QCC品质圈、品管圈、知识.docx

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1、一、品质圈慨念品管IB的英文仝称是.起烟并风册于日本企业.1962年由日本石川母博士首创“中国大建称为品府管理小处或I小ftl,始于1978。杏港、台湾称为品管图.台湾始于1966年.存港45于1983年。在日本.同版初推行时史燕在于品辰隰制.故你为即品质果树凰：现在柒然活动范.国已不单陈于品质泯制.而且包括诸如工作效率、大理水平.选购品质、技术开发、成本解制、工业平安等问赵，但在日本仍沿你。品管图在FI本、林国、台湾、昏港运用库根好，在东南生被广泛应用，东向壬欧美各地，较普渔的叫法仍是.南mJb管乃是由为再、4遂*上朴之工钟号师的人的动义效人一好小休VTt6X9,mJt金体合作、票息广抵,氽

2、4Je力看第岐，港网注777#A),来决工作号、.文化等方面盾友里的种慝及景它是一种比较活波的品苓形A.品管SI给姐蛆内高、中、基层人员供应了发挥白己才能的舞台.叶珠是基层人员.品皆典纥使他幻充分发现自己。品自图是目标管理技术、人性管理技术、支点自理技术及问踞分析技表的嫁合体，它不但可以帚助解决部门内的空卖问题，可以做到激励士3I的效某.品原画的慨念大致分为两个方面.即：a,及工人相关贱的方面。b.及管理会任以及须要管理层执行的方面。双工人把关及的方曷:1 .孙触改进、燎护产品、他分、工作等的质量.2 .自主管理.3 .利用质量抵制慨金和技表.即利用基本的统计系统和支配工具寻。4 .渡过发展基

3、层祓应佣者的实力来实现他们的自我发破,相互发展,达到自我实猊。5 .使工作场所更好.充溢活力.6 .使他们独立工作,从而增加客户满工度。7 .客户的满足来自于牝民价廉、没有掖筋的产,刚好的送货及快退的农务，8 .社会贡献.JUfjt融关及的方曷:1 .技盛应当白行实施或吴以的转学,以便他们能够实现他们对企业的主要贵任.2 .获将的达美学问有助于向品质图行为供应所京的环战.3 .不断地赐于恰当的支拈及格学.4 .湿臭状况有助于创盛对人性的衰变.5 .同时能缈住每个人都参及进去.6 .这美状况对于人力青源发展,和工作场所利用件别史要.二、起海一九六二年四月.日本财团法人“日本移学技表及S1.”发行

4、专偌现场人员闺读的品管书*K现场及3杂志.当时.日本品管大师石川母博士（也皆图皮特性要用图独创者）在款书发行翎刊诃中爱偶：“以现场领班为中心.姐成一个困.共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心。”这样优越光了日本品管图活动，当年五月日本电信电话公社加成一个品管图.此为日本品看明之始，也足世界的起先。不久林国、台湾也扪蛆开展了这一活动。之后柒国、中国、fr港、马来西北、新加坡、美国、新西兰、土尔*、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、动大利、英国、法国、基西千、毛里求商导七十多个国家和电区了开取了活动.虽然各国矣的的叫法有所不同，如：H本叫，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品+图，在港地

5、区叫品质图，还有一些国索叫品质改进小蛆等，但对于开展这一活动的宗B和课卷内容大致.是相同的.三、的挣性、目标和原则（-的树性1 .明显的自主性2 .明现的H的性3 .严密的科学粒4 .广沌的全员性5 .高度的民主仕6 .运作的破Ztti（二）的目标1 .使企上一体，品管和谙2 .使管理活动由“点”而至而“3 .创建敬史人性的税税环境4 .提升全加织女工艇决问足的实力（三）的原则1 .白动白发的原财2 .自我启发的原则3 .全员参及的原就4 .全员发冷的原财5 .相互启发的原胤四、君行品卷国可产生的效笈1、好个人的效我对个人而十，可得列下列之效攵：1）提什个人解决问题的实力.2）活动心舍及同事佝

