某企业工作职责说明书.docx

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1、某企业工作职责说明书工作职责职位名称：隶属部门：分部：国家/城市:宴会销售经理餐饮部宴会部中国/济南组织机构直属上级： 工作： 直属下级： 附属下级：餐饮部副总监宴会销售宴会服务主管宴会服务部员工工作范围本职负责组织、领导、管理整个宴会销售部，在确保服务与质量标准及客人满意度的同时确保盈利。安排客人会议及会议设备；与宴会部客户联系；有关必要说明传达给酒店有关部门;宴会安排的最终协调。主要职责人力资源1 .需要在本部门内实施培训进展计划，确保员工训练有素，如有需要对计划进行适当的改正与添加。2 .对本部门员工的工作进行考核，通过与餐饮总监进行协对他们的工作给出反馈。遵守酒店既定的业绩考核标准，并

2、确保每一次考核都公平公正，避免有偏好。3 .指导跟进宴会服务部主管及员工的工作，并确保他们以最大限度的满足职位要求。4 .确保员工遵守本部门规章制度与采取必要的惩处措施，并按规定行事。产品及服务质量1 .（通过电话、传真、散客与销售拜访），接待关于宴会部各项服务的咨询。2 .估计会议需求（人数、时间、会议类型）如它的可能性与我们提供满足他们需求产品的能力，并为客户在预定本中预留合适的位置。3 .（通过销售人员拜访、电话、信件）与客户就被提议的设施、菜单、预算、酒水与各项准备进行进一步的细节探讨，以便酒店收集信息确保满足客人提出的所有需求。4 .根据所收到的信息给客户发建议信，列出所有被询问的问

3、题细节，包含所有在宴会政策中规定的所有细节。5 .跟进并监督预定，以确保信息的正确传达，取得有关工作进展的书面确认，根据酒店的宴会与信用方针，获取涉及既定服务的部门信息。6 .准备所有工作，如横幅、菜单、鲜花，确定有关定购的行政职责。根据客人的要求或者宴会部的标准操作程序，确保宴会前有足够的时间准确的安排各项准备。7 .准备并发出与宴会任务单有关的各部门，包含预定的全面内容。提早一周完成此项工作，确保各分部门有充分时间准备。8 .确保宴会政策里的行政职责被跟进，包含客户档案。9 .做好宴会前与宴会服务部、饮品部、管事部与其他有关部门提早联系，确保摆台期间各项事宜清晰有序。10 .会议期间随时与

4、客人进行联系协调，独立解决问题确保会议顺利进行。11 .会后与客人进行联系，确保每项都按客户要求进行，并进行及时必要的更进。12 .就前天举行的每一个会议都要准备出第二天的“感谢信”并附一张意见反馈表。13 .与客户保持经常联系。14 .每天检查会议室的摆放情况，确保符合宴会规定标准，及时更正有问题的区域以确保不因客人投诉造成酒店利益缺失。15 .如有变动，准备并发出纠错单。16 .准备并发出每周宴会重大事件表，列出所有既定与待订宴会，与每周报表一同发出。17 .对竞争对手进行市场调研，以得到价格、产品、菜单与服务信息，以便进行市场评估，需要时作适当变动，提高本部门潜在利润收入。18 .定期检

5、查回顾菜单价格，并与餐饮部总监与行政总厨协商，以便本部门获得最大利润收入,尽可能最小费用支出。19 .评估本部门的宴会供给水平、设备水平、储备与经营设备需求，以保证所有的设备与供给能应付即发事件。财务:1 .最大程度的推销宴会部的菜品与酒水与其他项目，以获得预算收入。2 .操纵与各个宴会有关的花销，以保证最大的净收入。3 .准备每月宴会报表，并递交餐饮总监，全面列出食品盈利、人力、生产力统计，另外此报告应包含会议列表与会议要紧内容。此表在收支情况出来以后三天内上交。4 .评估本部门支出，确保都在财政预算之内，假如超支预算，查明原因并报告给餐饮部总监。5 .开写支票认真负责，并确保支票在呈给客人

