六安烟草员工故事集-六安烟草企业文化系列丛书.docx

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1、六安烟草企业文化系列丛书员工故*集序言六安烟草企业文化系列丛书员工故事集和大家见面了。在这本故事集里，讲解并描述了有这样一群人，他们或许没有震天动地的历史壮举，但时刻不忘报效国家，回报社会；或许没有慷慨激扬的豪言壮语，但始终潜心做事，勤奋耕耘；或许不能至臻至美，但都不遗余力，真诚服务。他们每天风里来，雨里去，静默工作在平凡的岗位上，用实际行动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，履行着烟草人肩负的责任，挥洒着烟草人的浓浓深情，他们用勤奋的双手和美的心灵托起烟草事业的一片蓝天，谱写着一曲曲奋斗之歌！这就是我们的员工。在这三十余篇或长或短的故事里，透过或深或浅的文字向我们呈现了一个

2、个鲜活的事例，一件件感人的事迹，一颗颗滚烫的心，字里行间透露着六安烟草人“厚德弘毅、坚韧行远”的精神风貌和讲责任讲诚信的品质与品位，呈现了六安烟草人对事业的执著追求务备4“见岛”上的尖兵4拾下春华收获稹实6情感在服务中传摄7老赵和他的雪茹烟9服务客户放飞青春I1.我的“特性化”服务12客户的满足是我的追求13冰旨在真情中溶化16执法.18基层管理者的榜样18依法行政无所畏惧19你我身边的专案人20精诚所至22我钦保.的烟草人23情罐24烟草人帮我重新站立也未24人何自有真情在27三公里，四件别神30铺就金色的致富珞32不经意的感动35舍小家为大家36au36众志成城战声杭灾36伴我成长38分拣

3、车间40在那火热的岁月里42关*筋45散布阳光的天使45彩并快乐去送货46拾金不昧47一件难忘的小事49专心服务做好企业文化的践行者50送货员的承语53血54为你傲快55服务篇“孤岛”上的尖兵李S那是在2003年的夏季，位处沿淮蓄洪区的霍邱县遭遇了百年罕见的特大洪涝灾难。7月11日下午2时许，省防汛抗旱指挥部吩咐霍邱县城东湖开闸蓄洪，不到半天功夫，送货员张运信所服务的花园、彭塔、潘集三乡镇的农田村庄，忽然成为一片汪洋。下午4点30分，张运信和驾驶员李大胜在配送完彭塔长街卷烟任务，返回花园街道的路口时，发觉道路被水沉没了，调头绕道孟集镇，结果道路同样被洪水封锁。经向四周的零售户打听，得知他们已处

4、在“孤岛”之中，四面皆洪水，陆路交通全部被阻断。面对困难，张运信刚好把状况向县公司汇报，公司领导要求他们保管好款物，就地安营扎寨。同时启动汛期卷烟特殊配送服务方案，即在通往花园、彭塔区的砖洪桥头，设立卷烟临时运转中心，每天晚上由张运信电话报告其次天所须要配送的卷烟品牌和数量，次日由长集配送中心派专人将卷烟送至设在砖洪大桥渡口的临时运转站，同时交接货款。被洪水包围的“孤岛”面积有600多平方公里，四周洪水宽达9公里，最深处的洪水达9米。岛上有卷烟零售户426户，每天急需1000多条卷烟供应灾民消费。张运信和驾驶员李大胜吃住在“孤岛”上、穿梭在洪水之间，每天租赁两个民船从对岸转运卷烟，摆渡3个小时

5、送至“孤岛二白天他们忍受37t-40。C高温在岛上为客户配送卷烟，夜晚则坚持忍受闷热和蚊虫叮咬与灾民同吃同住。为更好地服务客户，张运信在工作之余，还主动到当地政府了解灾情，努力做到零售户在哪里，他们就跟进到哪里，水落到哪里他们就把卷烟送到哪里。在对原有固定经营户搞好服务的同时，张运信还将从被洪水沉没地区迁移来的临时经营户登记在笔记本中，按时服务。有的零售户因门前积水，出门采货不便,张运信干脆把鞋脱掉，卷起裤腿，赤脚把卷烟送到零售户手里。由于长期受洪水浸泡，他的双脚被洪水泡得像发面馍，可他却全然不顾。随着暴雨天的持续，张运信的老家一一城西湖，也面临被炸坝蓄洪的危急。张运信的父亲在临搬家前匆忙地挂

