营运部绩效考核管理方案2022改进版.docx

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1、营运部绩效考核管理方案前言企业绩效考核的重要性是什么？绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。企业绩效考核的重要性1、绩效考核是实现企业经营目标和战略目标的重要手段考核就是指挥棒，企业考核员工哪里，员工才会向哪里努力，企业只有对员工进行科学的绩效考核，企业才有执行力。2、提高企业和员工绩效客观评价员工的绩效，使员工认识到自身的优点和缺点,明确工作的重点和未来努力的方向，促进员工绩效和能力的提高。同时，使用绩效考核结果对员工进行工资调整，奖金分配等物质激励，或者进行职务的升降和调整，也可以激励和帮助员工改善绩效，最终提升组织的整体绩效。3、绩效考核可以提升管理水平绩效考核实际上

2、是一个过程管理，并不是简单地评价或者分就能够达到提升绩效和实现企业战略目标的.目的，而是要通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力,尤其是考核者与员工之间的绩效沟通与交谈情况最终决定了员工的绩效。例如，考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重以及考核标准等由被考核者上级向其解释、说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度、指标以及考核标准充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。由此看来，绩效考核体现了过程管理。影响绩效考核的因素1、员工技能。员工技能是指员工

3、具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。目前很多企业都非常重视通过培训提升员工的工作技能。2、外部环境。外部环境是指企业和个人面临的不为企业所左右的因素，是客观因素，是完全不能控制的，比如法律法规的变化、物价水平的变化等3、内部条件。内部条件是指企业和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上企业能改变内部条件的制约。比如绩效考核的指标设定、考核方式的选择等。4、激励效应。激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。企业员工激励的好坏会直接影响工作积极性和员工满意度，当然也就会影响到企业的绩效考核。公司绩效考核方案目的：1、为了更好

4、的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性，能力状况、工作绩效等基本状况。为公司的人员选拔，岗位调动、奖惩、培训及职业生涯规划等提供信息依据。一、目的：为了规范营销部薪酬体系制度，实行新的销售管理运行模式，促进配送中心超市网点经营工作的持续发展，进一步调动营销人员的工作积极性，经公司研讨决定，特制定此制度。二、营销人员工资结构基本工资+绩效奖金（业绩抽成）三、营销人员基本工资基数职务岗位基本工资基数营销部经理5280营销部助理3600元

5、市场部主管5000元5800元市场专员3500元客户经理3200元营业员2800元四、业绩提成比例基数根据目前公司营销部的实际运营情况，建议业绩抽成比例基数为月度销售额的5%,五、各岗位绩效奖金比例:职务岗位绩效奖金比例基本工资基数营销部经理5280营销部助理3600元市场部主管5000元5800元市场专员3500元客户经理3200元营业员2800元三、考核指标考核指标实施月度KPl考核，满分100分。四、考核内容（见绩效考核表）1、基础管理考核，权重占20%；2、业绩考核，权重占60%；3、业务能力考核，权重占20%一、目的：为实行新的销售管理运行模式，促进配送中心超市网点经营工作的持续发展

6、，进一步调动营销人员的工作积极性，实现绩效挂钩，增加蔬菜、水果销售量，特制定此规定。二、门店店员、客户经理工资结构门店店员：基础工资+业绩抽成（基础工资2800员/月，业绩抽成见各门店抽成比例表客户经理：基础工资+业绩抽成（基础工资2800员/月，业绩抽成见各门店抽成比例表三、考核指标考核指标实施月度KPl考核，满分100分。四、考核内容（见绩效考核表）1、基础管理考核，权重占20%；2、业绩考核，权重占60%；3、业务能力考核，权重占20%五、考核工资额度1、门店店员考核工资额度二月度销售业绩总额X抽成比例（见各门店抽成比例表）2、客户经理考核工资额度二月度区域销售业绩总额又抽成比例（见客户

7、经理抽成比例表）六、月度工资计算方式1、门店店员月度工资总额=基本工资+月度考核百分比X月度考核工资额度2、客户经理月度工资总额=基本工资+月度考核百分比X月度考核工资额度七、考核周期及考核流程1、（门店店员）实施月度考核，考核时间次月的3-40,2、考核签批流程：客户经理营销部经理副总经理审核总经理核批。2、（客户经理）实施月度考核，考核时间次月的3-40,2、考核签批流程：营销部经理副总经理审核总经理核批八、绩效考核评估激励对基础考核、销售业绩考核、管理考核三项考核连续3个月高于90分者，经公司综合测评，每季度奖励该网点店员300元；得分平均低于60分的，予以解聘；连续2个月得分均低于60

