小区物业服务6大类100项违约处罚细则.docx

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1、小区物业服务6大类IOO项违约处罚细则XXXX小区物业服务违约处罚细则一、物业服务人员要求和日常管理与服务月号违约事项违约处罚金额（元）备注1物业服务人员无相应岗位资质证书的，每人每少1证处罚5002物业服务人员未按规定着装或未戴工牌上岗的，每人每次处罚50随机抽查，或经有效投诉3物业服务管理处未公示乙方有关证照，本小区项目负责人、部门负责人信息，业主来访接待制度，收费项目和标准的，每少1项处罚10004物业服务管理处每天进行业务接待的时间少于12小时的，每次每少1小时处罚200随机抽查，或经有效投诉5物业服务人员未做好业主和物业使用人来访、投诉等记录的，每次处罚506未制定本小区房屋装修、工

2、程施工管理装修管理制度的，未建立齐全的物业管理档案、设施设备管理档案、竣工验收档案、业主或物业使用人资料档案、业主或使用人装修档案、物业租赁档案等其他必要的物业服务档案或其他文件资料的，每少1个处罚2000各档案、文件资料以承接查验为基准。随机抽查或据业委会函件7前述档案中某个档案遗漏事项超过10项的，每超过1项处罚2008前述档案或其他文件资料发生遗失或损坏的，每个处罚20009拒不在规定的时间内提供业委会要求的技术图纸、档案资料或其他文件资料的，每个每延迟1天处罚5001O未制定本小区月度、季度、年度物业服务工作计划的或虽已制定但未实际组织实施且经业委会要求后仍不在规定时间内组织实施的，每

3、少制定1个或每少实施1项处罚1000据业委会函件11一般性维修未在24小时内开展维修工作的（预约除外），每一维修事项每延迟1天处罚100随机抽查或经有效投诉12业主或物业使用人的投诉未在24小时内进行答复的，每一投诉每延迟1天处罚10013每年与业主或物业使用人的沟通（含走访、恳谈会、问卷调查等形式）低于小区已入住户数80%的，每低1%处罚1000每年检查1次14提供无偿便民服务少于3项的，提供有偿特约服务少于3项的，每少1项处罚100015节假日无主题布置的，每处每少1次处罚5000具体需要布置的节假日由业委会另行规定16本小区项目负责人或其他物业服务人员无故缺席业委会举行的恳谈会议的，每次

4、每缺席1人处罚1000据相关会议出席情况17未及时公示有关信息且在业委会通知后仍不在规定时间内公示的，每项每延迟1天处罚500据业委会函件18乙方人员（含乙方聘请的专项服务组织人员）言语攻击、辱骂、威胁业主、业委会成员或其家属的，每人每次处罚。2000经业委会查实19乙方人员（含乙方聘请的专项服务组织人员）与业主、业委会成员或其家属发生肢体冲突的，每人每次处罚50002O拒不配合业委会、业委会委托授权的第三方机构对其物业服务质量进行监督考核的，每次处罚200021未按时缴纳本小区公共水电费的，每延迟1天处罚IOOO22未在规定的时间内回复业委会书面文书的，每延迟1天处罚500据业委会函件23对

5、可预见的事件（如计划内的停水、停气、停电）未按规定提前通知业主、物业使用人的，每次处罚1000经业委会查实24紧急服务电话未24小时值守，出现无人接听的，每次处罚200经有效投诉二、环境卫生月号违约事项违约处罚金额（元）备注25楼内公共区域地面每日清扫并拖洗少于1次的，同一楼栋目视有垃圾、污渍超过6处（以住宅楼为例，6处以上时，合格率已低于80%,下50同）的，每处每少1次或每超过1处处罚26楼内公共区域大堂、门厅、走廊的墙面、瓷豉、天花板、灯具、壁画等其他装饰物每月清洁保养少于1次的，同一楼栋目视有蜘蛛网、污渍超过6处的，每处每少1次或每超过1处处罚5027楼内公共区域大堂、门厅的玻璃门、门

6、禁设备、公告栏等每日擦拭少于1次的，同大堂或门厅目视有污渍、灰尘超过2处的，每处每少1次或每超过1处处罚5028楼内公共区域楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭少于1次的，同一楼栋目视有污渍、灰尘超过6处的，每处每少1次或每超1处处罚5029楼内公共区域消防栓、指示牌每月擦拭少于1次的，同50一楼栋目视有污渍、灰尘超过6处的，每处每少1次或每超1处处罚3O电梯轿厢每日擦拭少于1次的，每月上不锈钢油、打蜡少于1次的，同一轿厢目视有污渍超过2处的，每个轿厢每少1次或每超过1处处罚10031楼外公共区域广场、道路地面、草坪、明沟每日清扫少于1次的，同一独立区域目视垃圾、污渍超过10处的，每少1次或每超过1处

7、处罚1032楼外公共区域广场、道路地面、明沟每月冲洗少于1次的，同一独立区域每少1次处罚100033楼外公共区域公园椅、凉亭、游乐设施、体育设施等每日擦拭少于1次的，同一设备目视污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚2034楼外公共区域灯杆灯具、公告栏、路标、雕塑小品等每月擦拭少于1次的，同一设施污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚5035水景漂浮物每日清理少于1次的，每少1次处罚5036垃圾桶（箱）外立面清洗擦拭每周少于1次的，同一垃圾桶（桶）外观目视污迹超过2处的，每少1次或每超过1处处罚2037垃圾桶（箱）每次清理少于2次的，每桶（箱）每少一次处罚2038同一园区内垃圾桶（箱）出现