6、之前数目合理无误。6 .确保宴会客人在宴会之前或者宴会结束时付清应付酒店的账款，一切遵照酒店信用准则，宴会客人不同意有错帐出现。7 .负责小额现金在部门内流淌管理，并确保同支票及收据相符与，并交给餐饮部总监批准。摘要：1 .宴会部的商用语言是英语，按照宴会部规定，所有信件及信息都应用英语来准备，需用汉语的信件要按既定的形式翻译成英文，英汉副本都应发给客户。2 .每天都准备好第二天的工作及注意事项，并分发给有关的各部门。3 .准备每月的月底报告及一个月的会议预告单，三个月的预告单，应包含所有被确认的、暂定的及提出的会议，各类会议的数量及每一会议的潜在收入。4 .在每月中应准备月底报告及被取消与没

7、有召开的会议的摘要，上交的报价单应包含会议未召开原因。5 .应准备每月的考勤纪录并上报给餐饮总监审批。6 .积极参加餐饮部每月的会议及餐饮部的晨会，并积极发言。7 .支持召开本部门的交流会议并把会议内容报告给餐饮总监，并在30天内跟进在会议中提出的观点、动态及正确的方法措施。8 .召开每周由餐饮总监、行政总厨、饮品部经理与管事部经理参加的会议，解决将来召开的会议及分派需要的特殊工作。9 .与其他部门保持密切联系确保工作顺利进行。10 .浏览宴会预定本，并确保它是最新的，清除已取消的会议。相关联系内部：在同你的同事及管理层交往时，对你的职位及工作表现出始终如一的积极态度。外部：在同住店客人的交往

8、中以及在同非本酒店人士谈起酒店时，对你的职位及工作表现始终如一的积极态度。资格学历：酒店管理学校毕业或者具有有关食品与酒水知识。工作经验：至少具有国际酒店销售经理三年经验，或者具有被认可的自立经营能力。其他：1. 具有菜品与酒水经营的有关知识。2. 具有良好的宴会经营与酒店餐饮部提供的产品与服务知识。3. 具有领导技巧。4. 习惯经营需求与能够上夜班。5. 良好的人际关系，文字及口头表达能力。6. 具有良好的英语懂得能力，熟练运用英语交流及书写。7. 时刻具有良好的外在形象，能符合员工手册规定的标准。附录这是一个关于宴会销售主任总的工作职责的陈述，在任何情况下都务必牢记。其职责与责任可能会随时

9、由酒店的领导者增加或者改动。在宴会服务主管空缺的情况下，会被要求行使其职责权利。签名：餐饮部总监日期确认者:日期员工本人签名工作职责职位名称：隶属部门：分部：国家/城市:宴会销售主任餐饮部宴会部中国/济南组织机构直属上级： 工作： 直属下级： 附属下级：宴会销售经理宴会销售宴会服务主管宴会服务部员工工作范围本职负责组织、领导、管理整个宴会销售部，在确保服务与质量标准及客人满意度的同时确保盈利。安排客人会议及会议设备；与宴会部客户联系；有关必要说明传达给酒店有关部门;宴会安排的最终协调。主要职责人力资源5 .需要在本部门内实施培训进展计划，确保员工训练有素，如有需要对计划进行适当的改正与添加。6

10、 .对本部门员工的工作进行考核，通过与餐饮总监进行协对他们的工作给出反馈。遵守酒店既定的业绩考核标准，并确保每一次考核都公平公正，避免有偏好。7 .指导跟进宴会服务部主管及员工的工作，并确保他们以最大限度的满足职位要求。8 .确保员工遵守本部门规章制度与采取必要的惩处措施，并按规定行事。产品及服务质量20 .（通过电话、传真、散客与销售拜访），接待关于宴会部各项服务的咨询。21 .估计会议需求（人数、时间、会议类型）如它的可能性与我们提供满足他们需求产品的能力，并为客户在预定本中预留合适的位置。22 .（通过销售人员拜访、电话、信件）与客户就被提议的设施、菜单、预算、酒水与各项准备进行进一步的

