超市市场调查报告样本.docx

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1、超市市场调研汇报模板篇一：超市市场调查汇报友好超市消费者满意度调查调查题目：友好超市市场调研调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理学院专业：市场营销小组组员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄彩香第一部分：调查简介阐明一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营日勺大型综合性零售商场。又称自选商场。是许多国家尤其是经济发达国家的重要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出H前美国东部地区o第二次世界大战后，尤其是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的重要是多种食品，后来经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、

2、家用电器、玩具、家俱以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。除此以外，超级市场的特点还重要表目前：超级市场的商品均事先以机械化的包装方式,分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速理解销售状况，及时保留、整顿和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率,扩大了销售数量。超级市场内的商品品种齐全,挑选以便。人们可以在一种商场内购置到平常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效

3、率高，也节省了顾客的时间。并且由于商场的经营效益好，减少了成本，因此商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。二、企业现实状况简介1、集团概况2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介2023年7月27号，石河子友好购物广场一一经济开发区天富名城的南门正式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门,总建筑面积12398平方米，汇聚26000余种商品1000多种商品品牌，可以吸纳就业人员300多人。石河子友好超市的!建成和开业对增长当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推进作用。三、调查目的本调查项目目的在于理解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和

4、管理上的问题，使管理者可以做出更好日勺方略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与措施（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象重要为人人乐超市门前过客和消费者（二）抽样方式消费者问卷调查采用了简朴随机抽样方式。（三）调查措施消费者问卷采用了留置问卷、个别访谈的调查方式。五、调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费构造状况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查，购置习惯，购置原因，影响消费者购置决策的原因调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、著名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局

5、、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉埋怨的处理等）等来理解消费者对超市的满意度。第二部分友好超市市场营销环境调查汇报一、调查成果分析本次调研总共对124个人进行了调查访问，男性为56.3%,女性为43.7%,而其中年龄2530日勺占据86%,工人占据绝大多数，为62%,因此，超市的重要顾客，和潜在顾客为该超市附近的居民。从经营者角度看，他们无疑应当理解消费者的消费特点，对于不一样性别、不一样年龄、不一样收入水平的消费者，在经营方略和企业管理上应当有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不

6、愿斤斤计较，购置商品也只是问询大概状况,对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，虽然买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多状况下，购置动机时形成往往是由于外界原因的作用，如家里人的叮嘱、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的积极性、灵活性都比较差。而女性消费者则一般喜欢某些造型别致新奇、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常重视商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的原因来看待，因此在挑选商品时，她们会非常重视商品的色彩、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜欢购置和他人同样的东西。二、消费者购物行为状况一）影响消费者的购置原因在本次友好超市的调研中，我们

7、发目前选择影响顾客购物的众多区（原因中，地理位置占67.1%,而环境卫生占41.1%,价格占50.7%,。阐明当消费者选择超市的时候，更重视的是地理位置和价格原因，交通以便，价格优惠是消费者所但愿的。另一方面超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要原因。而其他原因的影响则不大。二）消费者购置物品在来超市的顾客中，有59.4%的要购置食品，37.5%的要购置水果蔬菜,21.9%日勺购置米面粮油,买平常用品时有64.1%,其他的）占16.1%0篇二：超市调查汇报（模板）调查提纲一、调查时间：XXXX年XX月XX日二、调查单位：超市三、调查目的：通过本次实践调查，理解和熟悉超市物流，仓储，营销

8、以及管理等有关知识，理解消费者的消费心理，使学到的营销渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，我自身增长社会知识。四、准备调查的重要问题：1 .通过实践调查理解超市概况，及其卖场分布，及各卖场布置；2 .理解超市对消费者日勺需求满足状况和消费者对超市的I大概评价；3 .有关超市的销售及仓储概况；正文：超市简介超市是以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，开办于1998年，投资总额逾20亿元。既有员工20230名(其中安顿下岗人员5000多名),多种业态连锁超市200多家，连锁经营面积达五十多万平方米。永辉集团将生鲜

