ITIL 4 Foundation中文考试模拟练习题库（含答案）.docx

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1、ITIL4Foundation中文考试模拟练习题库（含答案）一、单选题1下面哪项关于紧急变更的表述是正确的？A、紧急变更风险低且易于理解Bx紧急变更的授权可以推迟到实施之后Cx实施紧急变更之前必须完成所有记录在案工作D、紧急变更通常不会记录在变更日程中答案：D2 .下面哪项应在组织中保持不变,无论组织的目标是否变更？A、输出B、指导原则C、服务供给D、结果答案：B3 .将下面的句子补充完整。运用“基于当前情况开始（从你所在的位置开始）”指导原则时,应使用?来支持而非替代所观察到的内容。A、测量（度量）B、工具C、计划D、流程答案：A4 .下面哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关？A、服务

2、管理B、功效（Warranty）C、成本Dv功用（UtiIity）答案：B5 .什么是结果？A、有形或无形交付物B、通过产品或服务提供的功能C、利益相关者期望的成果D、组织资源的配置答案：C6 .下面哪种类型的资源最适合调查复杂事件？A、自助系统B、知识储备丰富的支持人员C、详细的作业指导书D、灾难恢复计划答案：B7 .什么是指导原则？A、一系列相互关联的活动,这些活动可帮助组织交付有价值的服务B、一项或多项服务的描述,这些服务有助于解决目标消费者群体的需求C、一套专门的组织能力，以便为客户实现价值D、采用服务管理方法时对组织有帮助的建议答案：D8 .什么是事件(Incident)?A、有计划

3、地删除可能影响服务的项B、通过一个或多个输出实现的成果C、可造成伤害的未来可能事态D、使用自助工具解决的服务中断答案：D9 .对于持续改进登记簿(CIR)来说,下面哪项至关重要？A、记录、评估改进想法并进行优先级排序Bx在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法C、从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法D、测试、资助和约定改进想法答案：A10 .什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权?A、每次实施标准变更时B、创建标准变更程序时C、至少每年一次D、提出紧急变更请求时答案：B11 .下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响？A、事件(Inc

4、ident)管理B、变更实施C、服务级别管理D、持续改进答案：A12 .新服务请求的工作流应如何设计？A、所有类别的服务请求使用单一工作流B、各类服务请求使用不同工作流C、简单服务请求免用工作流D、尽可能使用现有工作流答案：D13 .在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活动？A、定义可量化的目标B、执行基线评估C、执行改进行动D、评估测量和指标答案：D14 .针对用户报告的所有难点(ISSUes)、查询和请求,服务台会采取什么行动？Ax计划、评估、授权B、诊断、调查、解决C、发起、批准、履行D、确认、分类、拥有答案：D15 .下面哪项实践的目的包括管理能够给IT服

5、务的交付提供支持且具有财务价值的组件？A、部署管理B、持续改进C、监视和事态管理D、IT资产管理答案：D16 .下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分？A、确定事件原因,并建议相关改进B、授权进行变更，以进行改进C、记录并管理可进行改进的事件D、为改进行动制订商业论证答案：D17 .下面哪一项是应用“利用反馈迭代式进展”指导原则的成果？A、发现失效以及提前响应的才能B、实践和服务的标准化C、理解客户的价值观D、理解当前状态并确定可重复利用的内容答案：A18 .下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？A、服务请求管理B、事件管理C、服务台D、变

6、更实施答案：D19 .在“持续改进模型”的过程中，实施改进计划的是哪一步？A、什么是愿景？B、如何实现愿景？C、采取行动D、是否实现？答案：C20 .下面哪项是服务价值主张的一部分？A、服务为消费者削减的成本B、服务施加给消费者的成本C、消费者接收到的服务输出D、服务施加给消费者的风险答案：A21 .下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?A、组织间关系中涉及的整合和正式程度B、实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序C、在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息D、组织团队与单独成员需具备的技能和能力答案：A22 .下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动?A、部署管理B、

7、事件管理C、服务级别管理D、服务请求管理答案：D23 .“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？A、确保服务组件可用并符合协定规范B、确保根据协定规范提供服务C、确保产品和服务一直满足利益相关者的期望D、确保对所有维度的愿景有一个共同理解答案：C24 .下面哪一项可作为组织的运营模型？A、服务管理的四个维度B、服务价值链C、ITIL指导原则D、持续改进答案：B25 .下面哪个维度包含服务管理所需的知识？A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴与供应商D、价值流和流程答案：B26 .下面哪项应记录为并作为问题来管理？Ax用户请求交付笔记本电脑B、监视工具检测到服务状态变更C、趋势分析显示大

