某商业物业管理方案.docx

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1、某商业物业管理方案第一章总则第一条为了加强公司的管理，促进公司经营业务的繁荣与发展，根据中华人民共和国劳动法以及国家其它法津法规和规章，制定本守则。第二条本守则适用于东莞市KH物业发展有限公司的全体员工。第三条凡在本公司从事管理和工作的人员，无论职位高低，已获薪金报酬者，均为本公司员工。第四条本公司员工之任用，纪律、作息、休假、请假、离职、奖惩、福利均按本守则执行。第五条公司鼓励并倡导员工努力学习，认真工作，开拓创新，积极向上，开源节流，提高效益。第六条公司实行总经理领导下的经理负责制，在经理领导下，实行层级管理，制度管理和规范管理。第七条公司行政部是各项规章制度的执行机构，公司赋予其监督，检

2、查和协调处理的权利。第八条本守则的最终解释权在东莞市KH物业发展有限公司。第二章人事聘用第九条公司根据经营管理的需要，择优录用人才。第十条凡具有高中毕业以上文化程度或同等学历，有一定专业知识，身体健康，五官端正的应聘或求职者，符合招聘与录用条件的，经初试、复试、考核、合格者均可受聘或录用。第十一条应聘或求职者需向公司提交个人简历、学历证明、专业证书、无犯罪证明、婚姻状况证书和身份证、退伍证、职称证、操作证，免冠一寸照片三张等第十二条应聘或求职者初试合格后，由用人部门考核，合格后以主管经理复试，审核，合格后到指定医院体验，体验合格，再办理相关入职手续。第十三条新入职的员工，均应参加并接受公司安排

3、的入职培训，上岗培训和技能培训，培训考试合格后，到指定的部门或岗位报到上班，不合格者淘汰。第十四条公司所有员工均有接受职业教育和培训的义务。第十五条公司下属各部门人员的增补、用人部门必须书面申请，经总经理核准后实施招聘。第十六条有下列情形之一的，公司不予录用：1、年龄未满十八周岁的。2、患有精神病、癫痫病、传染病、心理障碍，不胜任工作，有损公司形象的。3、触犯法律被剥夺公民权利者，通辑犯等违法犯罪份子。4、曾被公司开除，辞退过的员工。5、违反国家计划生育者。6、提交的文件，资料不全，或有伪造、涂改过期证件者。7、录用后发现有隐瞒事实真相者立即开除，造成严重后果者追究其法律责任。第十七条新员工入

4、职前须缴纳服装押金300元，保安员为500元，（入职时交300元,另外200元在第一个月工资中扣除），服装押金在离职时按两年折旧退回，入职两年以上者全额退回。第十八条凡经公司试用三个月合格者，均与公司签订劳动合同，以书面形式确立劳动合同关系明确双方的权利义务，试用不合格者辞退。第十九条订立劳动合同应遵循平等自愿、协商一致的原则，遵守国家法律和行政法规的规定。第二十条公司与员工签定劳动合同的期限在合同中约定。第二十一条劳动合同依法订立即具有法律效力，公司与员工均应严格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约都应承担并依法追究其违约责任。第二十二条公司员工签订的劳动合同，除法律规定的必备条件外，可以约

5、定有关福利，保守公司商业秘密和限制不正当的职业竞争等事项。第三章考勤制度第二十三条公司实行每周工时48小时，6天工作制（员工工资包含每周一天的加班补助），并以此为考勤标准，考勤由公司执行，具体作息时间为：1、办公室：早上8:0012:00下午14:00-18:002、保安部：早班7:00-15:00中班15:00-23:00晚班23:0007:003、工程部：早上8:0012:00下午14:00-18:004、环卫部：早班7:00-11:00中班13:00-17:00晚班21:00-07:00第二十四条所有员工（高级行政人员除外），上下班时必须打卡，员工不得代人打卡，如代人打卡视为违纪，将受到

