酒厂市场关系部手册.docx

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1、酒厂市场关系部手册一、市场服务部文件编码FF1、关系手册使用须知文件编码FFl2、市场服务部经理岗位说明书文件编码FF23、市场服务部内勤岗位说明书文件编码FF34、市场服务部方案岗位说明书文件编码FF45、市场服务部发货员岗位说明书文件编码FF5二、市场服务部销售部文件编码FA三、市场服务部市场部文件编码FB四、市场服务部财务部文件编码FC五、市场服务部行政部文件编码FE关系手册使用须知1、市场服务部人员具备素质2、客户是上帝，市场销售是服务，服务就是爱一一用心服务就是最好的销售。3、具备一定的专业知识、产品知识和工作技能。4、清晰所在岗位的职责，熟练掌握所在岗位的工作流程。5、熟知公司的各

2、项规定和营销政策。6、考核：由市场部、销售部、人事部、市场服务部每月进行考核。7、考核方法：面谈、抽查、实际操作、市场一线人员评估。二、工作流程的考核说明：1、每月各期由市场服务部经理结合市场一线员工对各岗位人员的工作流程进行不间断的考核，每月汇总考核结果，在工作流程中扣分在20分以内者,不扣当月工资，扣分超过20分以上的进入月度考核扣当月工资。（分值按公司统一规定）2、工作流程考核中，考核人员对被考核人员在工作流程中发现的未尽事项应及时给予批正，并相应地提出解决问题的方法，如及时更正者，不予扣分，如连续出现同样问题三次以上者按规定扣分。3、工作流程执行考核中，如考核人不能及时发现问题，或未按

3、工作标准考核，由其它部门通过另外渠道发现的，出现一例扣考核人10分。4、每月1日下午6点前将上月考核结果报总经理和人事部，未按时填写考核表扣考核人当月10分。市场服务部经理岗位说明书职责：1、市场服务部是公司实现商品、宣传促销品等实物资源向市场合理配送的功能性、服务性部门。2、掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。3、掌握礼品库存的动态变化，协助礼品采购员、保管员做好礼品供应的准确性、及时性。4、负责本部门员工的管理和考核工作。业务内勤岗位职责岗位职责：1、负责接收市场要货方案、宣传、促销申请传真并传递至审核人员初审。2、负责各类业

4、务电话、传真的收发及记录。3、负责将各类方案、申请及审批结果反馈至方案申请人。工作标准：1、接收电话、传真时，态度热情，语气柔和，向对方问好。（10分）2、接收传真后，10分钟内传至方案审核人初审，主管领导签批后10分钟内反馈至方案申请人。（10分）3、对收发的各类传真30分钟内记录备案归档。（10分）4、建立市场方案反馈执行表（附工具表）。5、建立市场分类归档工作表，市场申请未批、已批准执行的（附工具表）。6、根据市场建立档案页码7、根据“接收表”、反馈表每月分类，检查总结并作出标识：申请未批准申请已备案有待执行“”；申请已执行“J”。工作流程：业务内勤接到传真f审核人审核一市场部签意见一销

5、售部签批一传至方案制作人f执行发货f备案一传至业务内勤保管备案检视：1、因方案传递不及时影响市场业务的扣5分。2、态度生硬影响公司形象与部门之间关系的扣5分。3、备案丢失、记录错误扣5分。4、建立报货传真信息登记表（包括：接收时间、接收人、时间、报货人、计划摘要、传递时间、接收人），作为档案备查。5、保证方案及时准确地传递到方案制订人手中。因手续传递缓慢、工作疏忽造成传递错误、延误，影响市场业务正常工作的，扣5分。方案主管的岗位职责与工作标准岗位职责：1、负责各市场要货方案的制订。2、负责各市场的要货品种、礼品需求及时与相关部门联系，保证货源充足。3、建立市场销售档案工作标准：1、仔细审核市场