8、分的，第二个月予以下浮工资的10%。九、业绩抽成比例设计（需研讨）1、目前所经营卖场的总成本费用核算（卖场摊位费、人员管理工资、物流配送费用、产品损耗率等）？2、产品的利润百分比是多少？3、客户经理占多少？营业员占多少？毛庄绿园配送中心超市网点店员考核量化表KPI考核项目考核系数考核标准考核得分备注基础管理喜(20分)行为规范4微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度产品陈列41、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台卖场卫生41、保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷盗、丢失等安全事故仪

9、容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发3、女员工留长发应以发带或发卡夹住4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考核(2。分)产品知识5熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧5发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中顾客投诉5经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣1分。客户满意度5业绩考-核(60)月度业绩指标的完成率50低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%含（90%）以上不扣分，超额完成目标奖励5分，完成业绩目标（

10、60%90%）得分为：60%90%）50是否按公司指定价格销售10严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司领导同意考核合计得分：被考核人签字客户经理营销部负责人分管副总总经理毛庄绿园配送中心超市网点客户经理考核量化表KPI考核项目考核系数考核标准考核得分备注基础管理喜(20分)行为规范4微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度产品陈列41分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台卖场卫生42、保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷盗、丢失等安全事故仪容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头

11、发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发3、女员工留长发应以发带或发卡夹住4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考核(20分)产品知识5熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧5发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中顾客投诉5经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣1分。客户满意度5客户经理抽样调查客户10个客户（服务意识、行为规范）与卖场客群关系的维护保持与卖场良好的合作的关系，业绩考-核(60月度区域门店业绩指标的完成率50低于业绩目标60%该项考核不得分，

12、完成90%含（90%）以上不扣分，超额完成目标奖励5分，完成业绩目标（60%90%）得分为：60%90%）X50月度负责区域门店业绩增长率10严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司领导同意考核合计得分：被考核人签字客户经理营销部负责人分管副总总经理毛庄绿园各门店店员业绩抽成比例序号店名月度平均销量月度保底业绩指标月度计划业绩指标月度业绩抽成1郑上路二店2经五路店3正弘旗店4红旗路店5商城路店6文化路店7东明路店8经四路店9备注根据郑州市各大卖场营业员薪资水平的调查，工资结木员的工资最低保障1200元，规模较大的卖场给员工力900+抽成），这样才能稳定员工。电为：基本工资+提成，业绩好

13、的门店营业员的工资最高封顶1500元，业绩差的店营业,理社保，建议公司在拟定抽成这部门比例时，营业员的收入达到1200左右（基本工资毛庄绿园客户经理业绩抽成比例序号店名月度平均销量月度保底业绩指标月度计划业绩指标月度业绩抽成1郑上路二店2经五路店3正弘旗店4红旗路店5商城路店6文化路店7东明路店8经四路店9备注根据郑州市各大卖场营业员薪资水平的调查，工资结才社保，建议公司在拟定抽成这部门比例时，营业员的Q为：基本工资+抽成，月收入平均水平(1100-1300)元，规模较大的卖场给员工办理攵入达到1200左右(基本工资900+抽成)，这样才能稳定员工。四、具体考核内容：1、基础考核：基础考核满分为100分，内容分为三项：店员的行为规范（30分）、规章制度落实情况（30分）、市场销售预测（40分）。三项考核内容的具体项目如下：（1）基础管理（IOo分）：行为规范（30分）。行为规范是对营销过程中的职业道德规范、仪容规范、文明用语规范、语言修养等内容的检查，发现有违反者视情节扣分。公司各项规章制度的落实（30分）。包括安全管理、考勤管理及其他相关规定，视情节扣分。市场销售分析（40分）：A、按月编制销售计划（10分）。将公司下达的蔬菜、水果销售任务指标做好计划分配，细化销售方案。本月未编制销售计划扣5分QB、市场销售小结（10分