客户意见的收集反馈流程.docx

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客户意见的收集反馈流程一、理念客户意见信息必须每天收集反馈二、流程所有客户信息必须交由营销部经理分析处理A、营销部的信息收集1、客户经理在每日拜访客户时收集信息，仔细填写拜访反馈交文员。2、客户经理在包厢维护时应积极与客人沟通，仔细填写包厢反馈交文员B、酒店全员信息的收集1、各部员工在收集到客户反馈信息后，交至主管处，主管汇总到部门文员。2、所有反馈信息有营销部文员汇总，分类后交予营销部经理处理，营销部经理根据意见和内容组织拜访和回复。3、重要信息要进行存档三、制度1、所有反馈信息交营销部处理，餐饮的交餐饮部，房务的交房务部2、良好的建议和建设性建议一旦采用，给予20元/次的奖励注：罚款不是目的，是手段，罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程。四、对象全体员工三、频率每周一次，周三五、理由及原理1、注意收集客户意见有助于酒店管理和市场营销。2、对于客户提出意见给予重视能增加客户对企业的认同度。