当用打包带等随意裹住然后用胶带一粘，而应当用朴实而精致的礼品包装盒和包装纸细致包装上。假如可以的话最好亲自规整地写上顾客的姓名，这是对承受礼品的人最根本的敬重，同时更能够提升礼品的价值和企业形象。三、常挂嘴边的礼貌用语1、您好、感谢、请、不客气、再见、对不起、请稍候、让您久等了、欢送光临*牌家具。2、指第三方时不能讲他，应称那位先生、那

10、位女士等。四、仪容仪表标准导购员对外代表企业与卖场的形象，仪容仪表修饰的优劣关系到整个效劳的质量。得体的仪容仪表能给顾客留下深刻的印象，在周到效劳的同时也给顾客带来美的享受。1、仪表四美：（1）服饰美：和谐、大方，穿戴干净。（2）修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生。（3）举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，看法热忱稳重，动作干脆利落。（4）心情美：热忱洋溢，精力足够。2、着装要求：卖场导购应统一着装，表达企业形象。干净大方：导购员着装应干净、大方，力求颜色稳重，不得有破洞;纽扣需扣好，不应有掉扣;一般状况下不要挽起衣袖。（2）服装要求：男导购员上班时间宜穿着衬衣、西裤、系领带;女导购员宜穿着有袖

11、衬衫,不应着短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。（3）鞋袜要求：男导购员上半时宜穿着深色皮鞋;女导购员宜穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线。鞋应保持干净，不能穿拖鞋或不穿袜子上班。3、扮装要求：导购员的扮装要求一般指女性导购员而言。女性导购员上岗一般都应当进展适当扮装，同时应留意个人卫生。恰到好处的扮装可以使人看起来更加自信和神采奕奕。其根本要求是扮装上岗，淡妆上岗。所谓扮装上岗，即要求导购员上岗前应当扮装;所谓淡妆上岗，是要求导购员的扮装应当清爽淡雅,而不应浓妆艳抹。同时，扮装要留意以下几种禁忌:幸免离奇出众，不要运用金粉妆等过份引人注目的用品。（2）幸免残妆示人，要常常检查自己的妆容，

12、发觉残缺刚好补妆，补妆应选择在无人留意的位置进展。幸免岗上扮装和当众扮装。4、发部修饰要求：发部修饰，是指人们遵照自己的审美习惯、工作性质和自身特点，而对自己的头发所进展的清洁、修剪、保养和美化。保持发部干净：定期清洗：常常对头发进展清洗，一般认为，导购员每周应至少清洗头发两次，不得有明显头皮屑。定期修剪：修剪头发同样须要定期进展，一般来说，导购员应每半个月修剪头发一次，最长不宜超过一个月。梳理头发：导购员应自觉梳理自己的头发，如出门上班时、换装上岗时、摘下帽子时、下班回家时以及其他认为必要的状况时。（2）慎选发型：长短适中。一般来说，男性导购员应做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。女性不

13、应披散头发,不宜过长或过短。风格庄重。发型的选择不宜过分引人注目，不得追逐时尚，把头发染得五彩斑斓，更不应剃光头。5、选择适宜的饰物：选配饰物力求简洁、高雅，同时，不宜佩带过分尊贵或炫目的饰物，以防丢失或过分引起顾客留意。戒指：不得佩带多枚戒指或过大的戒指，尽量不戴戒指。（2）项链：女性导购员一般来说可以佩带项链，但男性导购员那么不宜。（3）耳环和耳钉：女性导购员可以佩带小巧的耳环或耳钉,但男性导购员那么不宜。（4）手链和手镯：由于导购员在工作岗位上动手的时机比拟多，佩带手链或手镯简洁损坏商品，同时也简洁把手链或手镯损伤,故一般不允许佩带此类饰物。（5）胸针：导购员可以佩带胸针，但假设已经佩带

14、小鸟的胸卡或证章、徽记，那么不宜同时佩带胸针。（6）脚链：佩带脚链可吸引他人对佩带者腿部和步态的留意，一般来说，导购员在工作中不宜佩带。6、其他仪表要求：（1）指甲不要留得太长，指甲无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（2）上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持口腔清洁和无异味。（3）胡子不能太长应常常修剪，最好不要留胡子。（4）汗渍应刚好抹去，油性皮肤应常常清洗。（5）不宜用香味浓烈的香水。（二）言行标准导购员是一个常常与人打交道的工作，适宜的言语、体态、手势、眼神等，会让导购与顾客的沟通事半功倍，相反，假如导购员对这些礼貌礼仪的微小环节把握不好,那么简洁让顾客感到担心适。因此，导购员要在效

15、劳用语、肢体语言、效劳礼仪等方面多下功夫。1、站的标准：导购员询问时应时刻保持站立姿态，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对距自己五米以内的每一位顾客都主动点头示意，在征问顾客意图后，站在样品的左侧约50-70厘米远的地方为顾客介绍产品。2、说的标准：导购员应保持热忱主动的销售意识，针对不同的状况,刚好对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在快乐的气氛中承受导购员的引荐，促成购置。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热忱大方，但不必过于谦卑，用热忱的效劳来打动顾客，感染顾客。工作中运用礼貌用语，做到落落大方，随和可亲。标准用语：导购员应先讲话而不要让顾客先开口，驾驭主动权。询问时看法真诚热忱，语调清晰温顺，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，谨慎听懂顾客询问。视线集中，左右不出眼睛与胸口，不瞻前顾后，不与自己的亲朋好友在现场交谈。(4)娴熟驾驭您好、请、再见、对不起、感谢等礼貌用语，严格遵照现场促销标准及标准讲解进展询问讲解，不得随意变更。每一位距样品三米范围内和远处留意公司产品的顾客都是我们效劳的对象。远距离应微笑点头示意，近距离应问候:您好!，显示良好的修养。禁说商业效劳行业忌语。(2)禁忌用语：你自己看吧确定不会出现这种问题这确定不是我们的缘由。我不知道。这么简洁的东西你也不明白。我只负责卖东西,不负责其它的。这