员工行为规范准则.docx

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1、员工行为规范准则一、轻微违反规章制度行为口头警告(分三级)一)一级口头警告1、员工迟到1-5分钟以内,取消当月全勤奖。2、参加部门例会、员工月会迟到的。3、参加公司规定会议,如消防培训、卫生培训等,迟到的。4、不遵守作息时间,不讲究文明礼貌,粗言猥语,举止失当。5、饭店内桌椅、各样饰品、其他一切物品没有按要求摆放好,地面等卫生整洁欠佳。6、员工饭店内出现如下情况的:1)穿着不得体,仪容不整洁(例如不讲究个人卫生,没有按公司要求穿着工服、工鞋发型不整洁等);2)上班期间佩戴过多饰物的;3)不爱护环境卫生,随地扔纸皮,丢垃圾(如:果皮,烟头,包装物等);4)上班期间精神不振的(如:打瞌睡、动作散漫

2、等);5)闲聊,高声喧哗说笑聊天,打骂的;6)吃东西(包括零食);7)在办公场所吸烟、挖鼻子、挖耳的;8)看与工作无关的杂志、报刊、书籍。7、上班期间未向直接上级报告并经同意,擅离岗位20分钟内的。8、正常工作时间怠工者,情节轻微的。9、营业前后未做好交班交接程序的。10、饭店员工没有保管好个人工牌、工衣等公司财物。11、员工宿舍出现严重管理问题(卫生清洁安排、水电杂费的缴交等)。凡属于以上一级口头警告行为的,除开出口头警告通知书外,可按0-30元/次扣取绩效奖金。二)二级口头警告1、饭店员工迟到5-30分钟的,则取消当月全勤奖并按1小时计算扣取工资。2、任何有损公共卫生行为,如随便地吐痰、乱

3、扔垃圾或乱写乱画等。3、正常上班时间拨打或接私人电话闲聊超过15分钟以上的。4、饭店任何人员利用门店电脑设备上网下载与工作无关的内容,没有给门店电脑系统造成任何破坏的。5、饭店员工未经公司批准,擅自进行如下操作的(所产生费用由经手人自行支付):1)擅自印制名片;2)擅自购买门店所需物品和办公用品、礼品、物料等;3)擅自操作未经公司允许的一切有关公司利益的事项。6、收银工作不认真,出现如下错误的:D因对优惠活动没有认真理解和学习,导致例如折上折等的多个优惠计算金额的操作失误;2)找零的时候多收或者少收顾客的钱,而导致长短款;3)操作错误使库存有异等(如:卖出去的实物与入机的产品不一致)。7、行政

4、工作不认真,出现如下错误的:1)没有及时寄回员工个人资料;2)单据或表格中没有注明饭店名称;3)单据或表格中没有店长或饭店经理签名确认;4)用圆珠笔填写文件或单据;5)劳动合同和保密协议没有打指纹;6)没有按时提交行政部要求提交的资料或报数(如:管理组员工季度工作职责表、每周一市场调查表和行动计划表等);7)饭餐登记表出错(如:没有填写金额和单价等);8)考勤表出错或备注不清晰;9)发邮件出错;10)字迹了草不清晰等。8、财务工作不认真,出现如下错误:1)报销单据没有按时寄回,导致财务账务处理滞后;2)没有按时寄回其他一齐单据和报表,使财务部延误出财务报表的时间;3)未向公司报备,未经得公司同

5、意而未能按时寄回单据或报表。9、营运工作不认真,出现如下错误:D每天打烂后,没有及时把当天营业额发到区域主管;2)收货不认真或盘点不认真使库存出现混乱;3)收冻货后没有及时把进仓单回传采配部;4)饭店退冻货给供应商没有及时把相关单据回传采配部;5)备用金没有按要求存放在夹万中或使用情况不清晰;6)调货不按流程;7)没有开具单据;8)产品报废没有及时并准确处理;9)其他一切管理不善、不按公司标准或者影响公司正常运作的一般事项。10、饭店盘点发现的盘点差异,由饭店员工承担,于员工的薪金中扣除。凡属于以上二级口头警告行为的,除开出口头警告通知书外,可按0-80元/次扣取绩效奖金。三)三级口头警告1、

