DB32_T 4753-2024 文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范.docx

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1、ICS35.240.99CCS1.7O11i11iirkMzf三tkDB32江苏省地方标准DB32/T47532024文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范Technicalspecificationforelectronicticketingsystemsinculturalvenuesandtouristattractions2024-04-26发布2024-05-26实施江苏省市场监督管理局发布中国标准出版社出版目次前言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14缩略语25系统业务描述26系统应用架构37系统功能要求48 系统性能79 外部接口要求710 安全要求10附录A（规范性）

2、文化场馆和旅游景区电子票务系统门票编码规则13附录B（规范性）文化场馆和旅游景区电子票务系统数据接口规范19参考文献41前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出。本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：南京旅游职业学院、南京新中安物联技术股份有限公司、南京联创数字科技公司、浙江深大智能科技有限公司、中通服咨询设计研究院有限公司。本文件主要起草人：顾至欣、黄宇、耿海、邹传江、余群、梁磊、秦川、张旺旺、李俊楼、赵爽、

3、邓奇、魏阳、朱云成、陈晓华、刘增祥。文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范1范围本文件规定了文化场馆和旅游景区电子票务系统业务描述、系统应用架构、系统功能要求、系统性能要求、外部接口要求和安全要求等方面的内容。本文件适用于实行各类票务管控的文化场馆和旅游景区电子票务系统建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T209882007信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T32

4、918.22016信息安全技术SM2椭圆曲线公钥密码算法第2部分：数字签名算法1.B/T0342014景区最大承载量核定工作导则DB32/T4754-2024文化场馆和旅游景区身份核验系统一卡通技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子票务系统e-ticketingsystem使用包括但不限于电子技术、条形码技术、单片机技术、双机热备技术、自动控制技术、无线传输技术、精密机械加工技术及计算机网络技术、加密技术等信息技术，实现网络售票、检票、查询、汇总、统计、报表、防伪等各种门票通道门禁控制管理功能的信息系统。3.2门票介质ticketmedium包括但不限于基于射频识别技术（R

5、FID）、二维码和生物识别等技术，可储存门票和游客（访客、读者）身份信息，用于系统核销的凭证载体门票介质。注：包括但不限于身份证、社保卡、数字旅游卡、电子门票码和纸质门票和生物特征等。3.3数字旅游卡digitaltravelcard文旅产品和服务在线定制的数字化卡。3.4生物特征biologicalcharacteristic人体中可被电子设备采集和识别的具有个体唯一性的部位特征。3.5核销终端VerifiCationterminal用于对电子票务系统售出的门票进行合法性的验证及票务核销的终端硬件设备。3.6自有电商平台selfbuilte-commerceplatform隶属于文旅场所、旅

6、游景区自主搭建的电商营销平台，区别于OTA第三方电商平台。4缩略语下列缩略语适用于本文件HIM:人机界面模块(HUmanMachineInterface)OTA:在线旅行社(OnlineTravelAgency)RFID:射频识别(RadiOFrequencyIdentification)5系统业务描述5.1概述系统业务应包括文化场馆和旅游景区票务中心的票务管理、售票和检票三个方面内容，负责业务交互的HIM界面的终端宜由PC端、移动端、自助售取票终端和核销终端等组成。5.2票务管理票务管理业务宜包括票种设置、库存管理、门票出入库，宜通过PC端进行业务交互。相关业务流程如图1所示。票务管（值图1

7、电子票务系统票务管理流程出票5.3售票售票业务应包括散客和团队的线卜.售票、线上售票、下单支付、生成票务凭证等业务，宜通过PC端、移动端和自助售取票终端开展业务。相关业务流程如图2所示。图2电子票务系统售票流程售票成务.证一生票凭5.4检票检票业务应包括核销设备检票、读取门票介质信息、上传信息至电子票务系统、判断有效性、反馈信息至核销设备和最终实现入园成功或禁止入园。相关业务流程如图3所示。无效门票禁止入网图3电子票务系统检票流程6系统应用架构宜符合如下要求，如图4所示：a) 交互层：系统与用户的交互场景应包括售票场景、检票场景和票务管理场景；b) 应用层：宜包括中心管理、库存管理、财务结算管

8、理、售票管理、检票管理和分销与渠道管理：c)基础支撑层：应为系统运行提供支撑性底层服务，宜实现系统感知、数据传输与存储、识别对比、操作互动、硬件控制、安全防护和数据分析等功能，宜包括基础操作系统和基础硬件，如网络设备、数据库软件、WEB服务器、硬件服务器、售检票端软硬件等。|I检察场景1票务管理场累外部接口4票服务.我上购.11线下购票订郎管理I，取炭/售果管理U.检票管理4A11门票介质I卜1未编码电荷平台分1!战IMIQl5*.01异常名单数字旅旃卡业务数据按U票务数除上报振U互联网l,i分销支控数据接口社:B.v热络捻口中心管理Dla备管理I1管理11日志管理II配词管理I极推送I库存管

