赣州市物业管理示范项目住宅小区标准评分细则.docx

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1、赣州市物业管理示范项目（住宅小区）标准评分细则项目评价标准内容分值评分细则一、基础管理30分（一）项目资料1 .建设用地规划许可证。2 .用地红线图。3 .建设工程规划许可证。4 .建筑工程施工许可证。5 .规划图纸：即总平面规划图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图。6 .竣工图纸（总图、单体建筑、结构、配套设备、地下管网）等。7 .命名批复。8 .建筑工程竣工验收取得规划、消防、环保等主管部门出具的准许或合格证明文件。9 .房屋质量保修和房屋使用说明书、房屋质量保证书、竣工验收备案表。10 .共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料。2符合2分，每缺一项扣0.2分。项

2、目评价标准内容分值评分细则（二）承接查验资料L物业管理区域划分证明。2 .承接查验协议。3 .商品房买卖合同复印件；车位、储藏间买卖/使用协议复印件。4 .临时管理规约或管理规约。5 .各单项工程竣工验收证明材料。6 .房屋产权资料。7 .公共配套设施的产权及归属清单。8 .供水、供电、消防、排水、排污、供暖、智能化的移交清单协议。9 .移交楼层设施清单、设备清单、设备详细数据。10 .其它：市政设施及道路、房屋主体等。2符合2分，每缺一项扣0.2分。（三）物业管理企业资料L与建设单位或原产权单位签订的前期物业服合同，或业委会/物业管理委员会/社区与物业管理企业签订的物业管理服务合同，并取得备

3、案。2 .企业营业执照。3 .物业管理公司简介。4 .办公场地证明。5 .物业管理公司及项目组织架构图。6 .项目服务分承包方营业执照。7 .项目服务分承包方资质证书。8 .项目服务分承包合同或协议。9 .参评项目简介。10 .其他资料：各项管理制度及其他可以反映专业化统一管理的重要证明。2符合2分。每缺一项扣0.2分。（6.7.8项没有分承包的，可以不提供）项目评价标准内容分值评分细则（四）专项维修资金管理制度1 .物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过或在服务合同中有专项条款约定。2 .物业服务企业协助并配合组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录。

4、3 .维修资金无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。1符合1分。已建立维修资金管理制度、但管理、使用、续筹不符合规定扣0.4分（未发生使用或续筹的不扣分；单一产权单位采取其他形式的不扣分）。（五）公众制度完善1 .季度物业服务报告、公共收益收支公示。2 .住户/商户手册（包含消防、绿化、卫生、公共秩序维护管理制度）。3 .装饰装修管理规定。4 .车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）。5 .精神文明建设公约。2符合2分，每缺一项扣0.4分。理定划实-)管制规体I业业包具方物企争和施L争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）。2 .物业公司同意申报示范项目的批示。3 .江西

5、省物业管理示范项目申报表经业委会或社区/街道办签字盖章。2符合2分，每缺一项0.5分。项目评价标准内容分值评分细则（-b）物业管理服务制度一、各项管理制度1.房屋管理制度。2 .维修管理制度。3 .供水管理制度。4 .供电管理制度。5 .供暖管理制度。6 .电梯管理制度。7 .客户资料管理制度。8 .回访制度。9 .保洁管理制度。10 .绿化管理制度。IL秩序维护管理制度。12 .车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）。13 .消防管理制度。14 .智能化设施管理制度15 .财务管理制度。16 .人力资源管理制度。17 .档案管理制度（包含合同）。18 .突发事件应急管理制度。二、各级、各类

6、人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施。2符合2分，每缺一项扣0.2分（未配套或委托管理的事项除外）。项目评价标准内容分值评分细则（八）物业服务企业管理规范1 .物业管理项目负责人需获得三星级及以上星级资格认证。2 .各类专业人员的专业上岗证书（电梯管理员证、高低压电工证、消防设施操作员证）。分包项目操作人员也要求有上岗证书。3 .不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志。4 .职业道德规范。5 .职业道德培训记录（对员工加强服务意识和职业道德培训，保证严谨的工作作风）。6 .员工行为规范。7 .各岗位服务规范用语。2符合2分，每缺一项扣0.3分。（九）物业管理

7、企业应用智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、建立并运行计算机辅助管理系统，运用社区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作。二、智能化设备的使用情况。1.智能化设备应用情况，包括本企业智能化设备种类、功效、使用情况等。2 .智能设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施。3 .应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录。三、计算机查询资料包括：1.房屋、设备的基数。4 .分户档案。5 .公共收益收支情况。6 .房屋、设备普查资料。7 .房屋、设备修缮资料。2符合2分，每一项不符合扣0.3分。项目评价标准内容分值评分细则务支-I-)服收业业口氾物企如L各类收费

