酒店客房开夜床标准.docx

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五星级酒店客房部培训资料客房开夜床标准一、准备工作1、检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；2、准备好各类表格及VlP特殊用品。二、进入房间1、按进房程序进房，填写进房时间；2、如挂有“请勿打扰”，将服务通知单由门下塞入，并在表上登记；3、如客人在房间，征得客人同意后方可进房；4、如客人不需要服务，要做好记录。三、开灯：打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。四、关窗帘：将窗帘拉严至窗户居中位置。五、清理杂物1、将散放在床上的客衣挂入衣柜内；2、检查后倒掉垃圾和烟缸内的垃圾，并清洁干净；3、将用过的杯具撤换；4、撤掉浴室用过的各种棉织品。六、检查1、检查、调好电视机频道；2、各种灯具是否完好，及时报修；3、检查文件内物品是否齐备。七、开夜灯1、床罩叠好放入规定位置；2、翻开一侧被子折成45度角；A、VIP房间折角的被子上斜放早餐卡并加放一支透明纸包装的玫瑰花；B、VIP房间在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；C、一位男宾开外侧的床，一个女宾开里侧的床；D、两位同性房间要顺开床；E、两位异性房间要对开床。八、整理浴室1、清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；2、将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；3、更换浴室内客人用过的“四套巾”；4、关上浴室门，将门虚掩。九、离开房间1、保留浴室内灯、壁灯、床头灯、地灯;2、轻轻将门关上；3、填写出房时间。