6、了个电话嘱咐他：“运信啊，确定要留意平安，千万不要到水深处去送货”年仅19岁的他，深知自己的责任，家中只有兄弟两人，哥哥年前到上海打工去了，这时候家里正须要人手搬家在孤岛上的日日夜夜，坝埋上，灾民棚前，到处都留下了张运信和李大胜瘦弱劳碌的身影。由于长时间过度疲惫，加之顺簸涉水，一次张运信在为零售户陈琳趟水扛烟时，眼前一黑，差点晕倒在水中。李大胜在岸边发觉他有点不对劲,马上下水将他扶到岸边休息，可张运信却连连摇头说道：“我没事公司领导在慰问他时，得知他家的特殊状况，叫他回家看看，可他却说“我家里的事情都是小事，在特殊时期，这里的顾客更须要我！”张运信的敬业精神深深感动了每一个卷烟零售户，他们每到

7、一户几乎都听到同样一句话：“发这么大的水，其它公司都不送货了，只有你们烟草公司在送货，太感谢你们了！”零售户赵以亮送来了凉西瓜，零售户陈琳特地盛起一大盆凉茶，端给他们身处孤岛的20多个日日夜夜，张运信及李大胜用坚韧的毅力共为426个零售户服务了5个送货循环，销售卷烟21000余条，不仅满足了灾区的卷烟需求，更向社会展示了六安烟草人的无私奉献精神，被同事和客户誉为孤岛上的尖兵。（作者单位：霍邱县局）播下春华收获秋实王芳一天上午，在市场探望时，我发觉城区史河路的“和平商店”未开门营业，当时心里就很纳闷：现在正值销售旺季，为何到现在还没开门？我拨打店主的手机，对方传来很无力的声音：“我得了急性阑尾炎

8、，须要住院开刀，丈夫要接送孩子上学，所以只好关门了。“眼看元旦将至，正是一年生意的黄金季节，关门对她来说损失挺大，我马上对她说：“小妹，你别焦急，我来帮你接送孩子，让你丈夫安心地营业吧。”做出承诺就确定要兑现，于是在上学和放学时，我准时出现在校门口，并帮助孩子复习功课、订正作业，直到她出院。事后，夫妻二人特别感谢，对我的工作也更加支持协作，还义务当起了公司的宣扬员和监督员，带动周边客户遵守法律经营。播下春华，定有秋实，洒下汗水，定有收成。工作中，我尝到了做一名客户经理的快乐，从一声声热忱滚烫的问候声中，我更体会到了工作上的成就感。这些温温煦深情将始终点燃我的心灵，照亮我的人生，专心创建感动，真

9、情服务客户，用辛勤的汗水浇灌六安烟草这片苗圃，使它更加绚丽多彩，四季芳香！（作者单位：金寨营销部）情感在服务中传递姚尚旭记得在春节前，我们商厦卷烟柜组来了一位外地顾客，指名要省产烟中最昂贵的“经典软院”，当时我们柜组只有两条库存，而这位顾客要六条，我们向他推介相近价位的省外品牌时，这位顾客说：“我在霍邱工作一年没回去，就想带几条本地烟回去给家乡人品尝J面对顾客的要求，我们没有理由拒绝。这时我想起了客户经理小邓说的一句话“有困难找邓艳”，于是我试着拨通了小邓的电话，小邓爽快地答应了。在电话中我强调了顾客在商厦里等候。大约过了十五分钟，小邓冒着零下好几度的寒冷，骑着单车，提着卷烟,出现在我的面前。

10、这一幕让我和这位外乡人特别感动，外乡顾客紧紧握着小邓的手说：“太感谢你了！你让我变更了脑海中垄断企业高高在上的形象。”小邓却微笑着说：“没什么,这一切都是我们应当做的，为客户和消费者供应满足的服务是我们的责任和义务。”后来我才知道这四条烟是小邓从多家客户手中调剂而来的。假如说客户经理是“金叶使者”，那么送货员就是不辞劳苦、无怨无悔的“小蜜蜂负责我们商厦送货服务的是一位面相忠厚、皮肤乌黑、言语不多的小伙子，他的名字叫党国庆，我们都叫他阿庆。无论是狂风暴雨，还是寒冷酷暑,他总是在固定的时间骑着他那辆笨重的三轮车把卷烟送到我们手里，像一只辛勤工作的小蜜蜂静默地奉献着。三个月前，我们商厦由于体制上的缘

11、由，购烟户头上资金不足，而负责订购卷烟的同事在未了解资金状况的状况下，订购卷烟款额大大高于账户资金，这就意味着送货时没有足够的烟款付给阿庆。其次天早上送货时，我们把这种状况告知了阿庆,阿庆说：“最迟不能超过下午四点把烟款付齐J我向他做了保证，烟我们先收下，下午四时前货款确定付清。但是到了下午四点，我们合肥总部的款仍未到账，这时我特别焦急，承诺不能兑现，还耽搁阿庆当日的交款。正在我焦急万分的时候，阿庆来催款了，我特别不好意思地把事情经过一说，阿庆问商厦账户还有多少钱、购烟还欠多少款，我说从其他柜组转借后，付清烟款还须1340元。阿庆这时迟疑了一下说道：“你抓紧时间把商厦余款取出，然后给我写个手续

