电话销售考核标准.docx

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1、电话销售考核标准销售考核标准一、岗位目的:明确销售的岗位职责及考核方法,鼓励本岗位人员工作的积极性,为公司的业务开展发挥出应有的价值。二、岗位职责:1.根据公司提供的客户列表,进行外呼,挖掘销售时机并提供应OuLsales跟进。2 .管理好所有的销售时机,根据Out-sales的反应情况做好销售时机的跟进与更新。3 .配合好Out-sales,完成销售任务。4 .做好客户信息的更新及维护。三、考核指标:1.外呼量:拨打的数量标准:100个/日(最低标准:60个/口)5 .成功量:成功联系上对口关键负责人的数量标准:20个/日(最低标准:12个/口)6 .潜在时机量:中接受OUt-sales拜访

2、,且有实力的客户数量标准:1个/日(最低标准3个/周)7 .有效时机量:经OuLsales确认后,判断为有效时机的客户标准:2个/周8 .客户覆盖量:每月对所有成功进行除重后的客户数量标准:300个/月(最低标准:200个/月)四、考核机制:1.完成情况预警机制:每项的任务完成情况低于规定指标60%时,会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%(含100%)会给出绿色标识。举例:某销售人员本周(5个工作日)外呼量250个,成功量80个,潜在机会3,有效时机1个,则:以上文为例:结合“根本指标的规定,可以给出如下的周报公示:2.综合评分:总分10分,各项指标在不同阶段调整分值,以此来调整销售人员的工作重点。例如:In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售时机,其综合评分的加权方式可以设定如下:外呼量2分;成功量2分;潜在时机量5分;有效时机量1分以上文为例此人本周的综合评分如下表五:公示方法:1 .周报:考核的指标:外呼量、成功量、潜在时机量、有效时机量、综合评分2 .月报考核的指标:客户覆盖量、潜在时机量、有效时机量、综合评分六、奖惩机制:1.奖励:潜在时机指标超额完成,并为公司拉动了的销售额,公司可以给出相应的奖金以作鼓励。2.惩罚:综合评分连续两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的,公司将考虑转岗或辞退。

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