压力与情绪管理.ppt

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1、压力与情绪管理压力与情绪管理第一部分：了解压力（七）压力与每个人的关系（六）关于压力的几种错误假设（五）压力的特性（四）压力的机体反应过程（三）压力的心理模型（二）压力存在的意义（一）压力是什么?目 录第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理的实现途径（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标（三）分析个体的压力反应机制（二）评估压力水平（一）了解压力源压力是什么?选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择1压力是环境要求你作出或时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2压力是的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加

2、责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有很多任务要处理，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。对周围人非常冷漠，疏远，不关心。感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。压力存在的意义1压力给生活带来乐趣为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。2环境压力促进人类发展 的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期2环境压力与

3、人类发展婴幼儿成人压力的心理模型个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1.压力是个人对环境事

4、件意义的环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否否是 2.压力与个体差异3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人 应对成功应对失败能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战压力的机体反应过程1“斗争逃避”反应2现代社会中的“斗争逃避”反应压力的特性不利于身心健康不利于适应环境1.压力与压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力2.压力的3.压力与工作绩效疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解

5、适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图关于压力的8种错误假设 没有变化、没有挑战本身就是一种压力，真空生活是不存在的。关于压力的8种错误假设 期望他人来解决你的压力问题是不切实际的，每个人都有自己需要应付的压力。你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担关于压力的8种错误假设“唯一不变的就是改变。”抵制变化的行为本身就会导致压力，事实证明这样做比适应变化还要难。很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力。关于压力的8种错误假设 解决的方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不同的事情。你不能用老办法解决新问题。另一方面，如果你现在的策略很有用，一定要坚持下去。关于压力的8种错

6、误假设 无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上讲，你都可能正在伤害自己。变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将可能面临的压力。关于压力的8种错误假设 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家。关于压力的8种错误假设 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永远不可能胜利的战役。如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有

7、时你能够获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。关于压力的8种错误假设 变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中。“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”目 录第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理的实现途径（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标（三）分析个体的压力反应机制（二）评估压力水平（一）了解压力源了解压力源压力从哪里来？（一）压力来源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公

8、司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任（一）压力来源于工作本身7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属（

9、三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯（四）压力来源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具如何调整自己压力 积极主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大

10、的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”为什么事实常常被主观认知所歪曲？每个人都带着有色眼镜看问题。你的眼镜是什么颜色的？所谓积极与消极，也是“眼镜”的颜色不同造成的。情绪的觉察和认知能力 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。我们为什么要收听/看天气预报？你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑。情绪的动力功能 是个体与个体，群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。是个体与个体，群体与群体

11、，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为。竞争与合作 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，家庭朋友工作团队组织机构社会支持 当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。具体策略放松训练培养幽默感