《景区服务与管理》课件模块四习题.docx

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模块四习题任务一1 .从工作流程出发，旅游景区售票服务应包括哪些重要内容？2 .景区售票服务人员需要具备哪些素质，掌握哪些技巧？3 .试分析我国旅游景区日前订票现象是否广泛存在及其原因。任务二1 .从景区验票角度对比电子验票和传统人工验票各自的弊端。2 .验票人员应怎样协调处理优惠票的争端？3 .景区验票服务中最容易出现的问题有哪些？任务三1 .旅游景区内容易出现排队现象的时间段有哪些？2 .旅游景区内容易出现排队现象的时间段有哪些？3 .分析旅游景区排队现象产生时游客的心理特征及解决方法。任务四1 .从工作流程出发，旅游景区导游讲解服务应包括哪些重要内容？2 .旅游景区解说服务的类型有哪些？各有什么优缺点？3 .景区导游员的工作职责是什么？任务五1 .咨询服务的工作流程是什么？2 .一个成功的咨询服务工作人员首先应考虑的是什么？3 .假设你是一名景区工作人员，有游客向你问起另外景区的情况你应该怎么回任务六1 .游客投诉的原因有哪些？2 .投诉处理的工作流程是什么？3 .你作为一名景区投诉处理中心的工作人员，当你面对愤怒的游客时你应该怎么做？请设计一个场景，并演示。