绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册.docx

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1、资源与务部目录一、部门绩效考核指标7二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标83.1 1部门经理83.2 2人力资源主管83.3 3招聘管理员93.4 4培训管理员103.5 5薪酬管理员113.6 6绩效管理员113.7 7企管办主管123.8 8企划宣传员133.9 9企业管理员133.10 电子监控员143.11 总经理秘书153.12 信息中心主管153.13 信息管理员163.16 总务主管183.17 总务管理员193.18 办公室楼服务员193.19 公寓管理员203.20 招待室服务员213.21 行政总厨213.22 库管员223.23 总务会计233.24 车辆环卫主

2、管243.25 驾驶员253.26 安全办主管263.27 消防管理员273.28 治安管理员28四、岗位绩效考核评估标准314.01部门经理314.02人力资源主管324.03招聘管理员334.04培训管理员344.05薪酬管理员354.06绩效管理员364.07企管办主管374.10 电子监控员414.11 总经理秘书434.12 信息中心主管444.13 信息管理员454.14 总机话务员464.15 档案管理员474.16 总务主管484.17 总务管理员494.18 办公楼服务员504.19 公寓管理员514.20 招待室服务员524.21 行政总厨544.22 库管员554.23

3、总务会计564.24 车辆环卫主管574.25 驾驶员584.26 安全办主管594.27 消防管理员604.28 治安管理员61一.部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数：公司批准的招募计划数）X100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100二.部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重(

4、%)优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率低于。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三.岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核

5、指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分50%2人力资源政策与管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）3培训工作完

6、成情况20经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占IOo分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率=实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/T属/部门经理按公司统一模式i+1003.03招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完癖40主管/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源主管根

7、据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10主管/招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04培训管理员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源主管/培训管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理员培训人次完成率=实际参训人次/计划参训人次3交办事项完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05薪酬管理员序号考核指标权重(%)数据提供指标

8、说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准匕徽3工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06绩效管理员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一

9、模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项完成情20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成

10、效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08企划宣传员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09企业管理员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根

11、据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动杳处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量(含证照手续等)20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10电子监控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11总经理秘书序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重(