内部电话处理程序.docx

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内部电话处理程序Subject:主题：内部电话处理Ref:参考号：XX-TEL-005Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的标准化行政人员的电话过滤程序，减少不必要的电话滋扰，以提高工作效率PROCEDURES流程1 .上班期间需直接转入秘书的分机，经秘书再进行转接。如秘书电话占线或没人听，则需直接转接入办公室并做“预先通知电话服务”（首先应询问来电者的姓名及公司，然后通知行政人员是否接听来电者的电话，经同意后方可接转进来；如行政人员不想接听该电话，则可同来电者说办公室电话没人听）。如办公室电话和秘书电话都没人接听，则需问来电者是否需要留言。2 .下班后的电话首先应把电话转入办公室，看是否有人接听。如有人接听，则做“预先通知电话服务如无人接听，应提出其它帮助，如先记下对方的姓名、公司名、电话号码和重要消息，然后再拨行政人员的手机或寻呼机与之联络，将留言转达。备注一般情况下，不可将行政人员的联络电话直接告知来电者。如是公关销售部人员电话，一般可直接提供予以客人。