6、合作，可借此学习如何培书并增制人际关系.3）看法祜立祝.可实现个人志向.获得白信念.4）获得他人费许,增加成就感.5）机金按受前热，使自已不断成长、充溢.2,对姐炽的效益对姐炽而言，可得到下列之效其：D住进员工间人关系，提高工作士il.2）培育员工生初的工作看汰，收4工作现埼.3）加强沟通及称语.培有干部*it柳才能.4）增进公司形第。其次章推行支配假逑的活地说,板行有如下五个必不忏少的近程：学问打算一一立法一一宣俞执行一一监督、可以依据贵公司的具体轼说.时上还五个过程世存规1.依掘肯定的推行步骤,引导公司逐步再成文化。以下是养打的典型步牌，可以看出,这些步服中克驻地包含了上逑五个过秘：1 .

7、姐戚筹划专员会：2 .企业原有防量体系识别、除断：3 .从各个部门选推主管人及进行什殊席度的培训支配.：4 .在训练有素的管理人员的劫助下迨行恭词后，在南坂管理层中用或质史改逝小姐.解决主委的姐织机构问卷：5 .制定初少制度：6 .遣过协调即门，曲珞训者对全部工人进行质量慨念的点识培训：7 .大面积宣扬、培训、发布、送运行：8 .称洱部门保拙自屈组成品质图的工人的记录：9 .组成普门级别、fn*J.Tfiffi1并进行培训：W.步调宿、辅导员长期跟遗，及4.第三推行方家一,亲种走男高级管理区高圾管理层由主席.总戏.职能总长以及其它董事会成员组成.它制定形成品用凰的政在将其作为T功饯不行缺少的一

8、个部分.它负*实施iA政策，进行指导，市至政簸的实毡以及其结枭.它冏叶沛晰的阐叨实现成也或制果的策及系统。一个包括由组织筲席执忏官*的小加所组成的筹划指导攵员会也是有线芳理层的一个部分.寿划妾员会()的职能等时至5l会是一个由织伙“*”人带领的纹控小ft.对品质图职柜进行指导,检查及提尚，通过定期及常常性的检查.专负会使得各职能*对各白领域内品辰凰城康地行使耶粕负有fr任。各职豌*的后使得各他导及负足贵任。称调员。的功跄；1 .供应质屏津班，2 .召集筝刈奏员会会议.3 .保持记：,组织系统的文件.4 .组织各科培训支配。5 .蛆融定期考察。6 .期助托付人员途行研讨会.内部会议.外部会议.发

9、表会学.7 .支配内部发表会.辅导员。的职能：他/她是某个区域的指定南汉人员.他/她应当催化并住强品府图.他/她的作用是您父母一样联看自己的孩子.即使没有品质图，一个高级人员的作用也是要发展及他一是工作的人Jh使他们能够胜利并整他们胜利的舲傲感.他应当是一个行为模范.是一个价值风电遑者。网长（）的职耗：一个*应皆是由该领域成,55一科逸杼的人员把当.一个*若想发群有效的伤用.他应当具求的“*技化和培训,并同位够发挥*的索系及技巧.由于品质SB从慨念上讲也是基层的“应用爸双”，这些人同样要接受管理方面的塔利。除了辅导员之外，品辰闻的胜利还取决于*人加何*这个群体。”*人的总它支要取能：1,定期实

10、行会议。8 .会议中保持平和.9 .让全部成员泰队.10 保忖小姐的我合力。3.除调。6 .多领小姐向目标的迨.7 .索顿到：1 .小fn的任务忏为。2 .fflFWlr.3 .小1内破坏梃或消极性行为.fflO的职柩：对于品质用概念拥有充分理之后，并在白厩基础上，成员加入小姐。假如他幻而5!得到发展.他们应当有一种发白内心的一心一亳参及的隔52.只有当一个人充溢热忱及团队H它成丈一道避行努力时,他才;体会到胜利的刺激。二，界河6#,“划身及一觥来济.属于质量技术应用管理,要求赛及品质图的人文具有肯定品质学问以及年收品管技能。而对于基层员工来讲，假如让其入厂或具有肯定的品质学问，无城不现实,所

