2024年物业管理员(三级)职业岗位职责范围技能知识考试题库与答案.docx

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1、2024年物业管理员（三级）职业岗位职责范围技能知识考试题库与答案一、单选题1、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于O管理。A、特约服务B、公共秩序C、社会治安D、增值服务正确答案：B2、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记，备齐资料，办理开工手续，签订装修管理协议，施工,验收。上述流程正确顺序是（）。A、-B、-C、-D、-正确答案：C3、以下不属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件OA、火警及电梯故障噪声侵扰和停水停电C、邻里纠纷D、台风暴雨正确答案：C4、不属于物业管理投诉处理的要求OA、详细记录、总结经验B、谁受理、谁跟进、谁回复C、必须满足业主的要求D、尽快

2、处理、时时跟进正确答案：C5、在物业管理使用过程中带来的风险不包括OA、高空抛物B、维修和维护成本C、堵塞消防通道D、损坏共用设备设施正确答案：B6、在业主和使用人约定物业管理费由使用人交纳的，业主负有的责任OA、免责责任B、催交责任C、代交责任D、连带责任正确答案：D7、以下哪项不属于物业查验的主要内容OA、物业资料B、居室户门C、物业共用部位设备设施D、园林绿化工程正确答案：B8、物业管理服务合同一般采用OA、书面合同B、口头合同C、事实合同D、以上都不是正确答案：A9、下列关于物业管理的理解不正确有OA、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B、物业管理

3、企业可以接受业主和和使用人的特别委托C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理正确答案：D10、下列关于物业服务收费中正确OA、业主出租房屋的，物业费只能向承租户收取。B、业主出租房屋的，不管有没有约定，物业费只能向承租户收取。C、业主出租房屋的，若承租户不缴物业费，物业公司可以向业主收取物业费。D、业主出租房屋的，物业费只能向业主收取。正确答案：C11、物业管理的主要内容不包括（）。A、物业的规划设计B、客户服务C、安全服务D、环境保洁正确答案：A12、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年满两

4、年C、一年以内D、两年以内正确答案：B13、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的正确答案：C14 .（）,又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。A：物联网B：网络营销C：互联网D：网络结构正确答案：C15 .职位管理是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过()来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。A：资料分析B：工作分析C：职位绩效D：职位价值正确答案：B1

5、6 .大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险的房屋。A：承重结构B：承重部件C：主体结构D：主体部件正确答案：C17 .分期开发的物业项目，可以根据()，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。A：分期内容B：分期标准C：开发程序D：开发进度正确答案：D18 .防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的净化作用、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的()和对大气环境质量进行监控。A：综合治理B：车辆管理C：施工监督D：禁止焚烧正确答案：A19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、

6、价格偏低正确答案：A20、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A、维修B、管理C、经营D、服务正确答案：D21 .物业设施设备的安全管理包括建立健全（），完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案。A：设施设备安全使用管理制度B：人员安全巡查制度C：员工守则D：安全管理制度正确答案：D22 .客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：（）、问题设计、分配权重、评价等级。A：测量说明B：前言C：业主基本信息D：内容结构正确答案：D23 .物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计入()。A：营业成本或者管理费用B：营业成本和

7、管理费用C：营业成本D：管理费用正确答案：A24、物业公司与业主之间的关系是OA、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系正确答案：A25 .公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。A：基本完好或完好B：基本完好C：完好D：一般完好或完好正确答案：A26 .投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A：可达性B：多元性C：追溯性D：时间性正确答案：A27 .物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A：企业法人B：民事主体C：经济法人D：经济主体

8、正确答案：A28.专业，是物业管理行业的()。A：基本条件B：行业规范C：专业标准D：立业之本正确答案：D29、物业管理机构更选时，以下哪项不符合承接查验条件OA.与原管理单位解除物业服务合同B.与新物业企业达成口头承诺C.与新物业管理企业签订物业服务合同D.需满足承接查验必要条件正确答案：B30、物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求OA.管理资源的完善与优化B.管理制度和规范的完善C.确定物业管理单项服务分包D.确立物业管理收费标准正确答案：D31.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。A：小型乔木B：阳性植物C：藤本植物D：大型乔木正确答案：D32、前期物业管

9、理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求OA.销售阶段B.物业承接阶段C.物业入住D.物业业主大会选聘物管企业正确答案：D33 .物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交()审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在专项维修资金中列支。A：业主委员会B：业主小组C：业主代表D：居委会主任正确答案：A34 .社区文化建设包括的环境设施建设，要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发，设计和建造具有()的社区环境设施。A：个案参考B：普遍性质C：共性特征D：个性特色正确答案：D35 .投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管

10、理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。A：职务、职责、授权B：部门、岗位、汇报程序C：职责、授权、汇报程序D：部门、岗位、职责36 .物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，(),确保长期可读。A：动态管理B：定期核对C：精准梳理D：定期检查正确答案：D37.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的()要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。A：饮食习惯B：食物来源C：食品卫生D：营养成分正确答案：C38、请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容OA.遵守法规规章B.履行合同C.诚信经营D.企业收

11、入正确答案：D39、物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切OA.独立核算，自负盈亏B.常规性服务C.保值增值D.具有一定公共管理性质正确答案：D40.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A：延伸服务B：物业经营c：主营业务D：公共服务正确答案：C41、物业服务企业的物业经营用房收入属于OA、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D42.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷后，()向档案室移交。A：每月B：每半年或每年C：每月、每季或每年上半年D：每日、每周或每月正确答案：C43、新建物业的承接查验的发生在OA、物业竣工

12、验收合格后，物业服务企业于业主入驻前B、建设工程竣工验收同时C、物业服务企业于业主入住房之时D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程竣工验收同时正确答案：D44 .住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务之一,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A：便民服务B：居间服务C：专项服务D：特约服务正确答案：B45 .在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。A：设备运行B：用电安全C：用前检查D：机械正常正确答案：B46、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同有OA、供水供电有偿委托合同B、房

13、屋销售合同C、清洁外包合同D、垃圾清运合同正确答案：B47 .主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供O所取得的收入。A：管理和服务B：维修和管理C：维修、管理和其他业务D：维修、管理和服务正确答案：D48 .服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A：价值导向B：外在表现C：本质所在D：内在要求正确答案：C49 .客户满意()。A：是客户忠诚的必要条件，而非充分条件B：不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件C：既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件D：不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件正确答案：A50、关于物业管

14、理用房的说法，错误的是()。A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C.经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。正确答案：D51 .凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为()工程。A：中修B：翻修C：大修D：综合维修正确答案：C52 .装修验收由物业管理处责任人组织，()参加。A：业主、装修施工单位、装修管理人员B：业主、装修施工单位C：业主、使用人、装修管理人员D：装修施工单位、设计单位、监理单位正确答案：A53 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A：前期物业管理合同风险B：公用、共用设施设备风险C：管理项目外包存在的风险D：公共媒体在宣传报道中的舆论风险54 .业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是。的，是委托与受托的关系。A：平等