6、要货计划，核实价位是否有变动，盒盖是否回收，有无返利，是否为专供用酒、赠酒、临时政策是否手续完备等。2、当市场要货品种无库存时，立刻向厂生产调度下达生产计划。3、及时与礼品主管结合，落实市场要求的内设、外带礼品是否到位，价位是否合理。4、方案内容要求详尽，应注明要货市场、要货品种、价位、报货人、发货联系电话、详细发货地址；礼品品种清晰、价位准确、金额核算无误；若有盒盖回收情况应详细注明标记特征，编号内容；对返利临时政策要在方案中详细说明。5、方案要求一式四份（仓库商品、礼品各一份、商品会计一份、备查一份。）6、方案制订要求准确、详尽、清晰、及时，并按序编号，备查装订成册，隔月上交部门主管。7、

7、在接到市场要货方案后，应及时完成分配工作，对于存在缺货的要货单应及时进行安排。即根据库存情况，根据市场要货急缓情况开具生产任务通知单，完毕后，及时反馈到市场负责人，以利于市场负责人及时与客户沟通。工作流程：1、要货方案制作工作流程：（市场负货人填要货计划佳鲤销售内勤上市场部粤邕方案主管一A审核会否计一销售部野收入会计一开票会计一仓库一物流一市场。否标准及要求：、各市场在要货时，市场负责人需认真填写要货计划表以传真形式传到公司，没有此表不予办理。（见工具12）、填写内容需清晰无误、准确。、请在要货前与方案主管联系一次，确定品种是否齐全，便于制定要货计划和组织货源。、在要货计划传到公司后，市场负责

8、人请在24小时之内将货款打到公司指定帐户。、公司综合部从报货到商品发到市场不超过7天。2、新老市场新产品上市工作流程市场报要货计划鱼鳗销售内勤上市场部回邕方案主管A审核会否计销售部增收入会计_开票会计仓库物流市场。标准及要求：、所有市场品种上市须市场部经理同意，方能上市。否则不能上市。方案上要有市场部和销售部经理签字。、方案主管、审核会计、开票会计、物流主管均按各自工作流程，标准和要求执行。、当核算价位低于公司保底价时，须请示销售部经理同意后方可上市，否则不能上市。3、礼品不足时方案制作流程：接到要货方案核实礼品情况为礼品会计一小礼品保管备货。没有I一礼品采购人员一礼品供应商说明：为服务好市场

9、，保证产品到市场的及时性，在接到要货方案的内设、外带信息时，请及时和礼品采购人员沟通，礼品的到货时间，价位等，并及时将信息反馈市场要货人员。4、商品不足时方案制作流程:接到要货方案时一口才心商品会计商品保管备货。亥实商品库存情况有殳有A4下达生产任务通知单一厂方会计A生主调度安排生产（同时将发货时间反馈到市场要货人员）检视：1、原则上一个方案从接传真到制订不超过2小时，因制订不及时影响下环节工作的扣5分。2、因工作疏忽，方案清清晰、不详尽造成损失，影响市场业务的扣5分。发货人员岗位标准及检视岗位职责：1、及时与仓库保管沟通，做到货物品种、数量准确无误后发货。2、及时与开票员、收入主管沟通，做到

10、款到、款清发货。3、及时与代理商沟通，了解货到市场情况，对破损酒要进行备案。4、做到勤问、勤说，一丝不苟，努力做好自己的本职工作。工作标准：1、接到商品会计通知后及时找车。2、在保证货物安全的前提下，不断降低发货运输成本。3、所有开具的商品出库单在发货前，应报财务主管进行复审，确定无误后签字，办理发货手续。4、对待发商品完成最后一些出库前的检验，认真核对出库单与装车商品、品种、数量、外带礼品是否符合方案等。核实无误后，书面通知司机发货详细地点、联系人及联系电话，并经司机签字认可。5、及时纠正出库单与实际不符的问题，确保装运过程中无差错。6、商品发出后，要及时与市场联系查收，并记录市场反馈信息。7、发货员应对进入发货程序的每一要货方案进行跟踪管理，并熟知要货、发货的程序环节，以督办要货业务的及时处理，并反馈主管领导。工作流程：接到发货通知一核实货款回收情况，核对要货方案一及时找运输车辆，书面签订运输合同一通知仓库装车，再次核对装车品种、数量一通知市场接货一查询市场到货情况一记录整理发货情况归档。检视：1、未按规定时间将货物发到目标市场的扣5分。2、因工作不到位，错发货物、造成损失的扣5分。