公司质量文化手册.docx

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1、公司质量文化手册质量文化是全体员工在工作中所必须认同和遵循的文化理念，它与公司科研生产经营管理活动有机融合，并在产品研制、生产及服务中得到落实和体现。质量文化建设，是对公司质量方针、价值观、道镌观、行为准则，以及质量共识和规范的挖掘、培育和推进过程。1 .质量战略质量制胜始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国家利益、公司发展的高度出发，切实把产品质量、可拳性和安全性摆在首要位置。将质量打造成公司的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打造国之利器、建设世界一流航空发动机集团提供有力支撑。2 .质量方针以安全可靠的动力赢得用户满意。安全可靠：安全可靠是动力产品的最基本属性，也是

2、满足用户需求的根本保证。我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，还关系着企业的生存与发展。动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可能，是否能用、管用、耐用、易维护。而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期的安全、可竟的使用，是公司对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志。用户满意：以用户为关注焦点是践行公司使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标。我们要将不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户的角度来分析用户需求，体验用户的感受，识别用户的期望，坚持以用户的需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作。通过健全体系、科学决策、管理创新、持续

3、改进，来不断提升产品和服务的质量。努力向用户提供质量一流的航空动力产品和服务，嬴得用户的满意，为使公司成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力。3 .质量价值观保质量就是保动力、保生命、保发展。质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。动力产品的质量是其实现产品价值的基础保证,是企业的生命，是基业长青的动力之源。没有质量，动力产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业的发展也无从谈起。保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可竟的动力产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保乘客的生命安全。只有研制出高质量的产品，才能为国家的强大和未来提

4、供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑,才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步做出贡献。所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义，要将保障用户的生命安全，视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个人应尽的政治责任和社会责任，牢记职贡，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控，确保设计质量。从制造层面，要一丝不苟，严守规范，严格按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天”。从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用

5、户服务，全力保障使用安全。4 .质量道德观诚实守信，有错必改诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道德基石。公司提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事；而绝不是我行我素，阳奉阴违，弄虚作假，推卸责任。有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽贡，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实

6、事，扎实做好每一项工作。培养“诚实守信,有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，册造全体员工尊市用户，为用户负责，视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德。5 .质量行为准则一次把事情做对“一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做到位,努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用

7、心办,运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为贡任质量问题。要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量，确保产品和服务的质量满足用户需求。“一次把事情做对”是零缺陷质量文化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效手段，也是最有效的质量预防措施。6 .质量文化建设推进步骤第一阶段：全面策划，启动实施企业质量文化建设是企业质量文化理念的形成、蝌造、传播等过程，质量文化建设第一阶段以“建”为先，突出“建”字。结合组建成立的契机，全面策划启动质量文化建设工作，深入调研借鉴国内外先进质量文化精华，继承

8、发扬航空发动机厂所优良质量文化传统，传承创新动力质量文化内涵，初步搭建起质量文化理念系统。在此基础上，组织编制质量文化手册，并通过多种形式的广泛宣传和广大员工的积极参与，不断强化质量文化的核心理念，加深全员对于质量文化理念的理解与认识，使质量文化理念进一步深入人心。第二阶段：重点部署，扎实推进各单位加强管理，全面落实公司质量文化工作部署，结合质量重点工作，依托“双五归零”“双想”等特色活动，以提升员工的质量责任心和执行力为着力点，逐步深入展开质量文化理念的宣贯工作。使全体员工认同并掌握质量文化理念,并在思维方式、行为模式上等都得到贯彻落实，员工质量意识和质量行为知行合一，形成质量文化与质量行为

9、的自觉，牵引全行业质量工作重心前移，促进提升产品和服务质量水平。第三阶段：巩固成果，持续提升定期评估质量文化建设成果，选树质量文化建设示范点，组织经验交流和现场观摩活动，充分发挥示范引领作用，带动全行业质量管理工作上台阶；以质量文化手册阶段性更新、质量案例宣传解读等为载体，将质量文化建设成果固化并推广共享，使全行业质量文化建设工作形成良性循环，并持续有效开展下去：质量文化理念渗透到每位员工思想中和行动中，广大员工牢固树立质量意识，质量行为规范得到有效执行，质量工作形成全员参与、全过程关注、全方位落实的良好氛围，全集团质量工作得到显著改进与提升。7 .质量活动1,全国质量月在国家倡导和部署下，积

10、极参与，每年9月份，确定一个主题，围绕实现公司发展目标，动员和组织各方面力量，多形式、有针对性地开展活动，提高全员质量意识，推动质量事业振兴，促进公司健康发展。2,质量周质量周是质量文化氛围营造的重要抓手。公司每年在全行业组织开展全员参与的“质量周”活动。活动由公司统一规定主题，各单位在统一主题下，开展各具特色的质量活动，以不断提升全员质量意识，鲜明展现行业质量工作特色，推动年度质量工作要求落地。3,质量信得过班组建设班组是组织最基本的单元，直接影响产品质量和项目研制、生产任务的完成。班组建设不仅是保证工作及产品质量的需要，也是促进和提升质量文化建设的有效载体。公司大力推进质量信得过班组建设”

11、，围绕提升产品质量开展各种培训、竞赛及评优活动，并将“质量信得过班组建设”活动作为一项长效机制，推进广泛开展，以不断提高质量意识和质量保证能力。4,QC小组QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式，具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。可以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，可以改进质量、降低消耗，提高经济效益：以此建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。公司广泛深入开展群众性QC小组活动，倡导广大员工创新思维、科学钻研，不断寻求提升质量水平的方法，推进质量改进活动取得实效。5.质量队伍建设强有力的质量队伍是企业质量文化的传承者，同时也是企业质量体系的建设与

12、维护者、质量标准与质量制度的宣贯和执行者。公司通过质量队伍建设，提高质量专业人员素质、质量管理水平、动力产品和服务的竞争力。公司建立质量人员资格管理、质量教育与培训体系，健全质量专业人员的选用、培训、考核制度，培养选拔优秀质量专家；各单位要积极开展质量人员队伍建设，结合一线闵位实际，以更好地保证动力产品质量为出发点，以满足质量人员专业发展为目标，开展质量人才队伍建设，提升质量人员的专业知识技能和水平，引导并促进质量人员成长。6,质量意识教育各单位应将质量意识教育寓于工作过程中，常抓不懈。通过讲形势、将案例、讲职责等多种形式的质量教育，不断增强员工的质量意识，提高员工对于质量工作重要性和意义的认识,牢固树立质量第一的观念，增强做好质量工作的使命感、责任感、危机感；要通过质量意识教育，使员工明晰个人在质量工作中的贡任,促进其熟练掌握岗位工作技能，规范运用质量管理工具方法，提高质量工作能力和技术水平。立足员工对质量工作的知责、担责、履责、尽责，有力促进集团公司质量效益的提高，质量方针的落实，质量目标的实现。