6、相应处罚，如上下班时未打卡，将视为旷工，除非有正当理由，但必须有主管以上干部签字说明。第二十五条关于违反考勤制度的界定1.超过上班时间五分钟打卡者视为迟到；2、下班时间提前五分钟打卡者视为早退；3、上下班时间超过或提前三十分钟打卡者视为旷工半日论，一个小时的视为旷工一天；4、当月内迟到早退之和超过三次当旷工半日论；5、未经请假或假满未续假不到工者以旷工论；6、代人打卡双方均按旷工一日论；7、打连卡者视为旷工半日论。第二十六条公司不鼓励员工超时工作，如确实需要，须提前得到相关领导的批准，经过批准的超时工作将被安排同等时间的补休，如无法安排补休，应依法支付加班工资。第二十七条主管以上人员在超过正常

7、时间后的延迟下班将不计作加班，在工休日或法定假日经直接上司批准后进行的加班，应安排补休，无法补休的，依法支付加班工资。第四章仪容仪表与行为举止第二十八条仪容仪表个人卫生至关重要，所有员工必须始终保持干净，以良好的个人形象为公司服务，因此，必须做到：1.着装统一分明，举止文明大方、得体，精神振着，佩戴齐全。2、严禁披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽（贝蕾帽除外），穿拖鞋或赤脚，不戴饰物，口袋内不装过多物品。3、男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度不挡眉，后不触及衣领，两则不盖耳，禁止怪异发型，女员工头发梳理整齐，发式与其在公司的身份相符，可施淡雅轻妆，程度适宜，不可过度施用香水，化妆品及配戴饰物

8、，不留长指甲，鼻毛不露鼻孔，无体臭和口臭。4、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或将手插入裤袋，工作场地内不吸烟，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看书报，不听收音机。5、不挖耳，抠鼻、不敲桌椅，不随地吐痰，不乱丢杂物，不跺脚或玩弄其它物品。6、工服需保持清洁整齐，熨平、皮鞋保持光亮，鞋袜干净，整洁，工牌正确配戴于左胸前。7、着装、领带、领结、外套、衬衣、皮鞋搭配得当8、工作时间不穿牛仔裤、运动衫、短裤、休闲服、T恤衫、装饰物及证章，不穿旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤脚穿鞋或其它奇异服装。9、站姿迎客，微笑点头，热情周到。第二十九条行为举止

9、讲究文明礼貌，注重行为举止，表明公司期望在公众面前树立这样一个形象：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户眼里，员工代表了公司，客户对公司的第一印象来自于员工的接人待物，言谈举止，因此，保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部份，下列要求须牢记在心，并认真执行。1.站立要直，精神要振奋。2、注意面部表情，微笑，微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪和效率。3、走路要稳，要迅速，不要跑。4、不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转身捂住嘴。5、不挖鼻，抠指甲或做其它小动作。6、不要在非吸烟区吸烟。7、不要高声叫嚷或打架、骂架。8、应在员工活动区域梳理头发。9、禁止随地吐痰或乱扔弃物。10、禁

10、止使用污言秽语。第三十条礼貌用语1.见到客户或上级领导时主动打招呼，称呼XX先生或小姐，保安人员必须行举手礼。2、根据不同场合使用下列礼貌用语：I先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。I谢谢/不用客气。I劳驾/对不起I对不起，打搅您了。I您需要帮忙吗？I请。I我可以进来吗？I请稍等。是的，我会尽力来帮您。I再见。3、接听电话I电话铃响三声内须拿起话筒。I拿起话筒时说：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部门，我姓X,请问有什么可以帮您吗？I仔细听，反应迅速，当听清对方要找谁时，应答：请稍等。I当对方要找的人不在时说：对不起，XX先生/小姐不在，方便留言吗？I记下留言后说：谢谢，再见。4、上门服