11、细节探讨，以便酒店收集信息确保满足客人提出的所有需求。23 .根据所收到的信息给客户发建议信，列出所有被询问的问题细节，包含所有在宴会政策中规定的所有细节。24 .跟进并监督预定，以确保信息的正确传达，取得有关工作进展的书面确认，根据酒店的宴会与信用方针，获取涉及既定服务的部门信息。25 .准备所有工作，如横幅、菜单、鲜花，确定有关定购的行政职责。根据客人的要求或者宴会部的标准操作程序，确保宴会前有足够的时间准确的安排各项准备。26 .准备并发出与宴会任务单有关的各部门，包含预定的全面内容。提早一周完成此项工作，确保各分部门有充分时间准备。27 .确保宴会政策里的行政职责被跟进，包含客户档案。

12、28 .做好宴会前与宴会服务部、饮品部、管事部与其他有关部门提早联系，确保摆台期间各项事宜清晰有序。29 .会议期间随时与客人进行联系协调，独立解决问题确保会议顺利进行。30 .会后与客人进行联系，确保每项都按客户要求进行，并进行及时必要的更进。31 .就前天举行的每一个会议都要准备出第二天的“感谢信”并附一张意见反馈表。32 .与客户保持经常联系。33 .每天检查会议室的摆放情况，确保符合宴会规定标准，及时更正有问题的区域以确保不因客人投诉造成酒店利益缺失。34 .如有变动，准备并发出纠错单。35 .准备并发出每周宴会重大事件表，列出所有既定与待订宴会，与每周报表一同发出。36 .对竞争对手

13、进行市场调研，以得到价格、产品、菜单与服务信息，以便进行市场评估，需要时作适当变动，提高本部门潜在利润收入。37 .定期检查回顾菜单价格，并与餐饮部总监与行政总厨协商，以便本部门获得最大利润收入,尽可能最小费用支出。38 .评估本部门的宴会供给水平、设备水平、储备与经营设备需求，以保证所有的设备与供给能应付即发事件。财务：39 最大程度的推销宴会部的菜品与酒水与其他项目，以获得预算收入。40 操纵与各个宴会有关的花销，以保证最大的净收入。41 .准备每月宴会报表，并递交餐饮总监，全面列出食品盈利、人力、生产力统计，另外此报告应包含会议列表与会议要紧内容。此表在收支情况出来以后三天内上交。42

14、.评估本部门支出，确保都在财政预算之内，假如超支预算，查明原因并报告给宴会销售部经理。43 .开写支票认真负责，并确保支票在呈给客人之前数目合理无误。44 .确保宴会客人在宴会之前或者宴会结束时付清应付酒店的账款，一切遵照酒店信用准则，宴会客人不同意有错帐出现。45 .负责小额现金在部门内流淌管理，并确保同支票及收据相符与，并交给宴会销售经理批准。摘要：11 .宴会部的商用语言是英语，按照宴会部规定，所有信件及信息都应用英语来准备，需用汉语的信件要按既定的形式翻译成英文，英汉副本都应发给客户。12 .每天都准备好第二天的工作及注意事项，并分发给有关的各部门。13 .准备每月的月底报告及一个月的

15、会议预告单，三个月的预告单，应包含所有被确认的、暂定的及提出的会议，各类会议的数量及每一会议的潜在收入。14 .在每月中应准备月底报告及被取消与没有召开的会议的摘要，上交的报价单应包含会议未召开原因。15 .应准备每月的考勤纪录并上报给餐饮总监审批。16 .积极参加餐饮部每月的会议及餐饮部的晨会，并积极发言。17 .支持召开本部门的交流会议并把会议内容报告给餐饮总监，并在30天内跟进在会议中提出的观点、动态及正确的方法措施。18 .召开每周由餐饮总监、行政总厨、饮品部经理与管事部经理参加的会议，解决将来召开的会议及分派需要的特殊工作。19 .与其他部门保持密切联系确保工作顺利进行。20 .浏览宴会预定本，并确保它是最新的，清除己取消的会议。相关联系内部：在同你的同事及管理层交往时，对你的职位及工作表现出始终如一的积极态度。外部：在同住店客人的交往中以及在同非本酒店人士谈起酒店时，对你的职位及工作表现始终如一的积极态度。资格学历：酒店管理学校毕业或者具有有关食品与酒水知识。工作经验：至少具有国际酒店销售经理三年经验，或者具有被认可的自立经营能力。其他：1. 具有菜品与酒水