高尔夫运作部管理制度.docx

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1、高尔夫运作部管理制度（一）出发员日常工作制度1.不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因；2 .绝对服从上级的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后可越级反映，不可带情绪工作，热心作好每一件事；3 .不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；4 .紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；5 .遵守部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；6 .严格遵守岗位的工作流程；7 .每周最少安排2次球场维护，并安排巡场员监督；8 .不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；9 .在岗位工作时，须保持精力充沛，充满工作热情；10 .不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪

2、音；11 .在工作不忙时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；12 .工作时不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；13 .分配工作须做到公平、公正、公开，不得感情用事；14 .严格遵守球会的各项规章制度；15 .根据预订表了解打球人数；16 .热情、礼貌地为客人提供服务，繁忙时控制下场速度;17 .在消费本上填写球童费、球车费或及租杆费；18 .负责为客人安排球童及球车，安排客人出发19 .统计核对打球人数；20 .负责费用的输入及消费单的处理；21 .监督出场排车球童的言行举止，及出第二场的球车清洁；22 .随时掌握好球童的出场情况；23 .根据金牌球童的

3、预订作好安排；24 .确保前台范围及柜台的清洁；25 .作好客人球包的跟踪处理；26 .登记一对一球童服务、女士下场人数、全天打球人数等；27 .遇特殊事件及时报告上级领导；28 .作好每日、每月的工作交接；29 .了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；30 .遵守球会的所有书面及口头的规章制度：31 .执行球会管理层随时分派的任何其他事务。32 .帮助为球会的潜在会员和访客安排有效而安全的参观；（一）巡场日常工作制度1 .巡查球场，保证球场的顺畅运作，不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因。不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；2 .绝对服从上级的

4、工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后可越级反映，不可带情绪工作，热心作好每一件事；3 .紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；4 .辨别球场内的问题区域，并告知出发员及球场经理；5 .保证球场内的清洁，不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；6 .遵守部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；7 .时刻保持精力充沛、愉悦而专业的工作态度，积极主动地关注会员的需求；8 .严格遵守岗位的工作流程、球会的各项规章制度。参加球场部的所有培训活动；9 .与出发员保持紧密联系，确定预订状况；10 .不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；IL监督球童服务工作时做到公平、公正、公开，不得

5、感情用事；12 .在工作不忙时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；13 .工作时不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；14 .随时通知出发员所处的位置和线路，以便协调整体运作;15 .必须熟悉球场布局和特点，特别注意经常拥挤的区域；16 .监控并调解球场内球组的打球速度，必要时提醒慢打球组加快速度；17 .与球场经理和出发员一起执行队长制；18 .在恶劣天气情况下保护球手和员工安全，传达警告信息给场内的球手和员工；19 .有团体打球时，在出发台帮助协调球手开球；20 .负责阻止违反球会规则和制度的任何球手继续打球；21 .负责球场内球手的投诉，并根据情况寻

6、求上级的帮助；22 .填写巡场日报及巡场员日查表，并提交至球场经理或高球运作副经理；23 .保持球场标志、码数桩和水障碍柱在适当位置；24 .及时通知球场经理关于球场设施的不完善或损坏之处，以便及时改进；25 .每日工作结束后保持巡场车干净整洁；26 .保证在下班前将巡场车充电；27 .与球会各级员工保持良好的关系；28 .了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；29 .遵守球会的所有书面及口头的规章制度；30 .执行球会管理层随时分派的任何其他事务;(三)球童日常工作制度1.每天上班前要检查自己的仪容、仪表，工服穿着整洁，女球童化淡妆得体，不留长指甲，头发梳理整齐，不得散发，保证

7、穿着制服和佩戴名牌上班，保证准时上班、上班时携带员工卡；2 .球童上班后，在没有出场时不得随意离开岗位，随时在球童室候命，如有急事离开，须向部门主管和出发员申请，说明离开时间及回岗时间，不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；3 .球童须积极主动地关注会员的需求，及时汇报客人的违规行为；4 .下场服务时不得携带或使用手机；5 .保证向客人提供最佳状况的球车服务，确保开出车库的球车在交给客人前无任何故障,保证在球车道上安稳地驾驶球车,真诚地问候客人并做好开球前的一切准备工作；6 .向客人提供专业的球童服务，仔细清洁客人的球具，绝对服从出发员的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后向主管反

8、映，不可带情绪工作，热心做好每一件事；7 .紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；8.严格遵守球会的各项规章制度、部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；9 .严格遵守岗位的工作流程，遵照球童组长的指示和球童队伍的严格纪律行事并监督同组球童遵守；10 .负责在球手打球过程中修补草皮，把平沙坑，修补球印。严格按标准维护球场，扒沙时做到沙坑内无凹陷及脚印，修补球印时须保证恢复果岭的平整，补沙IL时必须先把凹陷填满，再用脚底踩平；12 .不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；13 .在岗位工作或待岗时，须保持精力充沛，充满工作热情;14 .不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；

9、15 .在无工作安排时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；16 .球童在站岗或做其它工作时，不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；17 .球童不可随意窜岗、在会所区域来回走动和大声喧哗；时刻注意自己的言行举止，保持良好的形象；18 .遇见客人要面带微笑并主动问好，遇见同事要相互问好,保持良好的工作氛围；19 .参加球童部的各种培训活动，了解高尔夫运动以及它的一般规则；20 .理解对客最佳球童服务的重要性；21 .熟悉球场的一般布局和指数，记住不同发球台的码数,清楚了解并判断码数距离;22 .了解球场上安全的重要性,保证在球场上服务时戴头盔；23 .时刻关注

10、所服务的球组和球的运行落点；24 .适当而安静地在出发区排队等候球手下场；25 .在打球前、打球时和打球后电算并保护好球手的球杆；26 .帮助球手找球，负责捡拾球场内的垃圾热爱大自然，不损坏任何花草树木；27 .负责准确而有效地递出球手想要或应用的球杆；28 .每次球手使用后负责清洁每支球杆；29 .负责将球杆放入球包正确的位置处；30 .当客人提出任何要求时仔细而热心地倾听；31 .保证球手勿遗失任何物品在球车上；32 .打完球后与客人道别；33 .打完球后为客人清洁所有高尔夫球杆，并摆放好于球包内；34 .按客人的要求将球包送到指定地点；35 .打完球后将消费本白单送回会所前台；36 .在车库对用后的球车进行清洁，并放置在合适位置充电;37 .进行其他义务性服务活动，比如送包，在会所门口值班;38 .与球会各级员工保持良好关系；39 .了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；40 .遵守球会的所有书面及口头的规章制度;41 .执行球会管理层随时分派的任何其他事务;