11、务I您好，我是管理处的，我姓X（出示工作证）I打扰您了，谢谢，再见。5、检查证件先生/小姐，请出示一下您的证件请您到这边登记；麻烦您了，谢谢！请您到管理处办理证件。第五章晋升制度第三H一条晋升条件1、拟晋升主任、主管、领班人员，必须具备良好的职业素质，热爰本职工作，有创业精神。2、廉洁奉公，作风正派，团结同事，遵章守纪，起模范作用。3、有较强的政治责任感和工作责任心，有充分胜任拟晋升职务的工作能力和技术业务水平。第三十二条审批程序及考核1.公司将依据岗位职责对晋升者进考核，报总经理审批后办理聘任手续，试用期为三个月。2、晋升者在拟晋升岗位试用三个月后，依据晋升条件再次进行考核，考核形式分为考评

12、、笔试和口头答辩相结合，考核内容为公共部分和岗位职责、业务知识、业务技能，具体考核项目如下： 敬业精神和工作责任心 礼节礼貌、仪容仪表、举止风范 业务技能、业务素质（含英语） 督导能力、应变能力、处理问题的能力 部门创收情况及费用指标控制能力 语言表达能力及在员工中的威信 消防、安全、卫生意识考核小组成员由公司相关人员组成。第三十三条新晋升为主任、主管、领班等职务的人员，根据其本人的工作绩效，在三个月试用期后，经考核合格，方可享受该职务待遇。第六章员工辞职与辞退第三十四条员工辞职与调动1.员工因个人原因提出辞职或调动，须提前十五天向所属单位递交书面申请，须逐层领导批准后，方可进入辞职或调动程序

13、，申请之期满，方可办理相关手续。2、申请辞职或调动未获批准前，必须坚守岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或请假、消极怠工，违者将按情节轻重予以处罚，造成经济损失或严重事故者，将追究法律责任。3、员工申请辞职或调动经批准后，按其批准日期其单位不再安排工作，应按规定办理业务，财、物移交等手续和调、离职手续。第三十五条凡在合同期内被辞退或除名的人员，同时解除劳动合同关系，从辞退或除名通知下达之日起，一周之内必须按规定迅速办理工作，财、物等移交手续。第三十六条符合下列条件的，用人单位可提出辞退建议1.试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表现不佳而不能保质完成任务的；2、严重违反劳动纪律

14、或公司规章制度的；3、患有非本职工作引起的疾病，各类传染病，或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作的；4、能力明显不适应本职工作需要，在内部劳动力市场找不到适当工作的；5、参加岗位适应性培训后经考核仍不合格或在内部劳动力市场找不到适当工作的；6、劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的；7、通过岗位适应性培训后，上岗工作表现仍然较差的；8、其它情形。第三十七条有下列情形之一者，公司将不予警告，立即予以开除1.工作责任心差，多次违反公司规章制度，屡教不改者；2、无正当理由，无故旷工三天或一个月内累计旷工三天者；3、对公司负责人和部门主管或其他人员及家属有恐吓、强暴、协迫和

15、重大侮辱者；4、贪污、盗窃、赌博、吸毒、腐化、打架斗殴、煽动怠工、破坏工作和生活、环境秩序者；5、盗用公司名义在外招摇撞骗、泄漏公司秘密、擅离职守，使公司蒙受重大损失者；6、服务态度恶劣，客户投诉强烈，破坏公司声誉和形象者；7、触犯国家法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者；8、对公司有严重的欺骗行为者；9、违反国家计划生育政策者；10、提供虚假证件者。第三十八条辞退员工的操作流程1.部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对照员工的现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，并将辞退单上交经理。2、经理接到辞退单后，调查了解相关情况，进行条件审查，如果符合辞退条件，签署意见后上报总经理核准。3、总经理接到辞退单后可根据具体情况与拟辞退的员工谈话，了解拟辞退员工的思想反应和意见，根据实事情况确认是否需要辞退，如确认需辞退的，即签署辞退意见，如属不应辞退的，与有关部门主管沟通后，协商安排工作。4、对被辞退员工的处理结果转行政部备案。5、由部门主管通知被辞退员工办理辞退手续。6、时限要求经理收到辞退单