8、满溢、散落超过2处的，同一片区的园区外垃圾桶（箱）出现满溢、散落超过4处的每超1处处罚10039垃圾站房应有专人及时清理保持清洁若发现有垃圾堆放、散落在外面的，每次处罚2004O天台、露台、屋顶每月清扫1次，同一楼栋目视垃圾超过2处的每超1处罚。2041地库每日清扫少于1次、每周拖洗少于1次的，或每个区域目视垃圾、污渍超过6处的，每少1次或每超过1处处罚2042地库每月冲洗（或机器刷洗）少于1次的，每个区域每少1次处罚100043公共卫生间每日保洁少于3次的，每个卫生间目视可见垃圾、污渍超过2处的，每少1次或每超过1处处罚20三、秩序维护月号违约事项违约处罚金额（元）备注44门岗未进行24小时

9、不间断有人值班看守，发现脱岗、100随机抽查或据离岗的，每次处罚有效投诉45门岗未经识别身份擅自放人员、车辆进小区的或未执行人车分流（人行门进出电动车、非机动车，车行门进出人）管理的，每次处罚10046无交接班记录或交接班记录未如实记录实际情况的，每处每次处罚5047未按规定的巡逻路线巡逻，遗漏巡逻点位或巡逻间隔超过2小时的，同一天同一点位每发现1次处罚5048对不按要求停放的车辆未采取相关措施的，每车每次处10049未携带对讲装置或其他安全护卫器械上岗的，每人每次每少1项处罚505O秩序维护人员不熟悉所在岗位消防设备位置的，不能正确使消防设备和物防、技防器200械设备的，每人每次每项处罚51

10、在岗玩手机、睡觉、做其他与岗位工作无关的事情的，每人每次处罚50据有效投诉52监控中心、控制中心未进行24小时不间断有人值班看守，发现离岗、脱岗的，每次处罚50053监控中心、控制中心接到报警信号后，乙方人员未在5分钟内到达现场进行处置的，每超过5分钟处罚50四、园林绿化和景观月号违约事项违约处罚金额（元）备注54未能保持草坪基平整、完整，同一块草坪、树林目视有积水或裸露土壤超过1处的，每超过1处处罚10055未及时清除杂草，同一块草坪目视杂草超过10处的，每超过1处处罚1056根据不同植物需要及时施肥，同一区域每年施肥少于1次的，每次处罚20057根据不同植物需要及时浇水，同一区域出现干旱萎

11、编植物超过2株的，每株每次处罚5058根据不同植物需要及时进行虫害防治，同一区域出现明显虫害植株超过2株的，每株每次处罚5059根据不同植物需要及时修剪，同一植物每年修剪少于2次的，每次处罚506O未及时清除枯枝、病虫害枝、萌巢枝、倒伏枝条和绿植间垃圾同一区域超过5处的，每超1处处罚2061水景、灯光、音响等景观设备未在规定的时间内开放的，每处每少1次处罚100具体开放时间，由本小区有关管理规定确定62节假日未在规定的时间和位置布置花卉等景观的，每处每少一次处罚2000具体需布置的节假日和时间及位置由业委会另行规定五、共用部位和共用设施设备的维修养护月号违约事项违约处罚金额（元）备注63房屋结

12、构和涉及使用安全的部位每年检查少于2次的，未将检查发现的损坏部位时及时安排维修并告知相关业主的，每少检查1次或每漏检、漏修1处处罚3000每年抽查2次64门窗及配件出现损坏未在规定时间内修复，同一楼栋门窗或配件缺失、开关不正常、有异响等故障超过6处的，每超过1处处罚20065地面、墙面、顶面出现松动、碎裂、剥落等损坏未在规定时间内修复，同一地面、墙面、顶面松动、碎裂、剥落等损坏超过1处的，每超过1处处罚50067屋面泄水沟、楼内外排水管每月清扫、疏浚少于1次的，每处每少1次处罚50068屋顶出现气鼓、碎裂、缺失等损未在规定时间内修复，同一屋顶气鼓、碎裂、缺失等损坏超过4处的，每超过1处处罚50

13、069围墙、栅栏、扶手、金属门（含人防）等每月检查少于2次的，刷漆、打油等保养每年少于2次的，每处每少1次处罚10007O围墙、栅栏、扶手、金属门（含人防）等出现损坏、故障未在规定时间内修复，同一段围墙、栅栏、扶手或同一金属门（含人防）出现锈蚀、断裂或其他损坏和故障超过1处的，每超过1处处罚50071广场、道路、路边石、井盖、沟板、隔离杆（墩）等出现松动、碎裂、其他损坏和缺失未及时修复和补充，同一路段或同一区域出现松动、碎裂、其他损坏或缺失超过2处的，每超过1处处罚50072休闲椅、凉亭、景观小品、健身器材、游乐设施等每周检查少于2次的，同一设备出现配件缺失或故障超过1处的，每少1次或每超过1处处罚50073危险隐患部位的安全防范警示标识、应急疏散标识，应急照明灯等标识标牌每月检查少于1次的，每处每少1次处20罚74联系、配合供水单位对水泵房、管道进行除锈，对水泵润滑点加油等保养工作每季度少于一次的，每少1次或每遗漏一项处罚20075联系、配合供水单位对水泵房、水箱进行清洗和水质检测每半年少于1次的，每少1次处罚300076联系、配合供水单位对水泵房减压阀进行测压并记录检测