群众看病排长队问题专项整治行动实施方案.docx

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1、群众看病排长队问题专项整治行动实施方 案根据省卫生健康委工作安排,为解决群众看病就医反映 突出的排长队等急难愁盼问题,进一步改进医疗服务,改善 群众就医体验,决定开展看病排长队问题专项整治工作,特 制定本方案。一、工作目标开展专项整治行动,改善医疗机构服务,优化就医流程, 基本缓解群众看病就医排长队问题,提升就医体验和满意度。 到2022年底,在医疗机构就诊,门诊看诊自预约登记的就 诊时段起,乡(镇、街道)卫生院(卫生服务中心)及一级 医疗机构现场等候至就诊不超过10分钟,二级医疗机构现 场等候至就诊不超过15分钟,特殊检验检查项目自开具申 请起,等候时间原则上不得超过2日。二、组织保障成立县

2、卫生健康局群众看病排长队问题专项整治工作 领导小组组长:副组长:成员:领导小组下设办公室在卫健局医政科,有*同志兼任办 公室主任。三、工作对象全县各级各类医疗机构(含妇幼保健院)。四、工作时间2022年10月一12月,为期3个月。五、工作内容(一)优化资源共享各级各类医疗机构间分别通过医共体、远程医疗体系、 医疗机构间合作关系等多种形式,建立资源优化共享、双向 转诊畅通的机制,促进患者有序合理分流。县人民医院主要 提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务,将常见病、多发 病诊疗、慢性病患者、康复期患者、老年病患者等积极主动 引导到一级医院和基层医疗卫生机构诊治。各级各类医疗机 构严格执行医学检验检

3、查结果互认政策,有效减少重复检查、 过度检查,按照医学检验检查结果互认工作和统计调查工作 的要求,细化院内实施方案,完成院内工作安排部署及所有 科室和医务人员政策培训,确保人人知晓,按规定认真做好 登记和统计。医疗机构对科室和医务人员执行情况开展监督 和考核,并将考核结果与绩效分配挂钩。2022年底,县内二 级医疗机构之间、一级医疗机构之间、乡(镇、社区)卫生 院(卫生服务中心)之间、县域内医共体之间实现检验检查 结果互认。(二)优化就医流程完善预约诊疗服务,二级医疗机构建立预约诊疗制度, 拓展微信公众号、电话等多渠道预约方式,提供门诊分时段 预约、检查、住院和择期手术预约,并实行院内统一预约

4、管 理。加大宣传力度,提高群众对预约方式方法的知晓率。针 对老年人等做好电话预约服务,方便其就医首选预约就诊。 医疗机构进一步增加预约诊疗放号比例,通过信息化提升管 理水平,更加精准精细预约时段,对预约诊疗实时信息进 行推送,通过短信等提醒患者排队情况,引导患者合理调整 前往就诊时间,减少在院等待时间。门诊预约挂号后到现场 可实行到院登记,提高管理水平,严禁重新排队。对复诊患 者实行复诊登记预约,避免造成首诊预约患者就诊时间延误。 县人民医院进一步优化“一站式服务中心”,将医院职能科 室医疗业务办事事项统一纳入,实行一站通办,针对肿瘤、 疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,有条件的医疗机构要 积

5、极开设多学科诊疗门诊,提供住院患者单病种多学科病例 讨论和联合查房制度,使患者享受“一站式”诊疗服务,减 少患者跑路排队流程。增加门诊服务时间,门诊量大的医疗 机构要合理调整安排各科室医务人员排班,各科室每日全天 开诊,在总门诊挂号服务量不变下,重点科室开设夜间门诊, 做到有效分流就诊人员,提高患者实际就诊时间与预约时间 符合度。(S)优化信息系统加快医疗机构内部信息系统集成整合,升级预约、登记、 挂号、叫号、药房等系统,使群众“少跑路、少等待”, 避免站队式排队。开设互联网医院,提供常见病、慢性病复 诊等互联网+诊疗服务。推进远程医疗常态化运行。积极推 进黔康码应用环境改造,要在挂号、入院办

6、理、取药、检查 检验结果查询等关键环节,全面支持扫描黔康码进行身份识 别确认、授权等操作。2022年底前,县人民医院全面支持黔 康码应用。(四)优化结算方式推行诊间结算,探索“先诊疗后付费”等信用结算方式, 全面提供移动支付结算方式,为患者提供信息查询和推送服 务。(五)优化就医人文关怀在预检分诊、挂号缴费、抽血等重要节点增设通道窗口、 增加服务人员,提高运行效率。在门急诊大厅等重点区域, 增设引导人员和挂号缴费设备,加强引导服务。调整优化区 域布局设置,方便群众就医和候诊。优化院内导诊标识指示牌、院落 楼宇标识等,设置电子导航等服务,让群众看病不“迷路”。 改善就医环境,为候诊人员尤其是老年

7、患者等重点人群提供 休息等待场所等候诊服务。六、时间安排(一)问题自查和方案制定阶段(2022年10月18日前)各级各类医疗机构针对本院看病排队问题进行自查,找 准自身问题,制定整治方案,建立问题整改台账并确定整改 时限。各医疗机构方案和整改台账于10月18日前完成报县 卫生健康局医政药政科。(二)整改阶段(2022年10月19日一12月15)各级各类医疗机构按照本院整治方案,按时限推进整改, 到12月中旬前取得明显成效。县卫生健康局将定期对问题 突出的医疗机构进行督促,对于工作落实不力的及时纠偏, 对未按时完成整改任务的单位严肃问责,对突出问题及时通 报。于12月15日前完成整改阶段工作。(

8、S)总结阶段(2022年12月16日一年底)县卫生健康局将组织各级各类医疗机构对专项整治工 作进行总结,凝练好的做法和经验,提出困难、问题及建议, 形成专项整治工作报告上报。七、工作要求(一)加强组织领导各级各类医疗机构要加强对看病排长队专项整治工作 的组织领导,成立主要负责同志任组长的整治工作领导小组, 根据本单位看病排长队的实际情况,找准问题的关键节点, 制定切实有效的工作方案,明确工作目标、任务和时限,任 务责任分解落实到相关科室。(二)加强责任落实各级各类医疗机构要提高政治站位,以高度的政治自觉, 坚决把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来,统 一到践行“以人民为中心”发展思想上

9、来,切实将解决看病 排长队问题作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内 容来办好办实。要落实主体责任,书记、院长是医院专项整 治工作的第一责任人,要明确医院内部各部门工作目标、任 务和时限,加强对各科室、各部门工作的组织和协调,建立 整治工作台账,层层压实责任到科室、到个人,确保既定目 标的全面完成。(S)加强检查评估县卫生健康局将定期进行督查,及时发现解决问题,评 估整治成效,调整工作方式,精准施策,推动工作落实落地。 建立责任追究机制,对工作推动不力的单位和个人,要严肃 问责。要将专项整治行动纳入对公立医院的高质量发展绩效 考核。(四)加强定期调度整治工作实行按周调度,各级各类医疗机构每周五将整 改情况报告和台账进度报县卫生健康局,由县卫生健康局汇 总上报。(五)加强宣传引导各级各类医疗机构要充分利用各种媒体形式,正面宣传 专项整治工作,营造良好舆论氛围,自觉接受广大人民群众 的监督和建议,以群众利益为导向不断完善整治措施。

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