服务员岗位职责.docx

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服务员岗位职责1、熟悉岗位的工作程序及休息室的运作，掌握休息室的各种结构、职能及功用。2、上班时间内站资要端正，不可东歪西靠，头发要梳好，要化淡妆。3、对客人进出休息室要有“欢迎”、“多谢”等称呼语，要主动引导客人进入休息室。4、当客人要上房按摩或按摩结束要去水区时，应主动、迅速的将客人引导到目的地。5、客人进入休息室后，主动带客人入座并盖上毛巾，盖毛巾的动作要规范、标准，不可随意乱盖。6、要耐心细致为客人服务，虚心听取客人的意见和建议，面带微笑为客人服务。7、送饮料食品要小心，不要因此而被客人投诉。8、不准专注电视录像，聚堆聊天而忘记或不及时为客人服务。9、不准和客人谈话时间过长，特别是旺场时，以至影响服务。10、语言要文雅，不准粗言乱语、高声叫喊或与宾客争吵。11、负责休息室、沐足区、按摩区卫生的及时清理。12、客人暂时离开或留位要按时摆好毛巾。13、要有责任心，取、撤物品时不要损坏用具或器皿。14、负责把客人安排上房按摩，切忌为客人安排了技师而没及时把客人带上房按摩的现象。15、保持与钟的密切联系，育种方法生差错时不要在客人面前与之争执。16、不能任意自行调位或非工作性的自由走动。17、上下班首先检查各岗位的物品添置。18、所有设施设备的检查及消防设施的摆放，发现异常情况应及时相当值主管报告，并下工程单进行及时维修。19、加强岗位的职责心，控制不熟悉的工作程序。