2前台接待管理.docx

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1、其次章前台接待管理一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责三、客人来访登记表1 .公司前台来访客人登记表2 .前台接待来访记录表3 .物业公司前台来客登记表四、前台接待日志表五、函件收发登记表1 .信函与快件签收登记表2 .信函与快件寄送登记表六、前台接待管理流程1 .预约客人来访接待工作流程2 .来电转接流程七、收发文件管理流程1 .信函收发工作流程2 .接收信函、快件工作流程3 .寄送信函、快件工作流程4 .传真发文工作流程5 .传真收文工作流程6 .收文背签流程八、前台接待流程九、来电处理流程职责1)制定前台接待工作年度支配，报行政部经理审批职责2)帮助制定前台接待处的岗位责任、操作规程

2、及各项规章制度，并监督执行职责3)对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素养职费4)帮助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实状况职责5)，主持前台班次全面工作，创建和谐的工作气氛，削减工作环境中的磨擦职责61参与行政例会，刚好了解员工的思想动态及困难，刚好实行解决措施职责7)受理干脆下级上报的合理化建议，并根据公司相关规定程序处理职责81,与公司各职能部门的协调及联系，帮助组织公司的文化活动等职责9)督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率职责K)负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并帮助实施考核职责11,负责检查、监督前台办

3、公区域内的平安、清洁和消防工作职责121，正确传达上级指示，刚好对下级工作中的争议做出裁决职责131帮助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系职贲14)负责前台接待突发事务及公司领导临时交办事务的处理职费1)听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务职责2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理职责3)娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息职责4)负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档职责51负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存职贲6)，协作接待主管完成部分文件的打印、复印

4、、文字工作职贲7负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职贲8),维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养职责9:)执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡职责101，负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记职贲11)对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法职责12)完成领导交办的其他或临时工作三、客人来访登记表1 .公司前台来访客人登记表年月日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人事由时间备注姓名部门到达离开12345编制：审核:2 .前台接待来访记录表编制:审核:3 .物业公司前台来客登记表年月日序号姓名所在

5、单位来访人数联系方式是否预约被访单位及被访人姓名来访事由时间备注进入离开12345编制：审核:四、前台接待日志表日期年月日记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制：审核:五、函件收发登记表1 .信函与快件签收登记表日期来件单位编号数量密（速）级接受部门签收人（签字）编制：填表人:2 .信函与快件寄送登记表日期送寄部门编号数量密（速）级送达单位接收人送寄人（签字）编制:填表人:1.预约客人来访接待工作流程前台接待主管前台接待专员客人各职能部门2.来电转接流程前台接待专员外部单位人员各部门或员工C起先结束1.信函收发工作流程行政部经理前台接待专员各职能部门前台接待主管前台接待专员各职能部门外部单位结束前台接待主管前台接待专员各职能部门外部单位4.传真发文工作流程行政部经理前台接待专员员工6.收文背签流程八、前台接待流程九、来电处理流程