考试系统使用常见问题及应对方法.docx

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附件二：考试系统使用常见问题及应对方法1 .客户端启动报错或者出现异常。解决方法：重新安装客户端，并将问题上报技术客服，电话：400-803-9966o2 .学生输入身份证和验证码后，点击登录没反应，电脑卡死了。解决办法：网络问题，稍等几分钟再登录；也可退出客户端检查本地网络环境。3 .摄像头总是黑屏。解决方法：如果是外接摄像头，换一下摄像头的插口；如果是笔记本摄像头，启用备用外接摄像头。4 .人脸识别通不过。解决方法：调整光线及电脑视角、整理仪容，多试几次。考试期间不受理修改学生信息及照片业务,如人脸识别不通过不能参加考试。5 .人脸识别反应特别慢。解决方法：考生左右晃动一下头部。6 .考生作答过程中，考试机无反应或长时间未动电脑导致黑屏、死机。解决方法：强制关闭本台机器，重新开机后再次进入考试系统登录作答。7 .考试过程中，考试机器故障无法恢复，如考试机出现白屏，黑屏导致不能正常使用的。解决方法：换备用的电脑登录作答。8 .考试过程中出现断网或断电。解决方法：尽快恢复供电或网络，重新启动机器和系统，继续作答，考试系统会保存断电前考生的作答记录，无需从头作答。9 .发现试题有误。解决方法：考生继续作答，记录好问题试题，考完反馈给客服，所记录题目经核实有误后会自动给分。10 .交卷提示网络异常。解决方法：等待几分钟后，再点击交卷。如还是无法交卷及时检查网络。