6、迟到超过30分钟以上的,则取消当月全勤奖并按半天计算扣取工资。2、不按班表上班,使营运出现人手不足。3、饭店任何人员利用门店电脑设备上网下载与工作无关的内容,给饭店电脑系统造成一般性破坏的(即本公司人员可以解决的4、所有员工饭店内出现如下情况的:D做与工作无关的其他一切事项(如:饭店内玩电子类游戏、听收音机,下棋,玩纸牌、在更衣室休息及其他消遣活动等)。2)违反公共秩序和进行不良风俗的行为(例如:看色情读物等),一经发现将会受到纪律处分(包括解除劳动合同)。5、订货经理没有预先了解店铺现有库存,而盲目订货,或导致饭店货物短缺,情节一般的(造成损失金额300元以内的)。6、饭店卫生不合格,没有按

7、标准执行日清,周清,月清,造成饭店卫生环境差,设备损坏,情节一般的。7、产品执行标准不及格,没有检查或没有及时检查跟进产品质量标准,饭店出现己过期产品,或冰箱内仍然存在属报废范围内的货物等,情节一般的(造成损失金额300元以内的)。8、未经公司允许使用公司设施,或使用公司指定以外的设施的。9、使用公司财物不当,造成浪费,情节较轻的。10、因过失致公司财产遭受经济损失,情节较轻的(过失:包含粗心大意或缺乏责任心等)(由此所产生一齐费损失用由该员工承担)。11、因过失致公司名誉或信誉受损,情节轻微的。12、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为(如虚假报销),尚未做成公司损失的。13、对下属指挥、

8、监督不力的(如店长或饭店经理对门店员工及门店营运管理工作监管不力等。)。14、一年内直接下属出现轻微违反规章制度二次及以上的。15、其他相当于上述各项行为的。凡属于以上三级口头警告行为的,除开出口头警告通知书外,可按20TOO元/次扣取绩效奖金。二、书面警告一)考勤编1、迟到或早退情况严重的。(a、一周迟到、早退2次或以上的;b、一个月迟到、早退3次或以上的;情节特别严重则自动离职。)2、一年内累计旷工半天或以上的,旷工1天按照3天计算扣取工资。3、上班期间,未向直接上级报告并经同意,擅离职守私自离岗超过20分钟的。4、未经许可,无按班表正常上班,擅自调班未向公司报备,擅自休假离店。5、正常工

9、作时间怠工者,情节严重的。6、考勤作假(委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡等)。7、不参加公司规定会议,部门例会、员工月会。8、员工提出辞职后,在双方约定的最后工作日期擅自离开工作岗位的。9、伪造身份证明、学历、证书等证明文件,在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获取聘用的。10、与其他用人单位建立劳动关系,或与他人建立雇佣关系或从事其他职业,对完成甲方的工作任务造成严重影响或经甲方提出,拒不改正的。二)服务编1、服务态度散漫,情况严重的。2、工作期间与客人发生争执的。3、不礼貌待客或待客态度恶劣的。4、一个月内三次或半年内六次被客人投诉的。5、不按照公司作业指引作业,半年内造成

10、不合格服务两次或以上的。6、不履行职位说明书职责,造成不良后果的。三)态度编1、恶意中伤同事的。2、恶意谩骂同事的。3、对公司或上级进行无理取闹的。4、拒不执行上级指令,且态度恶劣的。5、散布谣言,影响公司正常经营秩序的。6、因对绩效考核结果或所受处罚不满,向相关人员进行蓄意报复或恐吓的。四)财物编1、私藏客人遗失财物的。2、侵占公司财物的。(擅自侵占公司财物,累计价值满100元不满100O元的。)3、挪用公司财物的。(未经许可擅自挪用公司财物,累计价值满100元不满100O元的。)4、收受贿赂的。5、利用公司职务或职权,敲诈勒索或不正当地收取钱财或谋取私利的。6、利用工作之便为一己私利而损害