11、以在护广品质圈以前,受要工作之一就是竽问打算.学问打算涵S杼别广泛，也括品质理念、理论、XA.这里只是前要说明一般的执行方法.八逸桂何遨运U)A,B.C分炎来解决问匙以心力派务法,产生出一系列的问题.利用A.B.C的分美来依次优先考Gii些何题.A美FJ题：解决此矣问迎足，涉及的其它部门最少。B吴何咫：解决此笑问题是.肯定要涉及黑它部门。C美同翅：斛决此炎问迎是.须矣管理屋的核冶和支特.当品质凰活动在一个抬织中始先以后.全邛的人都会对他产生很大的爱好,并期5:快递产生结果。即使这是一个学习的过程,它也会有助于全部的人。他幻从A笑问题越先。一般它幻都是一些价治的问匙，所有的技术竽问版少.解决此矣

12、何态会佚他们很有怙念。然后他们起先斛决立度妥大一空,所寥技术学问也要多一些的B美问处.到他们解决C美问芯时.他们已特别有信念,并写双了全部的技术。牧*在妲始阶段就匆忙忙住地选样主要问题.武终会证叨品演周是无用的.2、解决同态一但问题选出之后.品心图可按以下步照进忏：储给温植困表，对何遨进行定义。通迂枚某资料，来分析间题.M定缘由。通迂资料的搜集及分析，来找到最层的缘由。确定解决方法”选扑合适的解决方法.州见实地过程中可能遇到的阻力。在送胎的基础上实艳解决方法.并检查其实施收况.定期实施。追踪/闰顿。起先前，妾用一个里程图表(时辰表)朱奴划以上行动所含时闻.品质图运用下列的法的艇决问忍所需工具：

13、脑力激荡法OifflA(按臬资料()曲战图O特拉多分折()因果分析图/史/图()分层()我布国()立方图O限制图表()3、发衣会“发表会”O“发表会”说是指&从困的*或成员向他幻的管理所描述他们正从事的顼日,以及他们希望计此作出的建议。名及者运用他汩自己打的出友.这一行动代表了全部人女的赛及.沟通和认可的最令人兴香的町式.“发表会”可促社沟通.径理们亲由了解了工程,蔚局限的成员得到了对他汩的努力的认可.通过获得定期经理们干脆控就的机会,并敕保注获哥对他们的疔动的支状.我51幻的士气被大大技鬲了.4、()是?师图解决问题的系统也役。过程中应用了品质图的多件工具(如：缘由和效果图，如US围，检金发

14、，国舫等等)这些工具不供应解决方案，只显示所笑术的资料。使成员能视察到完仝的间题.通过的途径可找到问题的祖源，大多数品质阉定用的途径收黑资料it行推断以髀决同题。它为工作改进供应结构.的步服步眯M成环节工具运用主题族力激藩法步寐1:逸择退芯最好式,图更熟识的土西而枳图问题现有的状况柏拉多分析为岳个项目拟定时辰表步服2:支配时辰表安排各区员之职务叶辰表（）道过时代或监督工作的进程收集资料/资料标识现在的状况而机困步服3:力5m问遍的风状维小问小我国柏拉多分析制定问芯的哥彼：最严峻者列第一找出问魅的关钝性议定台曳井H可充成.的甘惊而枳田步歌4:设里H标目标必方是单值我百分比柏拉多分析查找问愁的像由骑定向赵根源殳疥图步骤5:分析和病定问题的订正方式.1以定解决方法关系困选择最好的解决方法有关的算决方法茨将各方的认可步骅6:实施及开解决方法流程困视震任何边际成果收集实在以后的青料比较实选前后的状况步弗！7:检查/评估效果步既8:标鹿化方式/祝泰柏拉多里假加成,果不走向.必需回到步媒5.让开另宙达图表一轮的很坏假如成某志向，可进行下一步歌）氽纳新的操作方式，段推广至其它部门为确是的操作方式解开培训5、解决何邈之技表工具