某物业服务指标(目标)及完成措施表格全套.docx

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1、某物业服务指标（目标）及完成措施表格全套序号指标名称评分标准管理标准采取的措施1房屋及配套设施完好率98%99%采用小范围管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%100%建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。3维修工程质量合格率100%100%分项监督，工程维护组严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。4维修工程优良98%99%严格监督，严格把关，

2、确保功效。率5维修工程质量回访率100%100%建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。6清洁保洁率99%99%园区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善,监督检查得力，严格考核制度，确保垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。7化粪池、雨水井、污水井完好率98%99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。8大型及重要机电设备完好率99%100%建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。9公共文体设施、98%98%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。休息设施及小口口雕维完好率10排水管、98%99%每天进行巡查，巡查记录完

3、善，监明暗沟督检查得力。完好率11道路完95%95%落实责任人，坚持对道路、路灯及好率停车场等公用设施进行日常巡视、12停车场、95%95%检修和定期维护保养，由管理处监单车棚督执行，各主管配合检查落实。并完好率建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。13路灯完95%99%好率件发生调度，根据实际情况，确立入住期率人防为主、技防为辅，日常期14自行车、1%01%0技防为主,人防为辅、全面防范摩托车、汽车被盗率的治安思路。明确护卫职责，层层防卫，以确保居民人身财产安全。15消防设施设备完好率98%99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。16火灾发生率1%0O全员义务消

4、防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由护卫人员进行日常巡视,发现隐患及时处理，确保安全。17违早发生率1%00.5%o建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。18违章处理率及时率99%99%建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。19管理人98%100%加强培训力度，并对培训过程进行员专业培训合格率有效的监控和检查。20业主有2%o2%o按照政策规定做好做细各项工作，效95%100%采取措施，加强与业主的沟通，定投诉率95%100%期走访业主，征求管理意见，强化业主投服务意识，提

5、高员工素质，及时为诉处理业主排忧解难。投诉处理有结果，率有记录和回访。投诉回访率21业主对95%95%采用现代化的科学管理手段，开展物业管温馨服务，亲情服务、助残服务，理的满个性社区服务，在日常工作中注意意率收集业主的广泛意见，加强住、管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。22绿化完95%99%建立专业绿化养护队伍，责任到好率人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。23机电设95%100%完善机电设备的运作制度和维护备完好保养制度，配备专业工程技术人率员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。24应急反接到信应急反应分队由巡逻人员组成,受应速度息后监控中心统一调度,熟悉园区内任90秒一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.