12、，等你们货款到账户后我再来拿，不能耽搁你们商厦卖烟过了几天，阿庆再次给我们送烟时我问道：“你们货款不是每日必清的吗，上次我们烟款没有付清，你怎么交账的？”在我的一再询问下，阿庆低声回答我：“上次一千多块钱是我用工资先垫付的，你们这么大的店又不会不认账朴实的话语，流露出来的是让人感动。（作者单位：霍邱商之都）老赵和他的雪茄烟李静老赵是我辖区的一名一般客户，靠经营一家日杂店为生。他性格爽朗，每次上线探望总会用喙亮的声音和那招牌式的笑容和我打招呼。可是上个月的一天，我如约去他家探望，却有点不对劲一喷亮的声音变小了，招牌式的笑容也被一张苦瓜脸取代。正值我感到纳闷之际，他却如落水者抓到浮木一般，着到了希

13、望，赶忙让我进屋，跟我说了最近一段时间不顺心的缘由。原来上月，我们公司统一发放了最新的价格表，各种卷烟牌号都印在表上。结果老赵错误地认为“王冠”是“黄山”品牌新出的系列，于是坚决果断地订了两条106元/条的王冠雪茄。直到烟拿到手拆包上柜时，才发觉自己订了两条在农村根本卖不动的雪茄烟因此遭到了老婆的责怪和孩子的讪笑，郁闷之际，从不抽烟的老赵也起先抽起了这“洋玩意说罢，老赵用求助的眼神看着我，“李经理，确定要帮我想想方法，我这小店得多长时间才能赚到这200多元啊！”看着老赵那期盼的眼神，我便冥思苦想起来，上高校时，我们同学没有钱买整包的烟抽，都是1元钱、5角钱地买散烟，老赵这里有一个比较大的预制厂

14、，基本上都是年轻人，干体力活的口味较重，而且年轻人有猎奇心理。渐渐地，我的脑海中理顺了一条思路，我帮老赵把雪茄摆在店中最为惹眼的位置，而且把烟盒打开，将雪茄一根根地直立码放，告知他就一根一根地零卖，定价为1元/根，而且消费对象就是隔壁厂子里的年轻人。“能行吗？”望着老赵充溢怀疑的目光，我的心里也不是太有底，“先试试吧，这条整的先帮你调剂一下，最至少不会全部亏掉了。我这样劝慰他。没想到下午就接到他的电话“李经理，你出得办法还行,已经有人来买了，都反映雪茄的味道和平常吸的不一样。”又过了几天，去他家送烟款，还没有将车停稳，就被他一把握住我的手，“李经理，太感谢你了，依据你的法子，我订的雪茄不但不亏

15、本，还赚了几十元。真是不敢想啊，我老赵服了你了！”老赵又复原了以往爽朗的笑声。（作者单位：六安营销部）服务客户放飞青春米永来又到了丹桂飘香、充溢收获的季节，不知不觉间，我在六安烟草这个大家庭里担当客户经理工作，已经有一年多To还记得我刚踏上客户经理这个生疏的岗位时，业务学问匮乏，不懂得如何与零售客户进行有效沟通。因此，在卷烟营销的过程中到处碰壁。在我辖区内沙井村有一名叫孟凡联的客户，他所面对的是农村的消费群体，日常卷烟销售以低档烟为主，而且品牌的集中度很高，只销售“红三环”这一个品牌，对于我介绍的其它替代品牌，他根本不感爱好。因此，每当“红三环”货源惊慌的时候，他总是完不成预定的销售支配。我上门探望了解状况，不等我开口，迎面而来的总是他满腹的牢骚。后来，通过学习和思索，我确定和老孟一起分析缘由，引导他转变销售观念，增加品牌培育意识。于是我耐性的告知他，旁边的其他客户最近“红三环”也比较惊慌，但是他们订购了一些其它品牌。由于这些品牌以前虽然没有卖过，但质量很好，而且依据公司的零售指导价进行销售，不仅卷烟销售量不错，利润也提高了。起初听了我的话他还半信半疑，后来通过订购试销，果真销售量和利润都不错。从那以后，老孟对我的日常营销工作特别地支持，遇到新品牌上市，只要是我向他举荐的，他都领先订购试销。（作者单位：寿县营销部）我的“特性化”服务孟瑞我的