9、农产品引进现代超市，以其独特的经营模式、精确的市场定位迅速发展，得到百姓的广泛承认，被誉为“民生超市，百姓永辉，是“汇丰银行直接投资战略合作伙伴，国家七部委誉为中国农改超开创者，商务部列为全国重点流通企业双百市场工程和万村千乡市场工程重点企业，是省级流通及农业产业化双龙头企业,荣获福建省着名商标，位列中国连锁百强企业43强。永辉集团在根植福建的同步，着力拓展重庆、北京市场，以稳健迅速的步伐走向全国，力争在五年内实现年销售额200亿元，跻身中国连锁企业前列。(一)超市卖场概况:2023年，永辉集团投资成立重庆超市有限企业，目前已经在重庆主城及区县开业了55家大型生鲜综合超市，拥有员工10000多

10、名。企业发展迅速，拥有极大市场拓展力度，在大渡口区、巴南区、北部新区、渝北区、合川、武隆、荣昌等地增开门店20家，近几年来在重庆地区将发展门店100家，并建成重庆、四川、云南、贵州等农产品垂直采购基地。超市的主营商品有3,500多种品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品等。消费者可在超市宽阔舒适的购物环境中享有超市提供的盛情服务。这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求日勺一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的!环境怎样，超市里有一种好的购物环境，能使人们购物时

11、有一种快乐的心情，例如在人们购物时播放某些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一种好日勺购物环境之后，还必须考虑与否尚有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，目前的许多超市所售的商品已由本来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家电等。超市与人们的生活联络紧密，因此，我们这次对超市进行一番调查。超市万达广场店，拥有室内面积4000多平方米，大概200名员工。卖场物品分类清晰，分区合理，按消费者的平常应用来配置卖场。入口处是水果，副食等，往里是某些平常用品，如洗漱用品等

12、，再往里是是大型点得电器和床上用品之类时,水产品专门设计在一种角落,原因是水多，味浓，为整体环境着想。（二）消费者的消费行为及消费特性：通过对消费者的观测并问询了某些消费者，大概总结出如下结论：不一样年龄、不一样职业、不一样收入水平的消费者，有着不一样的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不停日勺揣摩多种消费群的心理变化和需求变化。高收入消费群日勺消费行为及心理特性：1、品牌偏好明显，受文化需求的影响不小于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高端、高消费需求的三高消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生对应的品牌偏好。他们往往会为了追求一种“男人日勺世界，而不惜购置一条昂贵

13、日勺金利来领带。2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上体现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种奢侈。不过若进商场购物,他们购置的数量诸多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据理解，这种集中购物的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能予以其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几种企业白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家日勺服务态度。当然这不仅仅是他们，就是一般人也都这样认为。低收入消费群的消费行为及心理特性：1、重视价格。诸多人均有

14、过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘时支出。对低收入消费群而言，在这方面体现得尤为突出。用至少日勺支出满足尽量多的消费需求是他们最为奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，低价是实惠。超市也抓住消费者的这一心理，推出多种花式的特价活动。2、重视质量。目前，都市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不一样于农村消费者。由于他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。虽然他们为了节俭而去购置肉菜市场里日勺低价肉菜，但他

15、们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼放心肉菜的到来。由于质量是实在，东西在廉价的同步还要中用、中吃。3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中日勺家庭主妇,生活很有规律，每天基本上是准时起、准时睡，准时买东西，准时看电视他们的单次购物数额很小，不过购物频次诸多，有时一天就会发生多次购置行为。（二）超市的销售及仓储概况：超市，就是人们人们购物的超级市场，利润来源就是销售货品。因此，超市的销售是关键。通过本次调查理解到，超市的筹划人每天都要为怎么可以吸引更多的消费者来超市购物，为超市赢得更多的利益。他们会对外做广告，不定期对某一类商品推出特惠价的优惠活动,或者对某一系列商品进行打折促销。他们会在产品的

16、价格和和消费者的心理这两个方面做出某些“价格心理战术，也不懂得这样命名与否恰当。不过他们就是要充足理解消费者的心理，然后推出某些有关的吸引消费者的活动。再者就是超市的仓储问题，超市仓储是一门大学问，例如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增长商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高企业损耗率，增长企业运行成本和损失。尚有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，以便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理运用仓储有限的）空间等等。不过他们每部人员说了,详细的状况就不变多说，属于秘密。总结：综上所述，这次调查的范围不广，不过受益匪浅。让