8、量类似事件D、持续改进需要优先考虑改进机会答案：C27 .组织如何采用持续改进方法？A、组织使用新方法来处理各项改进B、组织选择一些关键方法来处理某些类型改进C、培养尽可能使用多种改进方法的能力D、组织选择一个方法来处理所有改进答案：B28 .下面哪项实践会使用SWOT分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术?A、事件管理B、问题管理C、持续改进D、服务请求管理答案：C29 .将下面的句子补充完整。赞助方是指授权服务?预算的角色。A、价值B、消费C、管理D、供应答案：B30 .下面哪两个表述与“优化和自动化”指导原则关联最大?1.评估各类利益相关者分别适用哪种沟通方法非常重要2.设计复杂系统的前

9、提是了解组件的各个部分是如何互相关联的3.组织应该考量技术能否改进手动流程的效率4.评估潜在改进的影响时，了解组织的目标非常重要A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：B31 .下面哪两项实践会使用临时方案？A、变更实施和持续改进B、变更实施和问题管理C、问题管理和事件(InCident)管理D、事件管理和持续改进答案：C32 .应用程序中的缺陷可能导致服务失败。IT员工正在积极分析应用程序,尝试了解问题所在。此类缺陷的正确名称是什么？A、问题Bv事件Cx事态D、已知错误答案：A33 .下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求？A、服务请求管理Bv变更实施C、问题管理D、服务级别

10、管理答案：D34 .下面哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值？A、ITlL服务价值系统(SVS)B、ITlL指导原则C、服务管理的四个维度D、服务关系答案：A35 .用户联系服务台,询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点(Issues)?Av事件管理B、服务级别管理C、服务请求管理D、变更实施答案：C36 .对活动实施自动化之前,首先必须要做什么？A、检查活动是否已优化B、检查是否已购买合适的新技术C、确保已成功实施DeVOPSD、确保解决方案已不再需要人为干预答案：A37 .下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？A、事件管理和服务请求管理B、服务请求管理和部署管理C、部署管

11、理和变更实施D、变更实施和事件管理答案：A38 .下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况?A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴与供应商D、价值流和流程答案：D39 .下面哪一项包含了治理组件？A、实践B、服务价值链C、服务价值系统(SVS)D、指导原则答案：C40 .下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？1) .服务请求是一般服务交付的一部分2) .投诉可作为服务请求来处理3) .服务请求源自服务失效4) .正常变更应作为服务请求来处理A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：A41 .下列哪项是一种实现价值共创的方式,客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望

12、实现的结果?A、服务管理B、持续改进C、服务D、IT资产答案：C42 .下面哪项关于变更授权（体）的表述是正确的？A、变更授权（体）仅用于授权紧急变更B、每次部署变更均要分配变更授权（体）C、变更授权（体）仅用于授权正常变更D、每一类变更和变更模型均要分配变更授权（体）答案：D43 .“问题管理”的三个阶段分别指什么？A、问题记录、问题分类和问题解决B、事件管理、问题管理和变更实施C、问题识别、问题控制和错误控制D、问题分析、错误识别和事件解决答案：C44 .下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生?他们还具有良好的沟通技巧,情商高,且对IT技术有大体的了解。A、服务级别经理

13、B、服务台代理C、变更授权D、问题分析员答案：B45 .下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值？A、服务消费B、服务供给C、变更实施D、服务关系管理答案：D46 .下面哪两项是变更实施的考虑因素?1.管理变更的人员方面2.确保组织转型成功3.最大限度地提高服务变更的成功次数4.确保对变更进行适当评估A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：C47 .下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？Av变更B、事态C、事件D、问题答案：A48 .下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素?A、评估在改进服务时哪些程序可以重复利用B、了解复杂系统适用的方法C、去除对实现

14、目标没有帮助的指标D、利用技术完成标准任务,让人们有时间进行复杂活动答案：B49 .下面哪项关于服务价值流的表述是正确的？A、它使用规定性的输入和输出B、它是价值链活动C、它集成特定场景的实践D、它用于提供治理答案：A50 .下面哪项对有效事件(Incident)管理最重要？A、协作工具和技术B、平衡记分卡评审C、自动化管线D、各种访问渠道答案：A51 .下面哪项ITIL实践建议进行服务评审，以确保服务继续满足组织需求?A、服务台B、服务请求管理C、服务级别管理D、服务配置管理答案：C52 .下面哪一项是“问题管理”实践活动？A、尽快恢复正常服务运营B、根据风险对问题进行优先级排序C、授权进行变更，以解决问题D、在客户期望的时间内解决事件答案：B53 .组织在决策时,七项指导原则将怎样整合到一起？A、在进行任何决策时平等使用所有指导原则B、使用一到两个与特定决策最相关的指导原则C、使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则D、评审各