11、公司形象及公司利益的。7、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为(如虚假报销,胡乱盗用顾客资料骗取公司赠品等),造成公司经济损失累计价值满100元不满1000元的。8、在工作场所,恐吓、使用暴力(如:打架,斗殴)或类似行为对待他人,盗窃公司或他人财物的,损坏公司或公共财物等除追究应有的经济赔偿外,并会转送公安机关处理。五)营运管理编1、擅自截留、撕毁公司各项有关规定、通知、公告等。2、在公司擅自张贴的。3、未经许可,在工作场所内录音、录像或摄影的。4、非工作需要,工作时间喝酒的或非工作时间喝酒或呈醉酒状态影响工作的。5、工作时间参与赌博或参与非法交易行为的。6、非工作时间,未经许可进入或滞留公

12、司的。7、饭店员工允许非本门店人员逗留且进行与工作无关的事情。8、不如实根据公司规定对下属进行绩效考核的。9、对根据本制度应受处罚者给予纵容包庇的。10、对根据公司规定应收处罚者给予纵容包庇的。11、未经公司发文部门(行政部)以书面形式发函或邮件通知的政策,而门店擅自接收并执行任何人员口头通知或口头决策的。12、订货经理没有预先了解饭店现有库存,而盲目订货造成资金积压,或未及时导致饭店货物短缺,情节严重的(造成损失金额300元或以上的)。13、饭店卫生不合格,没有按标准执行日清,周清,月清,造成饭店卫生环境差,设备损坏,情节严重的。14、产品执行标准不及格,没有检查或没有及时检查跟进产品质量标

13、准,出现有产品已过期,或冰箱内仍然存在属报废范围内的货物等,情节严重的(造成损失金额300元或以上的)。15、员工每天下班时,没有关闭所有使用的用电设备设施和电脑设备后才离开。16、未经许可,擅自更改公司电脑数据的。17、饭店任何人员利用饭店电脑设备上网下载与工作无关的内容,造成饭店电脑系统瘫痪的。18、未能遵守公司保密规定,或未能妥善保管公司及客户资料,或未经许可,擅自将工作资料带出公司,或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的。19、因过失致公司财产遭受经济损失,累计价值满100元不满100O元的。(过失:包含粗心大意或缺乏责任心等)(由此所产生一齐费损失用由该员工承担)。20、有重大过失、严

14、重越权或严重失职行为,造成公司经济损失或重大名誉和信用损失的。21、其他一切管理不善、不按公司标准或者影响公司正常运作的情节严重的事项。六)卫生安全编1、传染病患者违反相关规定,危及其他人健康,经批评后仍不改正的。2、将管制器具、危险品、违禁品带入工作场所的。3、违反公司安全、卫生规定或违反生产操作规程,给公司造成损失的。4、违反公司安全、卫生规定或违反生产操作规程,对本人会他人有生命、身体、健康危险或危害的。七)其它编1、一年内第三次发生本制度或公司其他规定、指令描述轻微违反规章制度行为的。2、一年内第二次发生本制度或公司其他规定、指令描述严重违反规章制度行为的。3、一年内直接下属出现严重违反规章制度行为二次及以上的。4、员工在饭店外经行违法犯罪行为,其后果一概由当事人负责,公司视其情节给予相应处理。5、其他被追究刑事责任或劳动教养的。6、严重违反公司其他各项规章制度的。7、被最高领导者公开谴责的。8、其他相当于上述各项行为的。凡属于以上行为的,除开出书面警告通知书外,可按50-200元/次扣取绩效奖金。三、补充每3个口头警告相当于1个书面警告,凡一年内收到6个口头警告/2个书面警告或以上的,取消下半年的任何晋升机会,凡一年内收到9个口头警告/3个书面警告或以上的,除取消下半年的任何晋升机会外,公司可解雇处理。

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