办公文档范本淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

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1、淘宝天描电子商务部机构部门机构职位架构店长运营主管活动策划专员直通车专员钻展专员运营助理美工组长摄影师文案美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服仓库主管采购员打单员拣货员打包员搬运工配合机构部门机构财务行政部会计主管会计出纳行政主管行政保安队长保安、门卫质量本协议合同支付资金服务设计部设计师其它律师事务所律师公关部公关淘宝天描店长岗位职责网位名称淘宝天猫店长所在怫部门机构电子商务直接上级机构部门机构经理或投资人直接下级汪营客服主管美工组长晋升职位机构部门机构经理工作职责：相关相关本次项目线上平台整体管控管理管控推广及机构部门机构维护管控管理管控职责与工作有关内容职责一制定本店年度

2、目标工作有关内容1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二相关相关本次项目网店整体规划，营销，推广，客户关系管控管理管控等系统经营性工作工作1.相关相关本次项目网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管控管理管有关内控工作容2.相关相关本次项目网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.相关相关本次项目执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4.相关相关本次项目收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户

3、投诉及纠纷，店铺退款等问题相关相关本次项目整个店铺经营状态，协调和管控管理管控各岗位相关有关人员。工作1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责三2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作有关内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。相关相关本次项目店铺其它管控管理管控1.对不合适公司发展的企业有关员工，及时给予纠正或辞退职责四工作2定期培训相关相关有关人员的技能有关内3.对店铺质量本协议合同支付资金服务进行规划,根据店铺情况增加或淘汰质量本协议合同支容付

4、资金服务4.减少推广费、运费等费用成本附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）职责有关内美工岗位职责岗位名称美工所在机构部门机构美工部直接上级店长直接下级无工作职责：完成己拍出的图片,优化与平面设计等有关内容。职责与工作有关内容职责一店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作工作有关内容1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好促销”新品上架清仓特卖等广告语，并附上水印职责二店铺装修工作有关内容1.综合参考店长的调研蜂与自

5、身设计理念,对店铺页面和构建要表达的效果和进彳亍分析和描述。2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化职责三店铺活动及官方活动设计工作1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计有关2.对活动节日进行店铺首页装修内容3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图附加工根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作职责作有关内容客服主管职责冈位名称客服主管所在机构部门腌客服部直接上级店长直接下级售前客服主管、售后客服主管、客服工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务职责与工作有关内容职责店铺售前接待工作有关内容1.工作

6、时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买2.为客户修改公司正式正式合约生效方法,查询快递、推荐客户需求商品3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长职责店铺售后处理工作1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理有关内2.及时查看评价管控管理管控，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理容3.售后问题统一记录在特定的位置,并及时告知仓库机构部门机构处理问题4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量疑难快递处理及仓库机构部门机构对接关系处理1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递职责工

7、作2.晚班客服每天协助仓库机构部门机构当天发货有关问题有关内3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ,旺旺，手机，固定）与仓库部取得容联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面附加工作适情况而定的有关内容仓库主管职责冈位名称仓库主管所在机构部电子商务直接上级店长直接下级采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务职责与工作有关内容职责采购工作有关内容L根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证质量本协议合同支付资金服务的储存2

8、.统计仓库质量本协议合同支付资金服务数量，及时盘点备货，避免断货3.每月采购清单及时交店长进行确认,职责打印单据工作有关内容L根据店铺订单打印发货单、快递单等文件2.每月盘点单据打印3.每日退换货、补发货单据打印职责快递打包工作工作有关内容1.根据单据进行质量本协议合同支付资金服务挑选质量本协议合同支付资金服务,并使用合适的快递纸箱打包2.节省胶带纸箱，减少包裹成本3.核对发货单、快递单信息，避免发错货职责四相关货物发出工作有关内容1.包装好的相关货物根据快递不同分别堆放2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件3.处理快递丢失件的索赔职责机构部门机构配合五工作有1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多关内容2.质量本协议合同支付资金服务季节断货或其它质量本协议合同支付资金服务问题应及时通知店长进行调整工作其它临时工作处理SR有关内容