8、标准（物业管理收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布；酬金制项目至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件，实行市场调节价的除外。2 .有费用收支的凭证和各类财务报表。3 .物业管理公共收益费用公开有记录或照片。4 .财务管理制度健全：包括会计制度、财务预算管理规定、管理费收支管理规定、有偿服务管理规定、维修资金管理制度、财务公开监督制度、企业合法纳税证明。2符合2分，每缺一项扣0.5分。（十一）房屋及其共用设施设备档案管理一、物业管理运营资料：1.房屋数量、种类、用途分类统计表。2 .居住小区情况表。3 .房

9、屋安全普查表（上年度和本年度）。4 .房屋以及设备大、中、小修和检查记录。5 .设施设备运行记录。6 .共用设施设备台帐。二、资料分类成册，有目录并查阅方便。2符合2分，每缺一项扣0.3分。（十二）建立业户档案L业主档案管理规程。2 .业主档案总目录。3 .业主分户档案。4 .业主分户管理记录。2符合2分，每缺一项扣0.5分。项目评价标准内容分值评分细则（十三）建立物业服务响应机制L执行值班制度情况（值班表和值班记录）。2 .设立服务电话并在明显位置公布电话号码。3 .来电、接待记录和处理记录。4 .回访记录。5 .24小时服务制度。6 .用户投诉处理管理规程。2符合2分，每一项不符合扣0.4

10、分。（十四）建立物业服务监督机制公示物业服务企业监督渠道/平台，定期向住（用）户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改：1 .每年至少开展一次客户满意度调查。2 .满意度调查覆盖率需达到80%以上，满意度达到95%以上；具备条件的可邀请第三方进行满意度调查。3 .汇总满意度调查分析报告及整改措施。4 .整改措施落实情况记录。5 .调查监督管理制度。2符合2分，每一项不符合扣0.4分。（十五）便民维修服务承诺1 .在明显位置公布便民维修服务的承诺。2 .服务承诺的落实情况。3 .派工单和统计表（零星维修、急修及时率100%、返修率不高于1%）o4 .回访记录。2符合2分，每一项不符合扣

11、0.5分。（十六）突发事件应急管理机制及制1 .制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案。2 .制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案。3 .应急预案定期演练，并有相应记录。1符合1分，每缺一项扣0.4分。项目评价标准内容分值评分细则二、房屋管理及维修养护14分（一）标识系统L小区平面图。2 .路口设路标。3 .楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全。4 .宣传标志包括招牌、广告牌等。5 .消防标志包括楼层疏散图、走火通道牌、紧急出口标志、消防器材提示牌等。6 .危险标志是在施工场地、设备重地、危险作业、停车场、天面等场所设置的标志。7 .管理标识是物业管理公

12、司为方便管理设立的标识牌，如鼠药投放牌、绿化保护牌、车场提示牌。2符合2分，每一项不符合扣0.3分。规乱自屋D反Aft擅房,仁违Y和变行无划建改用L对照管理规约和用户手册中相关规定，装修审批和巡查规程、二次装修验收文件、装修巡查记录及违章整改通知、社区照片及住宅、商场、餐饮等的简介：2 .共有部位、场地符合规划要求无违章搭建现象。3 .房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象。2符合2分，每一项不符合扣1分。（三）房屋外观状况1 .外墙清洁。2 .外墙完好，无破损、脱落。3 .外墙无张贴物、污渍。4 .公共设施巡查、外墙维修保养记录，反映外观的照片。2符合2分，每一项不符合扣0.5

13、分。（四）室外附加实施管理1 .室外广告牌、霓虹灯保持完好、无破损。2 .室外广告牌、霓虹灯保持清洁。3 .室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范、无安全隐患。4 .巡查记录、维修记录等。2符合2分，每一项不符合扣0.4分。项目评价标准内容分值评分细则（五）阳台封闭管理规范L阳台封闭统一有序、色调一致、不超出外墙面。2.除建筑设计有要求外，不得安装外廊、及户外防盗网、花架、晾晒架、遮阳棚等。2符合2分，每一项不符合扣1分。（六）空调安装管理规范L空调安装位置统一，冷凝水集中收集。2.空调支架安装牢固、无锈蚀。2符合2分，每一项不符合扣1分。（七）房屋装饰装修管理规范1 .按相关规定审核住户装修方案，

14、办理装修施工批准手续。2 .签订装饰装修管理服务协议及消防管理协议。3 .书面告知业主及施工单位装饰装修的禁止行为和注意事项，并在装修现场公示，装修现场的消防及安全防范措施得当。4 .装修人员出入和装修施工时间有效控制，装修垃圾定点堆放，定时清运。5 .专人每日巡视检查装修现场，及时劝阻和制止装修违规行为，制止无效的，书面报告业主委员会及有关部门。6 .装修验收手续完备，装修档案保存完整。2符合2分，每一项不符合扣0.4分。项目评价标准内容分值评分细则三、共用设施设备管理15分（一）共用设施设备管理和运行状况L设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确。2 .建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范。3 .设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全。4 .制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划。5 .制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度。6 .制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度。7 .制定并实施专业外包合同全程监管制度。8 .操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范。1.5符合1.5分，每一项不符合扣0.2分。用道管共