9、理OM存IFTnnZ11f11电子发票需结算u付站算I对账报11报耕IFl居M状R-1I饿件谀归图4电子票务系统技术架构7系统功能要求7.1 基础支撑7.1.1 基础操作系统系统PC端桌面应用程序，应支持至少在一种主流操作系统上运行。主流的操作系统包含Windows、macOS、1.inux等。7.1.2 基础硬件应包括票务数据库服务器、票务系统应用部署服务器、售票端硬件、核销端硬件和网络安全防护设备等。应具有完整的架构体系、安全防护能力和数据安全。网络线路和设备宜具有实时热备份和应急处理手段。7.2 应用层7.3 内部Ira7.21.1 中心Ira7.21.1.1 设备1强！应对销售终端设备

10、、移动终端设备、核销终端设备以及其他终端设备进行管理。7.21.1.2 2用户及权限管理应支持创建不同用户角色，如售票员、财务员、管理员等，并进行权限管理。7.21.1.3 日1fi三应记录系统用户操作系统记录，包含后台登录日志、后台操作日志、窗口登录日志和窗口操作日志。7.21.1.4 EMra应满足不同场馆或景区票务的集中配置、快捷配置等操作，具体包括：a）对售票规则、检票规则、退票规则和打印规则等门票业务规则进行配置；b）对门票的单张与多张打印，计时与计次规则、次数限制与购票、生效、过期时间的门票属性进行配置。7.21.1.5应实时统计门票销售、检票、退票等数据，并进行数据推送。7.21

11、.2 库存地7.21.3 21预约库存Ifi理应依据景区承载量通过控制票务库存的方式进行管理，包含分时（门票）预约管理、实名制管理；对文化场馆内部分收费的临时展览应预设时段性的预约库存管理。7.21.4 2.2分时（门JJO预约管理应采用分时间段预约的方式，对园区的门票进行预约管控。7.21.5 .3实名制预约管理应对游客采取实名制预约管理。对外宾或持有军人证、残疾证等游客应进行相关证件有效识别后提供换取票服务。7.21.24 三B应支持对门票的入/出/退库操作，显示操作明细、入/出/退库明细。7.21.25 5票型票价Ii理应支持对各票种及票型的管理，并进行系统审核。7.21.26 务结算管

12、理7.2.1.3.1支付结算应支持OTA电商和自有电商平台、人工窗口、旅行社签单、自助等渠道的支付结算，支持现金、银行卡、互联网（支付宝、微信、银联、数字人民币）等多种支付方式，设置支付方式的优先级，应通过标准接口或授权充值等形式支持与所有售票渠道的每H交易对账与结算。7.21.12对账报表应支持生成对账报表，包括销售报表、线上（下）营销报表，具体如下：a）销售报表是所有营收门票的销售数量和金额；b）线上营销报表是OTA电商和自有电商平台的票务销售数量和金额报表；c）线下营收报表是窗口、自助售取票机门票的销售数量和金额报表。7.2.1.3.3电子发票应支持与电子发票系统对接，开具电子发票、冲红

13、、作废、参数配置等功能。7.2.2对客服务7.2.2.1 售票管理1.1.1 1.1售票服务应提供在线、窗口、自助和旅行社签单购票等多种售票服务1.1.2 电子年卡应提供电子年卡的销售、激活与线上预约服务。1.1.3 SaM三应支持游客（访客、读者）凭游客（访客、读者）身份证、购票订单号、手机号、电子票二维码等介质进行取票。应支持人工取票和自助取票方式。1.1.4 gHtt三订单退票退款应采取原路返回原则，宜对已检票未入园的游客进行退票服务，并提供现场或在线退改咨询服务。1.1.5 订单Ira应提供票务订单信息的查询、筛选、处理等功能，具体要求包括：a）对订单的票种名称、票价、售票时间、使用时

14、间、使用次数、门票状态、入园设备信息的查询筛选；b） 对错误订单的纠正处理的订单冲正功能；c） 门票重新打印及重打印信息的记录。7.22.2检票管理7.2.22.1 检票模式检票模式应包括散客/团队身份证或电子身份证检票、二维码检票、年卡检票、数字旅游卡检票和生物特征识别检票及一票多日、一票多次入园核销等模式，应运用于同一台固定式或可移动式核销终端检票设备（检票设备标准参考GA/T1260人行出入口电控通道闸通用技术要求），具体检票模式要求包括：a） 团队检票应支持实名制或非实名制，实行一人一票（证）或一团一票；b） 年卡的检票应支持有效门票凭证介质（卡、身份证、二维码或生物特征）；c）系统应

15、支持数字旅游卡（IC卡、入园身份码）的刷卡、码核销和数据上传与留存。7.2222门票介质应支持二代身份证或电子身份证、三代社保卡、电子社保卡、数字旅游卡（入园身份码、IC卡）、中华人民共和国外国人永久居留身份证、二维码（电子门票码）和生物特征（人脸）作为门票入园凭证。7.222.3门票编码规则详见附录A。7.2.2.3分销与桑7.2.2.3.1 电商（OTA和自有）平台分销献电商平台分销应包括OTA电商和自有电商平台，其预约管理应与系统进行数据对接。7.2.23.2团队（M行由分销管理团队（旅行社）分销的预约管理应与系统进行数据对接。应对旅行社分销商的审核、分类和年审管理功能。7.223.3异常名单应设置异常名单和个人身