12345热线系百姓医保解民忧.docx

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热线系百姓,医保解民忧临沂医保2022-11-2118:02发表于山东12345政务服务便民热线是政府联系服务群众的情感纽带,是社情民意的“聚集点”“集散地长期以来,临沂市医疗保障局牢固树立“群众诉求有理有解”理念,秉承群众反映问题”件件有着落、事事有回音”的工作要求,致力于群众诉求“事要解决”,多措并举做好12345政务服务便民热线工作,在为民解忧解难中履行职责,践行使命。为贯彻落实市委、市政府关于“12345临沂首发”决策部署和工作要求,市医疗保障局党组高度重视、迅速响应,成立12345热线服务工作专班,主要领导亲自抓部署,业务科长靠上落实,工作专班跟进督导,形成上下互动、环环相扣、齐抓共管的联动处理机制,切实提高群众诉求快速处理的时效性。今年以来,共受理工单2867条,办结率100%、服务过程满意率为94.5%、办理结果满意率为95%,在市直单位中位列前十名,较好地发挥了热线服务群众、解决诉求的职能作用。下一步,市医疗保障局将认真学习贯彻党的二十大精神,深刻领会“两个结合”、“六个坚持”,紧紧围绕“热线系百姓,医保解民忧”的目标,秉承“群众之事无小事,用心服务显真情”的务实作风,进一步搭建起医保服务“连心桥”,以饱满热情扎实做好12345政务便民热线工作,不断提升人民群众的幸福感和满意度。

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